实木家具材质调查报告分析

实木家具材质调查报告分析

　　近年来，“家具办”在处理家具类消费投诉中，发现家具材质虚假问题比较突出，消费者花大价钱买了所谓的实木家具，结果却发现实物与样品不一致，对此颇有怨言，消费投诉明显上升。仅今年1至7月，市消保委系统受理的558件家具投诉中，涉及家具材质的就占36%。

　　为制止家具行业的不规范行为，切实维护消费者的合法权益，今年6月，“家具办”依据《消法》赋予的相关职责，组织开展了“2014年上海家具材质消费调查活动”，具体情况公布如下:

　　1、调查活动依据的标准

　　此次调查活动主要依据《中国主要材料流通商品名称》标准、《深色名贵硬木家具》标准、《红木》标准、《实木家具通用技术条件》以及上海家具行业协会制定的《家具行业标识标注规则》，对家具材质进行判定。

　　2、召开新闻通气会公布报名热线

　　6月9日，“家具办”召开新闻通气会，邀请新民晚报、新闻晨报、东方早报、I时代报和上海发布等多家媒体参加，对外发布了此次活动的目的、内容和报名热线。该项活动拟征集50位购买实木家具的消费者作为调查对象，凡是今年1月后购买的实木家具，消费者如对其材质有疑义的，均可报名参加，由“家具办”请专家帮助免费检测材质真伪。

　　此次活动要求消费者必须符合以下条件:一是要有“家具订货单”等相关发票和凭证;二是厂方销售家具要注明实木家具材质;三是必须是今年1月以后在上海地区的家具厂商所购买的家具;四是不接受单位报名;五是对于无厂名、厂址的不予报名;六是实木家具包括白木和红木。消息发布后，引起消费者的极大关注，先后有300余名消费者来电踊跃报名。通过对报名的消费者认真筛选、逐一整理，最终确定了54位符合条件的消费者参加免费检测活动。

　　在确认参加此次调查活动的消费者名单后，“家具办”要求消费者将家具“样品”送到指定地点，当场封样，并对每件家具作了登记和确认。从消费者提供的家具“样品”来看，共涉及到本市21家家具商场、49家家具厂家。54件家具所涉及的家具商场主要分布情况为:金盛家具商场6件、东明家具商场6件、红星美凯龙家具商场4件、欧亚美家具商场4件、金海马家具广场3件、齐家网3件、吉盛伟邦家具村2件、月星家具商场2件、世贸家具城2件、好饰家家具商场2件、唐陆家具商场2件、莘潮家具城2件、同福易家丽2件。

　　3、家具专家免费检测

　　此次活动，“家具办”主要采用专家检测和权威检测机构送检两种方法进行。如邀请到市家具质监站木材专家古鸣、上海红木标委会原秘书长严逸人、上海家具有限公司经理王惠民、国家家具质监中心原秘书长刘曜国、上海艺术雕刻厂原厂长孙星良、市消保委家具办专家王国祥等组成家具专家小组负责检测。

　　在检测过程中，专家们对每件家具进行了仔细查看。由于实木种类繁多、名称复杂，有些家具还掺入其它各种材料，为了弄清材料名称，专家们还专门查阅相关资料，确定正式规范名称。有些所谓的实木“贴皮”家具做得“天衣无缝”，专家们通过借助专业设备和表面破坏进行查看鉴别，检测从今年7月初一直持续到8月10日结束，同时，还邀请了市家具行业协会、上海电视台等部门共同参与。

　　在54件家具样品中，包括床边柜27件、椅子6件、抽斗16件、橱门板5块。其中，红木家具共有8件。

　　4、召开家具行业情况通报会

　　根据安排，就本次消费调查活动中存在的问题，“家具办”于9月上旬召开了家具行业情况通报会，参加对象为本市各家具厂商、行业协会、质检部门以及新闻单位等。

　　检测结果不尽如人意

　　本次调查中，发现实木家具材质方面存在较多问题。在54件家具“样品”中，发现问题的有23件，占总检测数的42.5%。实木不“实”依然存在，主要集中在以下三个方面:

　　1、“以假乱真”蒙蔽消费者

　　调查中发现，这类实木不“实”的情况有7件，占总检测数的12.9%。如一些家具营业员在销售时，声称家具材质为“实木”，无贴面、无辅料，但通过对消费者送来的“样品”进行检测后发现，其材质根本不是实木制作，而是使用“贴皮”或“人造板”，存在欺骗误导消费者的情况。

　　比如，消费者应先生于今年3月购买了上海某家具厂一套价格2万多元的家具。订货单上标明:主材为楸木，辅料为杉木、樟木。但经专家查验，该床边柜门面、旁板大部分材料为中密度板，四只脚为聚酯倒模材料，根本没有发现楸木等实木材料。

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