“Janice,我有个员工不好好工作，他天天和同事吵架，我该怎么办？”
“Janice，我们必须让约翰离开公司，
EAP中国探路
。但我们该怎么跟他说呢？”Janice.G. Lenehan（詹妮丝•拉娜翰）是强生公司全球EAP总监。
让拉娜翰最自豪的是，每当员工出现酗酒、情绪低落，或遭遇配偶死亡、家里人祸天灾的时候，员工的上司就会对他们说：“你给Janice打电话吧”。
EAP（Employee Assistance Program）翻成汉语就是“企业员工帮助计划”。它是一种针对企业员工和他们的家属，帮助他们解决个人心理问题的一种咨询服务。
500强90%已采纳EAP
EAP最早起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国的一些企业为了帮助员工解决酗酒问题，成立了相应的摆脱洒精依赖项目OAP（Occupational Alcoholism Program），这是早期员工帮助计划的雏形。六七十年代，一些家庭暴力、离婚、精神抑郁等新的问题也越来越影响员工的工作表现，于是，OAP项目的范围不断扩大。不仅包括员工本人，还包括员工的家属；不仅包括婚姻家庭、人际关系、法律援助、个人理财、减肥、健康等方面，还包括企业文化、管理风格、个人职业生涯发展等方面。目前，美国有3/4以上的员工常年享受EAP服务，世界500强有90%以上建立了EAP。
“我们公司‘以人为本’的信条要求我们这么做。”强生公司全球EAP总监拉娜翰在解释公司为什么实施EAP的时候说，“公司对他们很关心是出于对‘人’的关心而不是出于他们是‘干活的’”。
同样实施了EAP的安永公司的全球EAP总监Sandra Turner（桑卓•特纳） 博士认为：“洗衣、打扫房间、在员工不在家时照顾他们的小孩等等，虽然都是些小事，但这些小事可能对员工非常重要，都有可能影响员工的工作”，
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《EAP中国探路》(https://www.unjs.com)。采用EAP首先能够解决员工们的日常烦恼，使员工不用再为此分心，那他们在工作岗位上就会表现积极、充满干劲；第二，招聘一个新员工并且花成本去培训往往比保留并帮助一个老员工更费钱；第三，这证明企业真正关心员工。这对于你的企业吸引到更多更好的人才显然也是大有好处。
美国通用汽车公司的员工辅助计划每年为公司节约3700万美元的成本。而麦当劳公司报告说，他们在EAP方面每花费1美元就能得到10美元的回报。
EAP服务流程
企业引进EAP的模式与其规模有关。一般规模小的企业为了节省成本会在内部设立几个EAP专员，规模比较大的机构则请一个专业的外部提供商来做EAP服务，内设一些联络人员。
企业实施EAP之前，需要对所有的主管和经理人员进行相关培训，教会他们如何使用EAP这个管理支持工具，在什么情况下介绍员工去求助EAP服务，并且如何把员工转介给EAP服务机构。
在企业内部，EAP服务一般是这样提供的：
首先，确认问题是什么。当员工需要求助时，他可以拨打为本企业提供EAP服务的提供商的免费电话或给企业内部的EAP顾问打电话。EAP 顾问会和他交谈，了解问题所在。
第二步，找一个途径解决员工的问题。企业内部EAP顾问在经过短期咨询后，如果发现问题还没有解决，他们就可能会找一个专业的机构来帮助员工，比如提供教育孩子的技巧、如何走出情绪低落、怎样照顾老人，怎样做时间管理等。
第三步，在与员工会谈后，企业EAP咨询师将会在一到三个月内对员工的EAP服务效果进行跟踪观察。有的患精神疾病的员工可能会中间中断治疗；有时候虽然经过多种努力，员工的问题可能还是得不到解决。“那可能是其它原因在起作用”，拉娜翰说。