客服主管工作职责

时间：2025-11-22 09:43:59 好文我要投稿

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客服主管工作职责

客服主管工作职责1

　　1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;

客服主管工作职责

　　2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况;

　　3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;

　　4.做好重大投诉的`处理及汇报工作;

　　5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;

　　6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;

　　7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。

客服主管工作职责2

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作职责。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

客服主管工作职责3

　　1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通；

　　2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等；

　　3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等；

客服主管工作职责4

　　编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析注重部门礼仪礼貌，检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的`我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　维持良好的服务秩序，负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　完成上级收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客服主管工作职责5

　　1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目标;

　　2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与用语规范;

　　3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

　　4、负责业务受理部考勤及采购的'审批工作;

　　5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

客服主管工作职责6

　　1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求效劳质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的'有效性、标准性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

客服主管工作职责7

　　职位描述：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

　　2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的`服务秩序；

　　3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

　　5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

　　6、负责员工专业知识的训练；

　　7、完成领导安排的其他工作。

　　8、协助行政及院长完成工作。

　　职位要求：

　　1、身高160以上，形象气质佳；

　　2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

　　3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服主管工作职责8

　　1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;

　　2、负责处理业主来电、来访的'报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;

　　3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;

　　4、物业软件、资料及档案管理。

客服主管工作职责9

　　1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

　　2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

　　3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的.产品培训活动;

　　4、协助部长做部门考核工作;

　　5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

　　6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管工作职责10

　　1、根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　2、完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　3、收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　4、负责客服部的`日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　5、负责客服部的业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管工作职责11

　　1.监督各服务中心对重要投诉的处理情况

　　2.监督各服务中心客户服务相关文件的'实施情况，协助服务中心进行改进

　　3.受理并处理升级到公司层面的客户投诉

　　4.检查各服务中心客户档案资料的管理工作

　　5.对所管辖范围内的档案、资料按要求定期进行归档

　　6.完成直管领导交办的其它工作

客服主管工作职责12

　　1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;

　　2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的`处理工作;

　　3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;

　　4、负责物业费收缴管理;

　　5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;

客服主管工作职责13

　　1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前、售后的`疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责14

　　1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8、房产证办理；

　　9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12、对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13、完成公司安排的'其它工作任务。

客服主管工作职责15

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的`各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

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