物业客服主管工作职责15篇(经典)
物业客服主管工作职责1
1、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。
4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。
5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。
6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的`归档工作。
7、完成片区经理交办的其他工作。
物业客服主管工作职责2
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成；
物业客服主管工作职责3
1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
物业客服主管工作职责4
1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；
2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；
3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的`回复函；
4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；
5、完成上级安排的其他工作。
物业客服主管工作职责5
1. 对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。
2. 对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3. 对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。
4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5. 临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
物业客服主管工作职责6
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
物业客服主管工作职责7
1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;
2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;
3、负责客户需求效劳质量的有效监控;
4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;
5、负责本部门的培训与考核组织工作;
6、组织定期、非定期的客户看法调查与分析，确保客户的满足率;
7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;
8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的'投诉问题;
9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;
10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;
11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。
物业客服主管工作职责8
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的.跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
物业客服主管工作职责9
1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作打算;
3、负责客服部团队实力的提升，制订培训打算，并按打算实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约效劳管理;
5、协调业主的'各项冲突纠纷，刚好了解业主需求、改良提高客服工作;定期开展业主满足度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺当执行;
7、负责限制物业费收缴率、本钱管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、托付及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管工作职责10
1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的.处理及汇报工作;
5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
物业客服主管工作职责11
1) 负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的`关系。
3) 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。
4) 负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。
5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。
6) 对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。
7) 对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。
物业客服主管工作职责12
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的'建议及措施。
4、负责项目经营性业务宣传、执行。
5、负责小区入伙、装修手续办理。
6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
8、协助工程管理部进行装修管理、监管。
9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
10、执行业主满意度的调查工作。
物业客服主管工作职责13
1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;
2、负责处理业主来电、来访的`报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;
3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;
4、物业软件、资料及档案管理。
物业客服主管工作职责14
1、依据工程效劳中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作打算。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业办法见或建议。
3、负责工程效劳中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进展重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率到达年度目标。
4、负责物业“四保”效劳的日常检查，对检查中发觉的'不合格事项刚好赐予订正。
5、负责业主(住户)的反应工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或短暂解决不了的事宜在24小时以内赐予答复。
6、负责帮助工程经理对二次装修管理进展监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进展统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责工程效劳中心社区活动的筹划、组织工作。
物业客服主管工作职责15
1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;
2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况;
3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;
4.做好重大投诉的处理及汇报工作;
5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;
6.帮助物业经理对物业效劳部门的建立;
7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的.正常开展;
8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。
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