客户服务部岗位职责

[必备]客户服务部岗位职责

　　在我们平凡的日常里，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的客户服务部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户服务部岗位职责1

　　按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；

　　参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；

　　负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；

　　建立健全各项业务的管理档案资料，以备查验；

　　负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的'突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；

　　确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；

　　安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责2

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等员工进行服务质量评价；

　　三、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向物业经理报告；

　　五、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

　　四、跟进处理突发事件；

　　五、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的.分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　六、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　七、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　八、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　九、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

客户服务部岗位职责3

　　工作职责：

　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；

　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；

　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；

　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况；

　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的相关事宜；

　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；

　　7、完成上级交办的'其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上学历；

　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；

　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；

　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；

　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。

客户服务部岗位职责4

　　一、严格执行公司制定的。主动拓展信贷业务，仔细做好市场调查，拟定信贷工作安排，建立客户档案，优选客户。

　　二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应担当贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不刚好、不到位；清收不力的责任。

　　三、负责贷款基础管理工作，常常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

　　四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所供应资料的`的真实性、合法性、有效性，肃穆仔细、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

　　五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实状况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款实力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿实力和资信状况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、精确、全面地编制调查资料，刚好了解变动状况，更新相关资料。

　　六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确看法，并撰写调查报告。

　　七、负责刚好补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告八、完成公司支配及领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责5

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的.提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部岗位职责6

　　根据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标，制订本部门工作计划及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预算等，并根据运作情况及时呈报并修订；

　　协助总经理室落实物业管理、客户服务职能，监督、检查、指导本部门员工工作状态及质量；

　　协助人事部门做好本部门人员招聘、考核、录用及人员调整工作。 就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因素的控制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟进落实并反馈实施结果； 负责业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核；

　　定时/不定时拜访业户，处理业户重大投诉，及时将业户、租户的意见和建议反馈至各职能部门并协助解决相关问题，及时向总经理室汇报； 每周不少于1次巡视物业现场，组织对本部门的服务质量进行自查自纠； 监督检查物业清洁、绿化、消杀及日常报修工作落实情况，及时纠正不符合规定的行为并追究相关人员责任；

　　负责节日装饰、业户满意度调查方案的审核、呈报及跟进落实； 组织部门会议及员工培训，确保各项标准、流程、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；

　　代表本部门参加各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作能顺利进行；

　　对本部门的.工作规划、执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；

　　协助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严重不合格项给予处罚意见；

　　负责重大活动安排、跟进、执行结果及时向总经理室汇报； 遇到突发重大事件时亲临现场负责处理并汇报情况；

　　与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，掌握最新动态；

　　完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责7

　　1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。

　　2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。

　　3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

　　4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的`重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

客户服务部岗位职责8

　　客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

　　客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的'日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

　　①工作目标：

　　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

　　②工作原则：

　　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　　③部门职责：

　　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　　5 、组织交楼入住;

　　6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

　　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

　　8 、协助客户办理银行按揭贷款;

　　9、为客户办理房产证。

客户服务部岗位职责9

　　(一)内部职能。

　　1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。

　　2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效评估。

　　3.负责制定各种标准工作流程，培训客服人员，使其熟悉各种工作流程，提高客服效率。

　　4.负责记录客户的基本信息、需求、意见和建议，并进行分类统计。

　　5.收集业务系统信息，掌握业务系统的整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度。

　　6.收集其他企业客服部门的数据，整理、分析、挖掘、学习。

　　7.负责为企业的产品和设备提供强大的售后服务保障。

　　8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或反馈产品销售情况;为企业制定合理的解决方案提供参考信息。

　　(二)外部职责。

　　1、负责收集整理企业新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据。

　　2.负责客户信息的调查和管理，特别是客户使用习惯的调查和管理，将收集到的客户信息整理归档，建立有用的.客户信息库。

　　3.负责受理和处理客户投诉，化解企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象。

　　4.收集客户提案和建议，审核、评估和实施客户提案，为企业未来发展提供有价值的建议。

　　5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门。

　　6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

　　7、负责加强软硬件设施建设，以提供高效优质服务为保证。

客户服务部岗位职责10

　　主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；

　　按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施； 随时检查当值区域的环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；

　　当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；

　　当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；

　　庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；

　　对每次举办的.活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；

　　配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部岗位职责11

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的.收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

客户服务部岗位职责12

　　【篇一：客户服务部经理岗位职责】

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的.制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责13

　　1、在部门经理直接领导下，主要负责物业管理费收缴的日常工作；

　　2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训；

　　3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作；

　　4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作；

　　5、负责对每月报表进行审核，定期检查收费的.各项日常工作；

　　6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法；定期对收费管理员进行培训及考核；

　　7、负责每天对现金收费情况进行检查；

　　8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题；

　　9、协调外单位处理收费的相关事宜；

　　10、完成领导交办的其他工作。

客户服务部岗位职责14

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的.项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

客户服务部岗位职责15

　　按照会议管理规定和服务流程及标准，具体负责为业户提供会议服务； 按照会议安排通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及安排（坐位、台花、电脑、投影仪、话筒、笔、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；

　　会议开始前到达指定的会议室门口迎接与会人员到场； 按会议通知要求，为与会人员提供引领、接待、礼宾等服务； 与会人员入座后即按相关标准给予上茶/饮品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序提供续茶及茶歇服务；

　　会议结束后，负责将会议室所有设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；

　　填写会议服务记录表，记录会议相关信息，定期汇总上报主管/副主管； 定期巡查会议室环境、设备设施，发现问题及时上报或通知相关岗位人员到场处理，并及时跟进处理进度及结果； 配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。

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