物业品质部工作计划（精选9篇）
时光在流逝，从不停歇，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编精心整理的物业品质部工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业品质部工作计划 1
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下：
1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;
2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;
2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;
3月份：
1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的.满意度，并提出预防纠正整改措施;
7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
4)提交年度总结和下年度计划;
物业品质部工作计划 2
斐然的20xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“xx物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品质管理体系，构筑xx物业服务品牌
为了让xx物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据xx物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管理体系运行方案。
主要目的是：
第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；
第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；
第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的'首要保障。我们始终坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失，为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。
另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。
三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
物业品质部工作计划 3
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示：
（一）继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
（二）创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
（二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
（三）品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
（四）满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的'问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
（五）经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
（六）物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
物业品质部工作计划 4
工作重点
一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的'培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
七、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
八、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。
九、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
十、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量
(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理
(二)三级责任状管理办法的制定与实施
制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
(三)经理绩效季度考核工作
制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
物业品质部工作计划 5
一、工作目标
在本工作周期内，使业主满意度提升 20%，投诉处理及时率达到 100%，设备设施完好率保持在 98% 以上。
二、具体工作安排
服务流程优化
每周对各部门服务流程进行一次检查，收集业主反馈意见，每月召开一次流程优化会议。针对业主反映强烈的报修流程繁琐问题，计划在第一个月内简化流程，实现业主线上报修后，维修人员 15 分钟内响应，2 小时内上门处理。
人员培训
每月组织一次全员服务礼仪培训，每季度开展一次专业技能培训，如电梯维护、消防设施操作等。邀请专业讲师进行授课，培训结束后进行考核，确保员工掌握相关知识和技能，考核不合格者进行补考或二次培训。
设备设施维护
建立设备设施台账，每周对小区内的电梯、供水供电系统、消防设施等进行一次巡检，发现问题及时报修。每半年进行一次全面的'设备保养，确保设备正常运行。
环境管理
每日对小区公共区域进行清扫，每周进行一次彻底清洁，包括楼道、电梯、绿化带等。每月对小区环境进行一次评估，根据评估结果调整清洁方案，保持小区环境整洁美观。
三、保障措施
成立服务品质监督小组，由品质部经理担任组长，定期对各项工作进行监督检查，对发现的问题及时下达整改通知书，限期整改。
建立绩效考核制度，将业主满意度、投诉处理情况、工作完成质量等纳入员工绩效考核范围，与薪酬挂钩，激励员工积极工作。
四、预期效果
通过以上工作的开展，预计在本工作周期结束时，业主对物业服务的满意度明显提升，投诉数量大幅减少，设备设施运行稳定，小区环境更加整洁优美，树立良好的物业品牌形象。
物业品质部工作计划 6
一、工作目标
针对当前物业服务中的卫生清洁、安保管理等短板问题，在三个月内取得明显改善，卫生达标率达到 95%，安保事故发生率降至零。
二、具体工作安排
卫生清洁整改
对小区卫生状况进行全面排查，确定重点整改区域。增加清洁人员数量，调整清洁工作时间，确保重点区域每天清洁不少于两次。采购新型清洁设备和环保清洁剂，提高清洁效率和质量。每周对卫生整改情况进行检查评估，及时调整整改方案。
安保管理强化
对安保人员进行重新培训和考核，不合格者予以辞退。增加小区监控设备数量，实现公共区域全覆盖。调整安保巡逻路线和时间，确保 24 小时不间断巡逻。建立外来人员和车辆登记制度，严格控制人员和车辆进出。每月进行一次安保演练，提高应急处理能力。
三、保障措施
设立专项整改资金，确保清洁设备采购、人员培训等工作的顺利开展。
成立整改监督小组，定期对整改工作进行检查，对工作不力的.部门和个人进行问责。
四、预期效果
三个月后，小区卫生状况得到显著改善，卫生达标率达到预期目标。安保管理水平明显提高，有效预防和制止各类安全事故的发生，增强业主的安全感。
物业品质部工作计划 7
一、工作目标
引入智慧物业系统，实现物业服务信息化、智能化管理，提高工作效率和服务质量，业主线上服务使用率达到 80% 以上。
二、具体工作安排
智慧物业系统选型与实施
在第一个月内，对市场上主流的智慧物业系统进行调研和评估，选择适合本小区的系统。与系统供应商签订合同，在第二个月内完成系统的安装、调试和员工培训工作。第三个月正式上线运行，逐步实现业主信息管理、报修管理、费用收缴、通知公告等功能的线上化。
智能设备安装
在小区出入口安装智能门禁系统，实现人脸识别、刷卡进出。在停车场安装智能停车系统，实现自动计费、扫码支付。在电梯内安装智能监控和报警系统，实时监控电梯运行状态，发生故障时及时报警。这些设备的安装工作计划在三个月内完成。
数据分析与应用
安排专人负责智慧物业系统的数据收集和分析工作，每周生成数据分析报告。根据报告了解业主需求和服务短板，有针对性地调整服务策略。例如，根据业主报修数据，合理安排维修人员的工作时间和任务分配。
三、保障措施
加强员工培训，确保员工熟练掌握智慧物业系统的`操作和使用方法。
建立系统运维团队，及时处理系统运行过程中出现的问题，保障系统稳定运行。
四、预期效果
通过智慧化管理，物业服务效率得到大幅提升，业主办理业务更加便捷，线上服务使用率达到预期目标。同时，通过数据分析，能够更好地了解业主需求，提供个性化服务，进一步提升业主满意度。
物业品质部工作计划 8
一、工作目标
打造一支高素质、高效率的物业品质管理团队，增强员工的品质意识和服务意识，提高团队的凝聚力和战斗力，员工满意度达到 90% 以上。
二、具体工作安排
团队培训
制定系统的团队培训计划，每月组织一次团队建设活动，如拓展训练、座谈会等，增强团队成员之间的沟通和协作能力。每季度开展一次品质管理知识培训，邀请专家讲解品质管理的理念、方法和工具，提高员工的品质意识和专业素养。
绩效考核与激励
建立科学合理的绩效考核体系，将品质管理工作的完成情况纳入绩效考核范围，与薪酬、晋升等挂钩。设立品质管理奖励基金，对在品质管理工作中表现突出的团队和个人进行表彰和奖励，激发员工的工作积极性和主动性。
沟通与反馈机制
建立定期的`沟通机制，每周召开一次部门例会，每月召开一次全体员工大会，及时传达公司的政策和目标，听取员工的意见和建议。设立意见箱和投诉电话，鼓励员工和业主对品质管理工作进行监督和反馈，对反馈的问题及时进行处理和改进。
三、保障措施
加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围。
领导带头示范，树立良好的工作作风，引导员工树立正确的价值观和工作态度。
四、预期效果
通过团队建设和品质意识的强化，员工的工作积极性和主动性得到提高，团队的凝聚力和战斗力明显增强，员工满意度达到预期目标。同时，员工的品质意识和服务意识得到提升，能够更好地为业主提供优质服务。
物业品质部工作计划 9
一、工作目标
建立健全应急管理体系，提高应对各类突发事件的能力，确保在突发事件发生时，能够及时、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障小区的正常秩序。
二、具体工作安排
应急预案制定与完善
在第一个月内，组织专业人员对小区可能发生的突发事件进行风险评估，如火灾、地震、停水停电等，制定相应的应急预案。根据实际情况，每半年对预案进行一次修订和完善，确保预案的科学性和可操作性。
应急物资储备
按照应急预案的要求，储备充足的应急物资，如灭火器、急救药品、手电筒、饮用水等。建立应急物资台账，定期对物资进行检查和更新，确保物资的完好和有效。应急物资储备工作在第一个月内完成。
应急演练
每季度组织一次应急演练，模拟不同类型的突发事件，检验应急预案的可行性和员工的应急处置能力。演练结束后，及时进行总结和评估，针对存在的问题进行整改和完善。
品质追溯与改进
建立品质追溯体系，对物业服务过程中的每一个环节进行记录和跟踪，一旦出现品质问题，能够及时追溯到责任人，并进行处理。每月对品质管理工作进行一次总结和分析，找出存在的问题和不足，制定改进措施，持续改进服务品质。
三、保障措施
加强与相关部门的.沟通与协作，如消防、公安、医疗等，建立联动机制，在突发事件发生时能够得到及时的支援和配合。
定期对员工进行应急处置培训，提高员工的应急反应能力和处置技能。
四、预期效果
通过完善应急管理与品质保障体系，小区应对突发事件的能力得到显著提升，能够有效减少突发事件造成的损失。同时，通过品质追溯与改进，物业服务品质得到持续提升，为业主提供更加安全、可靠的居住环境。
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