火车站暑运工作方案5篇[精华]
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![火车站暑运工作方案5篇[精华]](/pic/00/bbf0b3b5d5be06_5fbf7f2fcb5a8.jpg)
火车站暑运工作方案 篇1
为了确保暑运期间火车站的运输安全、有序和高效，为广大旅客提供优质的服务，特制定以下方案。
一、暑运时间
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
二、工作目标
1、保障旅客运输安全，杜绝重大安全事故。
2、优化运输组织，提高列车正点率。
3、提升服务质量，增强旅客满意度。
三、具体措施
（一）安全保障
1、加强设备检查与维护，确保设施设备正常运行。
2、严格执行安检制度，杜绝违禁物品进站上车。
3、制定应急预案，加强演练，应对突发安全事件。
（二）运输组织
1、根据客流情况，合理调整列车开行方案，增加热门方向的运力。
2、加强与调度部门的沟通协调，确保列车正点运行。
3、优化站内客流引导标识，确保旅客进出站顺畅。
（三）服务提升
1、增开售票窗口，延长售票时间，方便旅客购票。
2、设立志愿服务站，为旅客提供咨询、引导、帮扶等服务。
3、改善候车环境，提供充足的饮用水、防暑降温用品等。
四、人员安排
1、调配足够的`工作人员到一线岗位，包括安检、检票、站台服务等。
2、组织志愿者参与暑运服务工作。
五、宣传工作
1、通过车站广播、显示屏、官方网站等渠道，及时发布列车运行信息、购票指南、服务举措等。
2、宣传暑运期间的好人好事，树立良好形象。
六、监督检查
成立暑运工作监督检查小组，定期对各项工作进行检查，发现问题及时整改。
七、总结评估
暑运结束后，对工作进行全面总结评估，积累经验，为今后的运输工作提供参考。
火车站暑运工作方案 篇2
20xx年“暑运”7月1日启动，8月31日结束，历时62天。预计发送旅客928万人次，日均发送旅客15万人次。为全力应对暑运期间客流高峰，做好暑运期间长沙火车南站地区秩序维护、综合管理服务工作，切实保障良好出行环境，确保旅客出行便捷舒适顺畅，特制定本工作方案。
一、指导思想
紧紧围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”的总体目标，坚持以旅客为中心，站区单位密切配合、通力协作，持续提升长沙火车南站地区的管理服务工作，推进专项整治，优化出行环境，提升服务品质，维护社会大局平安稳定。
二、组织领导
为确保长沙火车南站地区的暑运工作圆满成功，特成立长沙火车南站地区暑运工作领导小组。
顾问：xxx
组长：xxx
副组长：xxx
成员单位：长沙火车南站地区综管办、广铁集团长沙南车站（客运车间、票务车间、安检车间）、长铁公安处长沙南车站派出所、长沙市公安局交警支队铁路交警大队、铁路特警支队、广铁集团联创公司、广铁集团房建公寓段、广州瑞威湖南分公司、武警长沙支队执勤三大队、市特巡警支队雨花特巡警大队、长沙市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局雨花执法大队、市交通运输综合行政执法局出租车执法大队、市轨道消防救援大队、市公交治安分局黎托中队、市轨道集团（市轨道物业、地铁火车南站、磁浮高铁站）、市龙骧集团（黎托高速汽车站）、城市航站楼、市武广公司、区人武部、区委宣传部（融媒体中心）、区委政法委、区委网信办、区财政局、区民政局、区文旅体局、区卫生健康局、区应急局、区市场监管局、区城管执法局、区城管综合执法大队（区城管综合执法大队火车南站中队）、区市容环境卫生维护中心（东山环卫所）、区市政设施维护中心、区园林绿化维护中心、区公安分局（区治安三大队）、区交警大队（区交警十中队）、区生态环境分局、团区委、黎明派出所、光达派出所、东山街道、美美物业、玉诚物业、中铁城建、金剑保安、红光保安、威震保安、同行者社会工作服务中心、合作高校。
领导小组下设办公室。王润虎同志任办公室主任，罗龙忠、肖建璋、王坤任副主任。
三、工作目标
围绕“扮靓省会窗口形象、建设人民满意站区”总目标，站区各部门单位要充分发挥凝聚力和战斗力，进一步完善现代化治理体系，提高站区现代化治理能力，做到“三提升”、“四确保”，即提升环境品质、提升秩序管理、提升志愿服务，确保站区整体平安稳定、确保交通出行顺畅、确保站区环境整洁、确保志愿服务优质。
四、工作步骤和措施
20xx年暑运时间自7月1日起，8月31日结束，历时62天。
（一）动员阶段（20xx年6月20日—20xx年6月30日）
组织召开长沙火车南站地区暑运工作动员会，制定下发《长沙火车南站地区20xx年暑运工作方案》，对20xx年暑运工作进行安排部署。各单位要强化党建引领，及时传达贯彻会议精神，提高思想认识，压实工作责任，落实好各项工作举措。公安、交警部门组织开展治安、交通秩序整治和反恐防暴专项检查；相关物业单位组织开展站区环境卫生大扫除；各部门单位要认真落实主体责任，开展安全生产自查，完善应急方案，备足防涝排渍应急物资，尤其是要加强问题整改，消除安全隐患，组织开展消防安全演练，提高应急处突能力。
（二）值守维护阶段（20xx年7月1日—20xx年8月31日）
1.强化值班值守。各部门单位要科学铺排人员力量，根据实际情况制定暑运期间值班备勤表；各单位负责同志要严格落实领导带班制度，坚持一线值守，加强信息互通，及时处理突发事件；各单位值班领导每天上午9点在西广场执勤室召开碰头会，调度好全天工作。
2.强力开展整治。结合常态化开展扫黑除恶斗争、平安建设、市域社会治理现代化工作要求，驻站执法管理单位要加强联动建设，加强风险隐患排查，提升风险隐患处置能力。持续开展治安、交通、市容秩序专项整治行动，加大行政执法力度，集中打击整治“喊客拉客”“非法营运”“乱停乱靠”等违法行为，公安、交警、运政要密切配合、协同联动，对从事“喊客拉客”“非法营运”的违法人员及车辆严厉打击、从重处罚，形成违法乱象高压整治态势，维护良好出行秩序。
3.强化应急处突。各单位各部门要结合实际，制定并完善反恐防暴、防涝排渍、设备故障、延误晚点等各类应急预案，确保应急预案可执行、有成效；公安、武警、特警加强重点区域巡逻，做好暴恐事件、群体性事件等突发事件的预防处置；业主单位和物业部门要严格按照应急方案落实工作举措，做好应急物资保障，成立暑运特护期应急队伍，加强值班值守，及时开展小规模应急演练，提升应急能力与实战水平；应急队伍应严格按照15分钟内赶到站区处置突发事件的要求，随时做好应急准备。
4.优化接驳服务。高铁、地铁、公交、长途汽车、出租车、网约车、航站楼、磁浮等部门单位要做好旅客的换乘接驳服务，要加强信息互联互通。如遇高铁列车晚点以及夜间增开列车等突发情况，要根据应急预案加强运力调度、增加发车频率、延长运营时间，确保旅客快速疏散。
5.美化站区环境。结合创卫工作要求，积极组织开展“六清两补”（清垃圾、清堆物、清沟渠、清花坛、清油污、清死角、补设施、补绿化）大清扫、大清洗活动，和病媒生物防治（除四害）及禁烟控烟宣传引导，进一步优化环境秩序，打造美丽、舒适、文明、健康的站区。
6.浓厚宣传氛围。要充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体和网站等新媒体的作用，通过多种形式加强站区与社会互动，及时发布列车停运、正晚点信息及站区工作人员先进典型事迹，讲好站区暑运故事，弘扬站区正能量；及时了解旅客关注的热点焦点问题，协同应对，积极回应，化解站区负面舆情，争取赢得人民群众对暑运工作的理解和支持。
7.提升志愿服务。要加强“复兴号”高铁志愿服务联盟，开展旅客乘车咨询、购票取票、老弱病残孕重点旅客爱心帮扶等服务，解决旅客出行难点问题，及时应对旅客诉求，倡导排队礼让，劝阻不文明行为，为旅客营造便捷舒适的出行环境。
（三）总结阶段（20xx年9月上旬）
认真总结在暑运工作中存在的不足，及时整改工作中存在的突出问题；提炼暑运中的亮点工作以及有特色的工作措施；9月上旬召开20xx年暑运工作总结表彰会，表彰一批在暑运工作中表现突出的先进单位及优秀个人；总结暑运工作中好的`做法、好的经验，进一步提升标准，形成长效机制。
五、工作要求
（一）强化认识，周密部署。各单位要充分认识暑运工作的重要性，切忌麻痹大意，要在长沙火车南站地区暑运工作领导小组的统一领导下，根据各自职责分工，周密部署，增派工作力量，制定本单位的暑运工作方案及暑运期间值班安排表，加盖公章交综管办综合管理部（联系人：xxx，电话：xxxxxxxxx，邮箱：xxxxxxxxx@qq.com）。
（二）强化合力，加强配合。暑运工作是一项社会综合管理的系统工程，各单位要在严密内部组织的基础上，注重加强相互间的协调沟通，团结协作，密切配合，坚持暑运“一盘棋”的思想，共同解决暑运期间的各类问题。
（三）强化督查，确保效果。各单位要进一步完善落实检查督办制度，切实做到分工明确，责任到人，落实值班制度，文明执勤，公正执法，保障各项工作得到有效落实，树立窗口形象。市、区有关部门将在暑运期间组织开展专项督查，火车南站地区综管办将不定期督查，并将督查情况进行通报，报送长沙火车南站地区综合管理协调领导小组及相关部门单位。
火车站暑运工作方案 篇3
随着暑期的到来，火车站将迎来一年一度的旅客运输高峰。为了应对这一挑战，确保旅客安全、顺畅出行，提升服务质量，特制定本暑运工作方案。
一、工作目标
1、确保旅客运输安全，无重大安全事故发生。
2、提升旅客服务质量，增强旅客满意度。
3、高效组织运力，满足旅客出行需求。
4、加强站区管理，维护良好秩序。
二、主要措施
1、运力调配与列车组织
根据历史数据和预售票情况，提前预判客流高峰时段和方向，增开临时旅客列车并加挂车厢，增加运能供给。
优化列车运行图，合理安排列车到发时刻，减少旅客中转等待时间，提高列车周转效率。
2、旅客服务提升
增设售票窗口和自助购票、取票机，缩短旅客排队等候时间。
加强候车室环境管理，保持室内温度适宜、卫生整洁，并设置爱心专座、母婴哺乳区等便民设施。
通过多种渠道及时发布列车到发信息、余票情况、天气预警等，方便旅客合理安排行程。
开展儿童绘画比赛、摄影展览、旅行故事分享等活动，增加旅客出行乐趣。
3、安全保障措施
加强旅客行李安全检查，严格执行安检制度，确保违禁品不上车。
制定并完善应急处置预案，包括高温中暑、旅客突发疾病、自然灾害等情况的应对措施，并定期组织演练。
加强站区治安巡逻力度，打击违法犯罪行为，维护良好治安秩序。
4、人员培训与激励
对全体职工进行暑运安全、服务、应急等方面的专题培训，提升业务能力和服务水平。
实施绩效考核与激励机制，对表现突出的'个人或团队给予表彰和奖励，激发工作积极性。
5、后勤保障与宣传引导
做好职工餐饮、住宿等后勤服务保障工作，关注职工身心健康，合理安排轮休。
加强宣传引导工作，通过媒体、网络等多种渠道宣传暑运期间的便民措施、安全提示等信息，引导旅客文明出行、安全乘车。
三、工作步骤与时间安排
1、准备阶段（暑运前1个月）
制定并下发暑运工作方案。
组织召开暑运工作动员会，传达会议精神，提高思想认识。
开展人员培训、物资储备、设备检查等准备工作。
2、实施阶段（暑运期间）
按照方案要求组织实施各项工作。
加强日常监督检查和应急值守工作。
及时处理突发事件和旅客投诉。
3、总结阶段（暑运结束后1周内）
对暑运工作进行全面总结评估。
提炼亮点工作和经验做法。
对表现突出的个人或团队进行表彰奖励。
四、工作要求
1、提高思想认识，加强组织领导。
2、明确责任分工，强化协调配合。
3、加强监督检查，确保工作落实。
4、注重总结经验，持续改进提升。
通过本方案的实施，我们将全力以赴做好火车站暑运工作，为旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境。
火车站暑运工作方案 篇4
暑运期间，客流量大幅增加，为了确保旅客出行安全、有序、便捷，提高火车站的服务质量和运营效率，特制定本工作方案。
一、暑运时间
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
二、工作重点
（一）加强安全管理
1、对车站的设备设施进行全面检查和维护，确保其正常运行，包括安检设备、电梯、空调等。
2、严格执行安检制度，加强对旅客携带物品的检查，杜绝危险物品进站上车。
3、加强对站场的巡逻和监控，防范各类安全事故的发生。
（二）优化运输组织
1、根据客流预测，合理安排列车的'开行对数和时刻，满足旅客出行需求。
2、加强与铁路部门的沟通协调，及时处理列车晚点等突发情况。
3、做好站内的客流疏导工作，设置清晰的导向标识，引导旅客有序进出站、候车和上下车。
（三）提升服务质量
1、增加售票窗口和自助售票设备，延长售票时间，方便旅客购票。
2、加强候车室的管理，保持环境整洁卫生，为旅客提供舒适的候车环境。
3、组织志愿者为旅客提供咨询、引导、帮扶等服务，特别是对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供特殊照顾。
三、具体措施
（一）人员安排
1、增加一线工作人员数量，包括售票员、安检员、检票员、站台工作人员等。
2、对工作人员进行暑运前的培训，提高业务水平和服务意识。
（二）物资保障
1、储备足够的防暑降温用品、药品、饮用水等物资。
2、准备应急救援设备和物资，如担架、急救箱等。
（三）应急处置
1、制定应急预案，针对恶劣天气、设备故障、大客流等突发情况，明确应急处置流程和责任分工。
2、定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
（四）宣传引导
1、通过车站广播、显示屏、公告栏等渠道，及时向旅客发布列车信息、购票指南、注意事项等。
2、利用社交媒体、官方网站等平台，宣传暑运工作进展和服务举措，树立良好形象。
四、监督检查
成立暑运工作监督检查小组，定期对各部门的工作落实情况进行检查，发现问题及时督促整改，确保暑运工作顺利进行。
五、总结评估
暑运结束后，对暑运工作进行全面总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施，为今后的工作积累经验。
火车站暑运工作方案 篇5
随着暑期的临近，为了确保火车站在暑运期间能够安全、有序、高效地运行，为广大旅客提供优质的服务，特制定以下方案。
一、暑运时间
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
二、工作目标
1、保障旅客出行安全，杜绝安全事故发生。
2、优化旅客服务流程，提高服务质量，减少旅客投诉。
3、合理安排运力，确保旅客运输顺畅，不出现大规模旅客滞留现象。
三、具体措施
（一）安全保障
1、加强对车站设备设施的检查和维护，确保其正常运行。
2、增派安检人员，严格执行安检制度，杜绝违禁物品进站上车。
3、制定应急预案，加强应急演练，提高应对突发事件的能力。
（二）运力调配
1、根据客流预测，合理调整列车运行图，增加热门线路的车次。
2、加强与上级部门和其他车站的沟通协调，及时调配运力。
（三）服务提升
1、增设售票窗口和自助售票机，延长售票时间，方便旅客购票。
2、增加候车区域的引导人员，为旅客提供及时准确的信息服务。
3、设立爱心服务站，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供重点服务。
4、加强对车站卫生的清洁和消毒，为旅客提供整洁舒适的候车环境。
（四）人员管理
1、合理安排工作人员的班次，确保暑运期间人员充足。
2、加强对工作人员的.培训，提高业务水平和服务意识。
四、宣传工作
1、通过车站广播、显示屏、官方网站和社交媒体等渠道，及时发布列车运行信息和服务举措。
2、宣传暑运期间的安全注意事项和文明出行理念，引导旅客自觉遵守秩序。
五、监督检查
成立暑运工作监督检查小组，定期对各项工作进行检查，发现问题及时整改，确保暑运工作顺利进行。
六、总结评估
暑运结束后，对暑运工作进行全面总结评估，分析存在的问题，提出改进措施，为今后的工作积累经验。
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