营销中“善意的谎言” -管理资料

管理资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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    本文主要适用于:营销新人

    营销中,我们会碰见形形色色的群体,也会听到各种千奇百怪的话语,

营销中“善意的谎言”

。在这个时候,我们要学会分辨真假,采取正确的应对措施,避免“吃力不讨好”的现象出现。

    以下是营销中常见的一些“善意的谎言”,特总结出来,供各位营销同仁参考。

    谎言之一:只要你过来,我们就立即签定合同。

    这种“善意的谎言”经常出现在电话营销和传统营销领域。营销人员已经与客户进行充分、有效的沟通,这个时候客户会提出:“你到我们这边来(上门拜访),我们就立即签定合同”。即便我们给客户再三解释:“我们的合同传真文件就有效”;或者是“我们将合同邮寄到您那边,您再签字盖章确认后传真或邮寄回来”,客户都不同意,坚持要我们派人上门去签定合同。

    当我们“抗不住”这种“签定合同的诱惑”,火急火燎的赶到客户那边去,结果却发现客户丝毫没有当场签定合同的意愿,仅仅是让我们上门去“报道”一下。而我们却消耗了大量宝贵的时间,往返路费同样是一笔不小的开支。

    所以,碰到客户提出这种“需求”时,我们的对策不外乎三点:

    其一,坚决要求先签合同、再上门拜访;

    其二,针对重要的大客户,直接以“沟通和深度洽谈”为目的,上门拜访,没有必要轻信客户的这种“善意的谎言”。

    其三,针对即将签约的意向客户,可以上门拜访,实施“临门一脚”,但是在上门拜访之前,要充分评估拜访的成效性,不能相信客户提出的“到了就签合同”的这种话语,

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    谎言之二:你带合同过来,我们领导看到你了,就直接签定合同。

    这种“善意的谎言”与上面第一种情况很相似,营销人员已经和客户进行深度沟通。客户提出,让营销人员带着合同文本过去,然后让他们领导看一下,他们领导知道有这么个公司,有这么个“活生生的人在”,就可以当场签定合同。

    当营销人员带着合同文本兴高采烈的过去,结果却发现:要么他们领导不在,要么就是提出修改合同内容。总之,合同不会当场签定。

    解决的办法同上,要么是坚持要求客户先通过传真或邮寄方式来签定合同,再上门拜访;要么是直接上门拜访,洽谈合同细节,确定合同内容,不要相信客户的这种“善意的谎言”。

    谎言之三:我们这个月底就要正式营业了,需要尽快采购这个产品。

    类似这种话语,我们同样不要轻信。

    客户说出这样的话语,要么是客户想了解到我们的底价,要么是客户计划这个时间段开业,所以打算在这个时间段内采购我们的产品。

    但是,根据笔者多年来的营销经验,发现客户的这种说法很不实在。绝大多数时候,客户给我们说的采购时间都比他真正的采购时间要早很长一段时间。因为“计划赶不上变化”,很多项目、工期都是往后拖延的。

    作为营销人员,我们必须深刻领会这一点;否则太早将“底牌”打出,后期工作将很被动。

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