在《有感营销咨询的业务洽谈》一文中,叶敦明提及了业务洽谈的几个小心得:谈话切入点、谈话姿态、团队互补、带头人、勤记笔记等,最后还提到了复盘,
咨询业务洽谈,下好这盘棋
。一次咨询业务洽谈,好比下一盘围棋,序盘、中盘、收官,马虎不得。1、开局,调性很重要
武宫正树、聂卫平,下过围棋的人都熟悉。开局的气魄,令无数棋迷津津乐道。一种压倒性的气势,短时间内聚集了强大的能量,让对手不寒而栗。当然,咨询洽谈是为了拿到业务,不是去吓人的。可是,开局的气势很重要,它决定着客户与你洽谈的态度、深度。叶敦明认为:没有气势的开局,咨询师变成了小商小贩。
要想开局好,就必须注意气场问题。一个好的场合,决定了洽谈气氛。若是在吵吵闹闹的什么意大利西餐厅,那你可就费劲了。扯着嗓子说话,不停地被服务员打断,谈话的兴致很快就灰飞烟灭,
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《咨询业务洽谈,下好这盘棋》(https://www.unjs.com)。洽谈如同约会,选择好环境很重要。可是,现实中,洽谈场合大多是客户指定的。细心的咨询师,会事前跟客户商定好恰当场所,并明确提出一些细节要求,干扰问题做到事前避免。开宗明义,会谈主题要做到明确。事前设定话题,安排主要参与人员,计划会谈时间长度、会谈场所与配备,并拟定一个会议议程PDF文件发给与会者。节省时间,是咨询师的职业素养。洽谈开始时,一个简要、精美的公司PPT,会起到很好的暖场作用。在洽谈期间,每个咨询师,都必须提出一个战略亮点。而此时,同伴要做好配合工作,每次烘托一个主角,团队实力就能留给客户深刻的印象。咨询公司的带头人,则要谈大战略、谈文化、谈合作前景。有点有面,洽谈一开场就有大格局,洽谈内容自然精彩纷呈。
咨询是人际服务,平等合作的姿态很重要。要像客户尊重你,自己有得有点“势子”。这是一种对自己公司、自己专业的自信。自己做的很低端,势子不对,感觉像廉价的技工。需要注意的是,要把握好亲近感与专业傲骨的平衡,近之则不逊,远之则怨。