互联网的产品设计方法(二):搭建架构 -电脑资料

电脑资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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  根据内容整理信息架构

  三个内容模块,模块之间的信息组成是多变的,

互联网的产品设计方法(二):搭建架构

  客户的需求会有很多,或者只有一个。当一个客户有多个潜在需求,其中有1个或几个需求下单时,客服人员根据需求的关联性,给客户下一张订单。

  代练人员根据订单,按照实际代练工作的状况,转化为生产单。

  一个订单中可能转化为多个不同的生产单,每个生产单对应不同的生产线。

  多个订单中可能转化为一个生产单来完成。

  依据现实的操作,系统起初按照内容模块的特性,信息架构的主要层级,第一个层级分支为三个节点:

  设计理论上解释:信息树应尽量窄而浅,主要层级分支越少,分支树浅,信息结构更清晰,内容阅读的上下文关联性更紧密,更符合逻辑思维。

  三个分支或更多分支(不够窄),完全按照流程、工作方式来设计系统:

  优点:符合现状,将流程归纳到电子平台中,沉淀现有工作内容,解决问题。

  缺点:内容之间的关联性不够紧密,阅读关联性差,需要来回跳转较多,出错率可能性高,阅读效率低。未能达到现有流程的优化。

  减少分支信息来回跳转,缩减节点(窄的信息树),需要了解平台的用户,对用户群进行分类:

  1.客服人员

  2.代练人员

  3.销售人员(主要是查阅客户的潜在需求)

  依据用户需要的内容,对平台进行信息架构分析,

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  层级一:两个节点,满足三类用户的需求

  1.客户:客服人员、销售人员使用

  2.订单:客服人员、代练人员使用

  客服人员是平台主要内容创建、维护者;而代练、销售人员只是针对平台的内容进行查阅、补充。

  窄的架构会造成信息树深的问题,信息架构的每一个深度都需要考虑。

  内容从两个模块开始细分,客户内容中会需要有每个客户的资料;

  订单中则需要有订单信息,生产情况,客户跟进的情况。

  再细分内容,到结束点,可以看到信息树三层已经可以解决问题,信息树也达到了尽量窄而浅,阅读信息整体关联性紧密,也优化现有流程。

  客户与订单之间的关联,分支的方式仍存在信息跳转

  1.当查看客户资料时,需要可以关注到该客户的订单的信息

  2.查看订单时,需要可以查阅到客户的资料信息

  如果层级一只有一个分支,选择客户为首,会导致不容易找到订单,订单信息无法全局化;相反,选择订单为首,则会有反面的问题。而一个分支的导向是不符合实际使用需求的,并且信息树也会更深,信息阅读困难也会提升。

  作者:人仔

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