话术，说话的技术，
《顾客争夺战》系列之① 告别最差劲的开场白
。观察发现，销售一线的导购员最缺乏的就是这项技术，犹其是开场白话术。卖钻戒不是卖白菜
到市场买菜，一个个菜贩儿争先恐后，众口一词，“老板，随便看看。”菜贩没有经过培训人云亦云无可厚非。到商场买衣服，服装导购员说随便看看，现在买打五折，我也没有说你的价格高，为什么脱口而出要打五折？见到顾客的第一句话为什么是千篇一律的随便看看？带着这一问题来到珠宝店，没想到到珠宝店导购员也是说随便看看。选一款套在指头上，导购员说大气，再选一款，导购员说大气，连选五款她都说大气，说得我直来气，来到第二家知名的珠宝专柜，还是随便看看，大气，走访十二家珠宝店，完全是一个腔调，只有一家，我试戴时说又大气又时尚。白菜2元一斤，销售话术第一句说随便看看没问题，钻戒2万元一枚，销售话术第一句也说随便看看就有问题。卖钻戒不是卖白菜，随便看看说给比尔盖茨一类的亿万富翁可能没有问题。
售楼小姐的开启话术
几年前去某花园的售楼中心买房子，售楼小姐笑吟吟快步迎上来，开口就问：先生，你的车停在哪里了？我一头雾水，我惊讶地如实说，我没有车呀！她更惊讶地说：“不会吧，你是大老板没有车？哦，我明白了，你是要么不买车，一买就是高档跑车那种人”。听得我心理很爽，魔鬼词典上说，“爽”就是一个人身边有四个小蜜。近日，开车去售楼中心买房子，售楼小姐张口即来：“先生是开车来的吧？”我点点头，接着问她，你怎么知道？她说：“一看你就是大老板”，我心里又是一爽，虽然没有那么多小蜜。售楼小姐为什么老拿车说事？因为如今的小轿车就像古代的高头大马是身份的象征。恭维目标消费者有车，这可能是约定俗成一个售房销售开启话术。这句话术比“随便看看”是高明很多。
主动相迎的四种话术
主动相迎是销售人员的重要专业素养之一。通常在客户接近柜台一定的距离，可以进行语言交流的时候，就应该打招呼，这个距离是不一定的，视环境而定，如果卖场很空旷，客户出现在2米左右的地方就应该问好，而在繁忙、拥挤的卖场中，距离当然要小。那么给顾客打招呼，第一句话说什么好呢？
根据情境的不同，主动相迎的语言可以分为问好式、插入式、应答式、迂回式四种。
1．问好式
（1）情境
当客户接近柜台时，销售人员主动对客户打招呼，进而开始销售。
（2）方式
通常问好式的开场白使用的语言有：
“您好，欢迎光临，
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《《顾客争夺战》系列之① 告别最差劲的开场白》(https://www.unjs.com)。”在我们的卖场中，客流的流速很快，有可能促销员简单地说欢迎光临的语句，客户并不感兴趣，因为现在几乎随处可以听到这样的欢迎词，并没有什么特殊的地方，更有甚者，就像文章开头那样竟然是“随便看看。”
为了吸引客户的注意，可以加上产品的主要卖点的简要介绍。比如，卖金立手机，可以说：“您好，请看看金立的待机王手机。”
“您好，请看看能够为您省钱的手机。”
2．插入式
（1）情境
经常发生很多客户同时来到柜台的情况，客户也许已经在旁边听、看了一段时间，销售人员才发现新来的客户。
这种情况经常发生，客户大多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看。很多销售人员也发现有这样的规律：往往买手机是几个客户连续地买，客户看到别人买，也下定了购买的决心。
所以这种状况是非常重要的，销售人员既要照顾好先前的客户，又不能让后来者感到冷落。
（2）方式
销售人员如果发现后来的客户，就应面对新客户，主动打招呼。我们把这种开场白（或主动相迎）的方式称为插入式。
我们可以说：“对不起，让您久等了，这是我们的金立好易用手机……”
3．应答式
（1）情境
也有些客户很爽快，或已经对金立手机很了解，刚来到柜台，还没等销售人员问好，就主动发问。
（2）方式
比如：
客户：“这就是金立L800手机吧？”
销售人员：“是的先生，这就是金立的导航手机，先生对金立手机很了解是吗？”
4．迂回式
（1）情境
想一想：老朋友见面时，我们说什么呢？
我们常常说：
“今天的精神头不错吗，有什么好事呀？”
“哟，你的孩子都这么大啦……”
（2）方式
在有些情况下，我们销售人员对客户也可以采用这种方法，客户会感到你把他（她）当朋友来看待。
我们可以说：
“陈先生，今天带孩子一起来逛一逛商场？您的孩子可真漂亮。”
“大姐今天的发型真不错，在哪儿做的呀？”
哪种话术最具杀伤力
在以上四种方式中，哪种最有效？显然是迂回式。我称迂回式销售就是“给面子”，给消费者面子，实际上就是拍马屁。有人说，我是读书人，做人要正直，要厚道，要高尚，宁死不学拍马屁。试问：不拍马屁怎么缓解顾客的紧张，怎样赢得顾客的信任，怎样获得顾客的好感？