突发事件是每个导游都会面对的，但是要怎样处理这些突发事件是关键，
导游人员应该如何面对突发事件
。下面我就分享一下突发事件解决的措施。方法1.面对活动日期及计划的变更如果是天气、自然灾害、交通工具引起的问题可以延长或者用其他节目代替。
2.错接、漏接、空接
马上与上级领导联系查明原因，与游客耐心解释。尽量采取补救措施，使游客损失降到最低，必要时向上级部门采用物质补偿。
3.丢失财物
多提醒游客保管好自己的证件，下车时清点自己的东西，提醒司机关好车窗。
4.游客走失
了解情况迅速去寻找游客并且向有关单位报告与饭店取得联系，做好善后工作，
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《导游人员应该如何面对突发事件》(https://www.unjs.com)。提醒游客不要到处走，随时清点人数。5.游客患病或者死亡
如果是一般的病为游客找医生，然后送往医院。如果是死亡向上级部门报告，做好善后工作，联系家属，清点遗物，就地火化等。
6.安全事故
安全事故包括：交通事故、火灾、食物中毒等。如果是交通事故立即组织营救，保护现场并报案。报告上级部门，做好全团的安抚工作，写出书面报告。
火灾：提醒游客不要带易燃物品、乱丢烟头、火种，不要玩火，熟悉饭店结构。发生火灾时记得报警，不要慌张，配合全团，自己营救。
食物中毒：严格执行就餐地点，提醒游客不要买路边小吃，就餐时发生不卫生立即更换，并喊餐厅负责人道歉，必要时向上级部门报告。不要喝生水或者不干净的水、饮料。 注意事项导游人员不能擅自做主，一定要向上级部门报告。