我们做网站的,不论是做策划、还是做运营,总是想让用户牢牢的记住自己的网站,却不知道有多少人,牢牢的记住了你网站的每一位用户? 1 当用...
我们做网站的,不论是做策划、还是做运营,总是想让用户牢牢的记住自己的网站,却不知道有多少人,牢牢的记住了你网站的每一位用户?
1 当用户来到网站,你的网站会根据用户的喜好呈现在他面前,因为你的网站牢牢的记住了用户以前的每一次操作,并自动的计算出了用户的喜好,当用户再来的时候,所呈现给他的,是他最喜欢的.
2 当用户想购买你网站的产品或服务,你已经不需要让用户再一层一层的选择了,因为你根据用户以往的行为,知道用户这次要购买的是哪种商品,知道用户的喜好、比如他是旅游爱好者、或者摄影爱好者?他是征途游戏的玩家,经常购买征途的物品?
3 当用户在第二次填写订单的时候,你还要用户填写姓名、地址、电话吗?如果你记住了用户,就帮他填好.当用户第二次选择的时候,如果你记住了你的用户,就可以帮他选择好
4 当用户好久没来了,你还记得用户的生日吗,你还记得用户ID在网站的生日吗?你还记得用户第一次够买物品的时候吗,你还记得用户第一次的交流吗?你还记得用户第一次的投诉吗,当你给用户发去温馨的问候或礼物,并且和他一起分享他在网站的点滴回忆,也许,你会感动你的用户的.
5 用户在网站上每一次的成功交易、每一次辛苦的付出,网站都记得吗,用什么形式表现呢,信用等级?还是历次交易所获得的用户好评?如果你记得用户每一次的诚信交易,并且展现给更多的用户,这对于用户来说,是更重要的财富.
6 用户在网站上浏览过的页面、收藏过的网址、购买过的商品,作为网站,都要帮助用户记下来,并且在用户最需要的时候呈现给用户.
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比如,登陆、挑选、搜索、充值、支付、购买等等,所有操作的细节,你第一次策划的时候,肯定是面向所有用户的,当这些形形色色的用户,他们在使用过以后,网站就应该记录他们的使用习惯,在他们下一次使用时,带给他们最好的体验.
比如,登陆的时候,用户名是不同的,登陆后、用户的经常性选择是不同的、搜索时,常用的关键词和类别是不同的、充值时,常用的充值或支付方式是不同的、购买时、联系方式、地址等等都是不同的
记住每一位用户的不同,就是服务的进一步深化,只有记住每一位用户的不同,网站才能给予每一位用户最佳的用户体验.
用户体验本质上是服务,网站的策划、运营、以用户为中心的设计,本质上都是为通过用户提供更好的体验来服务好用户,服务好用户,用户自然会记得你,给用户提供超越期望的服务,用户还会推荐你
大家都在想怎么让用户死死的记住网站,但你记住你的网站用户了吗?
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