物业客服主管岗位职责【实用】
现如今，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的物业客服主管岗位职责，希望能够帮助到大家。
物业客服主管岗位职责1
1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;
2、定期召开部门工作会议;
3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;
4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;
5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的'即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;
6、领导交付的其他事宜。
物业客服主管岗位职责2
岗位职责：
1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；
2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；
4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；
5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；
6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；
7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；
10.完成上级主管交办的其他临时工作。
任职资格：
1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；
2.有良好的`行业触觉，掌握一定的快消专业知识；
3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验
物业客服主管岗位职责3
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。
4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的`发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。
7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。
8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。
9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。
10、完成经理交办的各项任务。
物业客服主管岗位职责4
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的.派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服主管岗位职责5
1.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;
2.负责及时、准确、合理地处理业户的.投诉;
3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;
4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;
5.领导交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责6
1、协助客户服务理念的.推广与传播及项目客服督查工作;
2、协助和推进客户关系维护相关活动;
3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;
4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;
5、协助项目各类突发事件的处理;
6、完成上级领导交待的其它工作。
物业客服主管岗位职责7
1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;
2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;
3.负责处理客户投诉、客户沟通等;
4.执行公司的`有关规定及管理目标，进行绩效考核;
5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;
6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责8
1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实;
2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;
3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;
4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;
5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;
物业客服主管岗位职责9
1、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。全面负责客服部的日常事务和管理。
2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。
4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的`维修，做到及时安排，及时跟进落实，并积极反馈。
5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的催缴组织工作。
6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。
8、定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件。
9、做好业主入住手续的办理、业主资料的整理及保管等工作。
10、做好来访、投诉、报修等各项记录，并积极落实跟进并反馈。
11、完成物业经理交办的其他工作。
物业客服主管岗位职责10
1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的`不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
物业客服主管岗位职责11
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导'业主想到的.我们做到,业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况,每日查阅各岗位工作记录,准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系,实施业主咨询和业主问答,反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的提问,解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作,及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训,及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工,及时了解员工动态,及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况,勤巡查,发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
物业客服主管岗位职责12
1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉
2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护
3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调
4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理
5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的.培养
物业客服主管岗位职责13
1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;
2.负责本部门员工工作的'指导、考核、培训及管理工作;
3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;
4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;
5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;
6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;
7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;
8.负责社区文化活动组织与实施;
9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;
10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;
11.负责完成领导交办的其他工作任务。
物业客服主管岗位职责14
一、任职资格：
1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；
2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；
3、熟悉物业管理条例、法规。
二、岗位自责：
1、负责客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；
3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；
4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；
5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的.关系，发生问题及时沟通；
6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。
物业客服主管岗位职责15
1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;
2、负责客户管理、老客户关系的'维护;
3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;
4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。
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