客服岗位职责

时间：2025-11-29 16:56:58 好文我要投稿

客服岗位职责

　　现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责

客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责呼叫中心职场开拓,职场团队建设;

　　2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案;

　　3、对职场预算和职场运营结果负责。

　　任职要求:

　　1、熟悉呼叫中心运作模式,能制定公司运作流程和系统方案;

　　2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验;

　　3、具有开发职场的经验;

　　4、能接受长期出差。

客服岗位职责2

　　职责描述：

　　该岗位以银行客服代表的.身份，代表银行通过电话的方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据（指客户通过网络申请信用卡，但由于各种情况未最终完成，需再次引导）、内部历史消户为主的客户群体补齐资料，在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱，所以客户接受度高。日人均数据量100条左右，核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比，销售压力会小很多。

　　任职要求：

　　1、普通话标准，表达流利；

　　2、大专及以上学历，有经验放宽至中专、高中。

　　3、熟练掌握基础的电脑操作，如打字、快捷键等；

　　4、有一定的团队意识，乐于奉献。

　　中信银行客服岗位

客服岗位职责3

　　工作职责:

　　1、充分掌握和了解产品功能及操作注意事项;

　　2、通过线上客服?平台为app用户解答疑问;

　　3、收集并统计用户的高频反馈;

　　任职要求:

　　1、能熟练操作电脑会用office办公软件。

　　2、打字熟练并喜欢网络聊天。

　　3、有良好的服务意识、语言表达和沟通能力;

　　4、有客服工作经验优先

客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的`订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的'分析判断能力及管理能力；

　　7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

客服岗位职责6

　　1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

　　2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

　　3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

　　4、负责维修处理报修;

　　5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

　　6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

　　7、协助编写、完善、推进部门的`工作手册和流程。

　　8、负责组织业户满意度的调查工作。

　　9、协助招商做统计报表分析。

　　10、负责部门文件报批、客户档案管理;

　　11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

　　12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

客服岗位职责7

　　1．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3．做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　　4．以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10．负责安排员工专业知识的.训练及员工的业绩考核；

　　11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、利用淘宝旺旺回复客户咨询，引导客户在网上下单，促成交易。

　　2、熟悉淘宝规则，能够熟练使用旺旺系统与客户沟通。

　　3、工作细致耐心，积极主动，有责任心；性格温和，凡事能从对方角度出发考虑，具备突发事件处理能力审

　　4、核客户申请资料，提供满意的服务。

　　5、维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺好评率、

　　任职要求：

　　1、有在线客服经验优先，电脑操作熟练，打字速度（60字/分以上）。

　　2、对电商行业具有浓厚的兴趣。

　　3、具有客户服务意识和销售技巧。

　　4、沟通能力较强，具备耐心，细心和责任心。

　　5、有亲和力，较强的.责任感、事业心和团队合作精神。

客服岗位职责9

　　岗位描述：

　　1.电话、远程解决客户售后问题，按时按量收取到期客户售后服务费

　　2.定期进行客户回访工作

　　3.对新客户进行操作培训

　　岗位职责：

　　1、关注学员上课过程中存在的问题，并快速回复做简单解答，同时登记反馈等工作；

　　2、主要解决一些基础调试问题，如何调试麦克风啊，了解电脑系统，更新驱动等

　　3、具备应变处理能力及沟通技巧；

　　4、与团队成员、企业内部相关部门保持紧密沟通、协调合作的关系

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，有过呼叫中心、售后服务、电话客服经验优先考虑

　　2、做事积极主动，肯学习，有上进心

　　3、思维敏捷，善于总结，做事有条理性

　　4、熟练使用办公软件

客服岗位职责10

　　职责描述:

　　1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

　　2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的'考核;

　　3.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;

　　5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,3年以上工作经验;

　　2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

　　3.形象气质佳、富有亲和力;

　　4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

　　5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

客服岗位职责11

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的.需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

客服岗位职责12

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程；

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；

　　8、相关物品使用及发放的.台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；

　　10、完成部门领导交办的其他工作内容。

客服岗位职责13

　　1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的`有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

　　6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调

客服岗位职责14

　　任职要求。

　　1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

　　2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

　　3、熟悉进口清关相关规定；

　　4、能与客户及代理有效沟通；

　　5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

　　职位要求：

　　1、认真负责，诚实守信，有高度的`工作责任心；

　　2、大专以上学历，熟练应用电脑；

　　3、应变能力强，善沟通。

　　1.熟悉空运进口的操作流程

　　2.熟练缮制报关单据

　　3.熟悉海关和商检的法规法则

　　4.善于与客户进行沟通，积极配合报关员的工作

　　5.有一定的英语基础优先

客服岗位职责15

　　一、.处理交房工作:

　　1.核算交房费用数据;

　　2.对接物业、集团财务核对交房数据;

　　3.收房前协调各部门处理维修问题,沟通交房各相关事宜,全面处理交房问题;

　　二、不动产办理:

　　1.收集整理客户产权办理的相关资料;

　　2.不动产证的办理;

　　3.协助处理客诉,协助组织业主活动。

　　任职要求:

　　1.有房地产相关客服工作经验;

　　2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

　　3.良好的'协调能力和沟通能力,人际交往能力和语言表达能力;

　　4.熟悉各种办公软件,有做过客户满意度和做过业主活动的经验。

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