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管理学基础教学课件
管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。小编收集了管理学基础教学，欢迎阅读。
第一章 管理与管理学
一、重点掌握：
(一)、概念
管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
(二)、管理的性质。
管理具有二重性。
1、管理是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;
2、管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
(三)、管理的基本职能。
1、计划：计划是事先对未来行为所做的安排。
计划是管理的首要职能。
首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。
其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。
再次，计划通过规划、政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。
2、决策
决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案、并付诸实施。
决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。输入就是指出问题输入决策的信息和数据;处理是指确定准则和方法、建立模型、进行方案间的比较、评审和选择;输出是指最后输出最优方案;反馈是指在决策实践中运用的情况，如发现问题，及时修改。
3、组织
从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使群体具有较高的效率。
组织由三个基本要素构成，即：目标(组织存在的依据)、部门(组织的基本单元)和关系(部门及其活动的联系方式)。
4、人事
管理学中的人事指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
5、领导
管理学中的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导例如工厂的车间主任、医院的护士长也担负着领导职能，都要做人的工作，重视工作中人的因素的作用。
6、激励
激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成效。
7、控制
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。
8、协调
法约尔认为，协调是使企业的一切工作都能和谐地配合，以便使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。
二、一般掌握
1.组织外部环境的构成。
社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境和自然地理环境。
2.组织外部环境的特征。
复杂性：构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。
交叉性：构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。
变动性：组织环境因素是不断变化的。
三、一般了解
1.管理学的研究对象和研究方法
2.管理的作用。
第二章 管理理论的形成与发展
一、重点掌握：
(一)、概念
行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
(二)、现代管理理论的主要内容。
1、管理过程学派：该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
2、经验学派：该学派主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。
3、系统管理学派：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组织。必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4、决策理论学派：决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的;决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。
5、管理科学学派：管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标;经营管理是管理科学在管理中的运用;信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6、权变理论学派：该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
二、一般掌握：
1、梅奥及霍桑实验。
2、人际关系学说。
3、行为科学理论。
三、一般了解：
管理理论发展的新趋势。
第三章 计划
一、重点掌握
(一)、 概念
1、计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。
2、滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。这种计划是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
(二)、计划工作的特征。
1、目的性
任何组织都是通过有意识的合作，来完成群体的目标而得以生存的。计划工作旨在有效地达到某种目标。具体地说，计划工作首先就是确立目标;然后，使今后的行动集中于目标，并预测和确定哪些行动有利于达到目标，哪些行动不利于达到目标，从而指导今后的行动朝着目标的方向迈进。没有计划和目标的行动是盲目的行动。
2、主导性
计划职能在管理职能中居首要地位。此外，管理人员必须制订计划，以了解需要什么样的组织结构，需要什么样的人员，按照什么样的方法去领导下属，以及采用什么样的控制方法，等等。
3、普遍性
计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。
4、效率性
计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。
二、一般掌握：
1.计划工作的程序。
2.编制计划的方法。
三、一般了解：
计划的种类。
第四章 目标管理
一、重点掌握
(一)、概念
1、目标：是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。
企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
2、目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
(二)、目标管理的实施过程。
1、目标建立
2、目标分解
3、目标控制
4、目标评定与考核四个阶段。
(三)、目标管理理论的应用与评价
1、从应用范围看，目标管理的应用有如下的特点：
A、应用范围广泛，除应用于工业、金融、商业等企业外，许多非盈利性组织也引入了目标管理的制度。
B、在许多大型企业，目标管理作为企业系统管理的形式加以应用，通过目标管理对企业各个管理层实施全面管理。在规模较小的企业中目标管理一般应用于生产作业方面。
C、目标管理在目标量化比较容易的财务领域应用最为广泛。如：成本、利润、投资收益率管理等。
2、目标管理制度的评价：
概括起来目标管理主要有以下的优点：
A、能有效地提高管理的效率
B、能有助于企业组织机构的改革
C、能有效地激励职工完成企业目标
D、能实行有效的监督与控制，减少无效劳动
目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：
A、目标制定较为困难
B、目标制定与分解中的职工参与费时、费力
C、目标成果的考核与奖惩难以完全一致
D、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施
二、一般掌握：
(一)、企业目标的性质。
1、企业目标是企业经营思想的集中体现。
2、企业目标具有多重性。
3、企业目标具有层次性
4、企业目标具有变动性。
(二)、目标管理的特点。
1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
2、充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳"自我控制"。
3、强调成果，实行"能力至上"。
(三)、确定企业目标的原则。
1、现实性原则。
2、关键性原则。
3、定量化原则。
4、协调性原则。
5、权变原则。
三、一般了解：
目标管理的产生和发展。
第五、六章 预测和决策
一、重点掌握
(一)、概念
预测：就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
(二)、预测的方法。
定性方法、定量方法
二、一般掌握：
1.预测的作用。
2.预测的基本步骤。
三、一般了解：
预测的类型。
第六章 决策
一、掌握
(一)、概念：
决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策目标：就是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。
(二)、决策的特征。
超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。
(三)、决策方法。
1、定性决策方法：头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法、其他定性决策方法--淘汰法、环比法、归类法
2、定量决策方法：确定型决策方法--盈亏平衡点法、风险型决策方法--决策树法
不确定型决策方法--冒险法、保守法、折衷法、后悔值法、莱普勒斯法
二、一般掌握：
(一)、决策的作用。
决策是决定组织管理工作成败的关键;决策是实施各项管理职能的保证。
(二)、决策的原则。
满意原则、层级原则、集体和个人相结合的原则、整体效用的原则
三、一般了解：
(一)、决策的基本程序。
(二)、决策的类型。
第七章 组织概述
一、重点掌握
(一)、概念：
组织: 可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
(二)、组织工作的原则。
1、目标任务原则;2、责权利相结合的原则;3、分工协作原则及精干高效原则;
4、管理幅度原则;5、统一指挥原则和权力制衡原则; 6、集权与分权相结合的原则。
二、一般掌握：
1.组织的类型。2.组织的作用。
第八章 组织结构
一、重点掌握
(一)、概念
1、管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。
2、管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
3、集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
4、分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
5、授权：是指上级把自己的职权(主要是指决策权)授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。
6、部门：是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
(二 )、组织结构的主要形式：
直线职能制 事业部制 矩阵制等。
二、一般掌握：
1、组织结构设计的内容。 2、衡量集权与分权的标志。 3、划分部门的方法。
4、授权的原则。
三、一般了解：
1.组织结构设计的程序。
2.影响管理层次与管理幅度确定的因素
3.影响集权与分权的因素。
第九章 人员配备
一、重点掌握
1、概念
人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
情景模拟:是指根据被试者可能担任的职务，设计一套与该职务实际情况相似的测试项目，然后将被测试者安排在模拟的工作环境中，要求被测试者处理设定的各种问题，并根据其处理的方法和效果来评价其心理素质、潜在能力。
2.人员配备的原则。
经济效益原则;任人唯贤原则;因事择人原则;量才使用原则;程序化、规范化原则。
3.管理人员选聘的标准。
较高的政治素质;良好的道德品质;相应的业务知识和水平;良好的决策能力;较强的组织协调能力;富于创新精神;健康的身体素质。
4、管理人员考评的内容。
德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。
能：指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能等内容。
勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等等，积极性决定着人的能力发挥程度。
绩：指管理者的工作效率及效果。
5、管理人员需要量的确定。
组织规模;业务的复杂程度;管理部门的数目;管理人员的储备需要。
二、一般掌握：
1、管理人员考评的程序与方法。
2. 管理人员培训的内容与方法。
三、一般了解：
1. 管理人员的选聘程序与方法。
管理人员考评的目的和作用。
第十章 领导
一、重点掌握：
1、概念：
领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
领导者素质：则是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。
领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。
知识结构：指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。
能力结构：就是整个领导班子拥有的各种能力的比例情况。
2、领导的实质。
领导的实质在于影响。影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。
(一)法定权力
法定权包括下述内容：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权
(二)自身影响力
构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、资历、情感。
3、领导理论。
(1)领导行为连续统一体理论。
领导方式是一个连续的变量，从"独裁式"到极度民主化的"放任式"的领导方式之间存在着多种方式。哪种方式的好与不好取决于多种方式。具有代表性的有七种。
A.经理作出决定并宣布
B.经理说服下级接受决定
C.经理提出计划，征求意见
D.经理提出初步的决策方案，以交换意见
E.经理提出问题，征求意见，作出决定
F.经理规定界限，请小组作决定
G.经理允许下级在上级规定的界限内行使职权
(2)管理系统理论。
A.专权命令式
B.温和命令式
C.协商式
D.参与式
(3)管理方格理论。
(4)权变理论。
4.领导者个人素质的要求。
政治素质、知识素质、能力素质、身体素质
二、一般掌握：
1.领导的特征。
2.领导班子的构成。
3.领导艺术。
第十一章 激励
一、重点掌握
1.概念
激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。
激励过程：就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
2.主要的激励理论。
内容型激励理论--需要层次理论、双因素理论、成就需要激励理论
过程型激励理论--期望理论、波特-劳勒模式、公平理论
行为改造理论--强化理论归因理论
二、一般掌握：
1.激励的作用。
2.激励的方法。
第十二章 控制的基础理论
一、重点掌握：
1、概念
控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，成为反馈控制。
集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
2.控制的基本过程。
拟定标准;根据标准评定活动的绩效;采取纠正措施，
3.实现有效控制的基本要求。
控制工作要有全局观点;
控制工作应面向组织未来发展;
控制工作应确立客观标准;
控制工作应符合主管人员的要求;
控制工作应有纠正措施。
二、一般掌握：
1.控制系统的特点。
2.控制的作用。
3.控制的基本内容。
第十三章 控制技术与方法
一、重点掌握：
1.概念：
产品质量控制：产品质量是指物质产品或服务产品适合社会和人们一定用途或者需要的特性总和。产品质量控制是企业生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动的重要保证。在市场经济条件下，产品的质量控制则应达到两个基本要求：一是产品达到质量标准;二是以最低的成本生产出符合市场需求的产品质量标准的产品。
工作质量控制：是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
预算：是指以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。
成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
2.全面质量管理的内容。
一是全员参与质量管理;二是全过程质量管理。
3、预算控制的种类。
刚性预算与弹性预算、收入预算与支出预算、总预算与部门预算
4、成本控制法的基本程序。
制定控制标准，确定目标成本;
根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算;
进行成本差异分析。
5、零基预算法及采用零基预算法应注意的问题。
零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：
(1)零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。
(2)零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。
(3)摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神，。
(4)在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。
二、一般掌握：
1.预算控制程序。
2.产品质量控制方法。
三、一般了解：
1、预算的种类。
2、 零基预算法的基本程序。
第十四章 协调
一、重点掌握：
1.概念：协调、冲突、信息沟通、正式沟通、非正式沟通
协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
冲突：是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
信息沟通：就是信息的传递和理解。
正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。
非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。
2.协调的原则。
目标一致原则;效率原则;责任明确原则;加强沟通原则。
3.协调组织冲突的对策。
回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作
4.信息沟通的影响因素。
信息发送者的技能、态度、知识和价值观;
接受者的技能、态度、知识和价值观;
沟通通道的选择;
外部噪声。
二、一般掌握：
1.正式沟通的方式。
2.促进有效沟通的措施。
三、一般了解：
1.协调的内容。
2.冲突的分类。
3.非正式沟通的特点。
4.信息沟通的障碍。
5.信息沟通的过程。
[管理学基础教学课件]
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