客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责15篇[实用]

　　在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客房服务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客房服务员岗位职责1

　　1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

　　3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

　　4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的'公共卫生，保持楼层整洁；

　　7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

　　8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

　　9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责2

　　1.与中班人员做好交接工作。

　　2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

　　3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

　　4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

　　5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

　　6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

　　7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

　　8.做好早上离店客人客房的'查房工作。

　　9.主动提供离店客人的行李服务工作。

　　10.填写交接班,与早班做好交接工作。

客房服务员岗位职责3

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的`安全。

　　6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各种服务工作处于良好状态。

　　8、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

客房服务员岗位职责4

　　1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的'工作状态;

　　2、执行上级安排的客房清扫服务;

　　3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;

　　4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。

　　5、完成上级交办的其他工作。

客房服务员岗位职责5

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的`收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员岗位职责6

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

　　2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作支配状况，领取相应的房卡并记

　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净洁净；

　　6、准时检查房间的房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理；

　　8、准时了解自己负责区域内房间的`状况，觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；

　　9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

　　10、依据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

客房服务员岗位职责7

　　1、按操作流程清洁整理房间;

　　2、提供住客一般服务，如：洗衣、借物等;

　　3、填写客房房态表，及时向上级有关住客的一切异常情况;

　　4、报告房间维修事项，对紧急维修应立即报告领班;

　　5、报告领班有关住客的遗留物品，并负责送往客房服务中心保管;

　　6、按时参加会议，包括部门例会和培训;

　　7、做好各项交接班工作。

客房服务员岗位职责8

　　1、质检制度体系建设

　　（1）拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施

　　（2）拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施

　　（3）组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督

　　（4）根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表

　　2、组织酒店质检工作

　　（1）按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查

　　（2）对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督

　　（3）落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力

　　（4）定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报

　　（5）完成上级交办的'其他工作

　　3、人员管理

　　（1）负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训

　　（2）负责下属人员的日常考勤管理

　　（3）负责下属人员的绩效考核工作

客房服务员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作；

　　2、检查、保养客房内的设施设备，坚持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告；

　　3、快捷、迅速地满足客人提出的'合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目；

　　4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议；

　　6、完成主管交待的其它工作。

　　职位要求：

　　1、工作认真负责，吃苦耐劳；

　　2、服务意识强，良好的团队合作精神；

　　3、身体健康、相貌端正；

　　4、服从领导安排，一年以上相关工作经验者优先研究。

　　薪资福利

　　转正后薪资：基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金

　　缴纳社保五险+公积金

　　每季度优秀员工评选

　　带薪年假

　　供给住宿

客房服务员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责班前的准备工作。

　　2、负责为宾客提供输送物品等服务。

　　3、负责为宾客提供夜床服务。

　　4、负责布草的收取及送洗。

　　5、负责清查退房并补充房间商品。

　　6、负责信息的收集与传递。

　　7、负责为宾客提供个性化服务。

　　任职要求：

　　1、具有较强的沟通能力、执行力；

　　2、娴熟的'客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的产品知识；

客房服务员岗位职责11

　　1、接受部长分配的服务工作，向客人

　　2、负责开餐前的准备工作。

　　3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　4、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　5、保证各种用品、调料的清洁和充足。

　　6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人

　　7、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　9、热情接待每一位客人。

　　10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

　　11、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水

　　12、将客人的要求传递给厨房。

　　13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的'关系。

　　14、能迅速有效地处理各类突发事件。

　　15、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　16、负责及时补充餐厅内的。各种餐具，以备急用。

　　17、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

　　18、保持个人身体健康和清洁卫生。

　　19、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

　　20、发扬互助互爱

　　21、了解和执行餐厅的规章制度。

客房服务员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的`清洁。

　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

　　任职要求：

　　1、1年以上相关工作经验。

　　2、身体健康、五官端正。

　　3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

　　4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

客房服务员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时增补客人所需的各类物品。

　　2、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　3、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　4、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层乾净；

　　5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。

　　6、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调整。

　　7、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发觉异常适时申报维护和修理。

　　8、负责客人遗留物品的`登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　11、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议适时反馈给客房经理。

　　12、珍惜客栈财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不绝提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责14

　　1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;

　　2、与总台校对报表、房状;

　　3、客房内各项物品卫生整洁;

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，介绍房内设施(热水、空调、网线、电话等);

　　5、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作单”，并把工作车及清洁工具归位放好。

客房服务员岗位职责15

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的`事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

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