事件回放：今天出门逛街路过达芙妮，顺便进去看了下鞋子，
不要对用户说“是你的问题”交互设计
。立刻看到一双很喜欢的白色船鞋，比较像漆皮，有压纹，上面还有个小蝴蝶结，破跟，是我找了很久之后终于找到的中意的款式。我平时是穿37或者38码的，既然是皮鞋，自然小一点比较好，于是要求拿37的。结果37的拿来一看，大了。于是又要了36码的，穿上后觉得，36码的居然合适。虽然脚面有点压，但此时营业员Ａ对我说，这个鞋子穿穿会大的。我想也行，虽然230米的价格有点小贵，但还是我能接受的范围内，再说老妈说她帮我买，机不可失，于是要求拿一双36的。Ａ进去找了一下后对我说，36的没了，只有柜面上给人看的那个，但是也算是新的。好吧，我也不在意，就拿来穿一下吧。结果一双36码的鞋子穿在脚上，走了一圈后发现左脚居然偏大，右脚合适。虽然走路的时候，左脚的鞋子不会掉下来，但是走路总是有点感觉难受的。于是开始犹豫起来，会不会是36码的鞋子一直放在外面被人试大了？询问着是否还会进新货，这样下次等进新货的时候我再来试鞋子。于是营业员们开始急了，怕我不买了。开始纷纷说，人的脚本来就是有大小的，BLABLABLA……我本也是个耳根子软的人，在店里面走了几圈，也没有要脱下来的样子。其实只不过是段自我内心挣扎的过程，但是营业员B急了，可能是店里位置比较大的，跑过来非常肯定非常有气势地说“这鞋子就是这样的”，我没听她的，继续在自我斗争，在店里走了几步，突然听到她说“这个又不是皮的，穿着穿着不会变大的”无语，A和B居然说法还不一样。我在和妈妈商量，其实内心很犹豫，是非常想买的，只是担心买回去，穿出去会不舒服。此时她突然问我“如果我不和你说没有货了，我拿进去擦擦干净，再和你说是新的呢”我就楞了，这句话说了啥意思？我非常疑惑地说“我的脚是有感觉的呀”，接下去她楞了，然后说“这不是鞋子的问题，是你的脚的问题，人的脚都有大小的”我就气结了……说：“好的，是我的问题，我不买总行了吧。”然后就把鞋子脱了，走出店了。这件事情我总觉得很搞笑，一个店员对你说，是你的问题，好吧，既然是我的脚的问题，我还花钱把这个买回去，岂不是连脑子都有问题了？难道她期望她这么说一下我会把这双我有问题的鞋买回去么？
这件事的教训如下：
不要跟用户争论是“谁的问题”，电脑资料
《不要对用户说“是你的问题”交互设计》(https://www.unjs.com)。
用户抱怨，代表他希望能够有一个更好的解决方案。否则的话，直接出门，替换产品，根本不会来和你讨论问题出在哪里。
永远要明白沟通的关键。
当我说等进新货我再来的时候，不是说我不要这件产品，而是我希望能够找到来解决这双鞋子偏大的问题的最优方案。但是不能直接替换的话还会有很多替代方案，可能穿一双摩擦力大的袜子，或者加一个半码鞋垫。可惜这个营业员只是以为我不满意这不是双里面拿出来的新的鞋子，嫌东嫌西的。如果这位营业员B能够找到关键在哪里，对我说一声“我们送你个半码鞋垫好了”，我自然会很乐意地买下来。毕竟我要的不是打折，而是鞋子能穿。
不要对自己太自信满满。
如果一直是A在我旁边的话，看在A陪着我试了几双，拿来拿去很辛苦，产品本身问题不是很大的情况下，我会购买的。可惜这个B小姐自认为很厉害，很有优势，冲上来以非常“专业”的口吻说自己产品是没问题的，于是犯了大忌。放低姿态，保持用户的优越感，没人会花钱买罪受。
时刻自我反省
请问我这位一直以来穿37或者38码鞋子的人，怎么会穿你36码的鞋子还会大？就算鞋子样板有大小，不是按照标准尺寸做已经是个问题了。这种问题和营业员说也没用，但是卖东西的，将心比心吧。不是说要卖自家的产品就一定要把它说的是perfect的。
很久以前如果我还没上班的时候，我可能会抓紧和妈妈一起出去购物的机会，错过了以后我自己就买不到，委屈一下，其他问题我回去解决好了。可惜现在我上班了，我只是比较懒，但是只要我想，我有能力去别家更高档、服务态度更好的商店去购买我要买的东西，我何必在这里受气，看这位店员的脸色呢？
很久以前也没有“体验”这个说法，那是因为用户别无选择，一家独大。可是现在选择多了，很多产品都能满足需求，又如何取胜呢？于是这些附加价值，被冠了一个很好听的词“体验”，说白了就是打着心理战术的非常浅显的销售技巧而已。
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