售后主管工作职责

时间：2025-12-07 22:55:58 好文我要投稿

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售后主管工作职责

售后主管工作职责1

　　1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

　　2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

　　3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；

　　4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责2

　　1、负责售后服务工程师的'招聘、培训管理；

　　2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

　　3、负责区域内服务营销任务的达成；

　　4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后主管工作职责3

　　1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

　　2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

　　做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　3.电话沟通：主要对甲方客户的`报障响应、对网点服务的下单督促。

　　4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

　　5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

　　6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

　　7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

　　8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

　　9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责4

　　1、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作；

　　2、负责管理售后维修部门技术人员调配；

　　3、负责售后维修配件库的核对与管理；

　　4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门；

　　5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款；

　　6、认真做好售后技术服务的'相关资料和文档管理工作；

　　7、负责部门客户投诉；

　　8、完成上级领导交办的其他工作任务。

售后主管工作职责5

　　1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展。

　　2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度。

　　3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等。

　　4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度。

　　5、领导安排的`其他工作。

售后主管工作职责6

　　1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的.问题进行处理及上报。

　　2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

　　3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量。

　　4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导。

　　5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

　　6.售后团队的建立、培训和管理。

　　7.完成上级领导交办的其他工作。

售后主管工作职责7

　　1、全面负责管理本中心售后服务工作。

　　2、负责售后服务网络开拓及维护。做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪。

　　3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理。

　　4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等。

售后主管工作职责8

　　1、通过旺旺，为客户解答各类售后问题;

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时沟通处理，必要时与客户电话沟通，修改评价;

　　3、及时、有效、妥善处理突发事件;

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理;

　　5、主管安排的其他工作;

售后主管工作职责9

　　1、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法；

　　2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题；

　　3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通；

　　4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决

售后主管工作职责10

　　1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；

　　2. 负责订单售后部团队建设工作；

　　3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；

　　4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；

　　5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；

　　6.对销售数据进行统计分析；

　　7.对部门人员的'定期进行培训、考核；

　　8.协助完成其他部门需要协助的工作；

售后主管工作职责11

　　1、负责接待客户售后处理

　　2、熟练运用聊天工具

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

　　4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的.问题；

　　5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责12

　　(1)建立售后服务团队并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　(2)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求并进行方案规划;

　　(3)清晰淘宝或天猫/京东规则;

　　(4)熟悉制作EXCEL表格，WORD文档;

　　(5)交流应变能力强，细心有耐心;

售后主管工作职责13

　　1、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议；

　　2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门；

　　3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的'团队大目标。

　　4、售后投诉的跟踪处理。

售后主管工作职责14

　　1、城市服务中心服务统筹负责人。

　　2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程。

　　3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉。

　　4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法。

　　5、协调现场人员与车辆秩序。

　　6、其他相关职责。

售后主管工作职责15

　　1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作;

　　2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除;

　　3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。

　　4、为客户提供现场的`技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。

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