线下企业做线上渠道应喜新不厌旧 -管理资料

管理资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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    随着时间的推移,QQ、搜索引擎、论坛、博客、SNS、微博、微信等各种类型的网络平台或工具不断出现,媒体或大众似乎都喜欢新事物,加之众多的舆论导向下,人的注意力好像发生了“根本性”的改变,

线下企业做线上渠道应喜新不厌旧

。于是乎,企业也主动地转变渠道的策略,咋一看,貌似挺正常,但仔细琢磨起来,并非如此。若把握不好,期间,大家会遇到资源非常大的浪费。

    试想,有了博客、难道SNS,论坛、搜索引擎消失了吗?有了微博,难道博客、SNS、论坛消失了吗?有了微信,难道微博、博客、SNS、论坛等消失了吗?过去,许多媒体和砖家们鼓吹的唱衰论,例:“论坛成为历史”(注:某门户网站还短期关掉了经营10年之久的论坛)、“博客灭亡论”、“微博萧条说”等调调的可谓是群情激昂,意气风发,貌似现实已注定了!现在看来,论坛、SNS、博客、微博是不是还存在着呢?!诚然,人们注意力的“活跃区”和“偏好域”发生了变化,有了新欢,但并不代表大家就会随机放弃“曾经的所爱”。

    不同类型的平台对于企业来讲,只不过是一个渠道而已,任何企业不应该也不会压上全部筹码。从客观上来看,每当用户注意力的规模性转移之际,影响得最大的不是“企业”,而是平台运营商,只要有目标用户群的存在,企业就不要轻言遗弃。

    用心的朋友,可能会注意到SNS扩展好友,博客提高人气,微博和微信增加粉丝,无论何种的情况,在推广方式和方法上,专业人士都会建议企业借助之前“繁荣”的平台向新型平台上转化用户。为什么?一方面,过往繁荣的平台价值并不会马上消失,由于用户已经熟悉和习惯,也会为很多人留下许多的记忆,必定会有一批用户留下来;另一方面,平台运营商也不是吃素的,为适应新的用户环境,提高用户体验,“过气”平台也会升级换代必然会留存一批用户,如:从社区1.0、社区2.0到社区3.0。

    当然了,本文并不是在历史倒退,拍老平台的马屁。相反,笔者正是站到时间轴的维度,认同任何事物都有一定的周期性,或是倒U型诞生灭亡,或是螺旋式上升,或是波浪式发展,均可能存在,因此,我们不能以偏概全,一棒子打死“旧爱”,

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线下企业做线上渠道应喜新不厌旧》(https://www.unjs.com)。那么,作为传统企业来讲,究竟如何做线上渠道呢?喜新不厌旧,一定要多情兼顾。

    一、品牌根据地

    如果寄生到第三方平台上的窗口,主动权和话语权最终落到他方,企业只能视为一种入口或渠道,别妄想以身相许,长期厮守,不靠谱,毕竟商业性平台不会一直做“公益”,木有利益的存在,绝不会那么的专情!

    从根本上讲,营销建立得是品牌和客户之间的直接联结,客户认可得是品牌,企业应该为自己摇旗呐喊,而不是第三方平台。由此,每个企业应该在线上建立专属的根据地,即:PC端和手机端 或软件,各类信息、商品、支付、配送及数据必须掌握自家手上,这代表品牌具有一定的权威性,且用户信任度高。

    二、平台渠道化

    在信息大爆炸和碎片化时代,人们的心理和行为也呈现着随时随地灵活多变化的特性,丰富的工具为大家提供快捷便利的同时,让大家也更有主动性。为此,传统企业应该视“IM、论坛、SNS、博客、微博、微信”等平台为营销渠道,并且具有持续性,一旦停用,就意味着之前所积累的信息数据和用户群将会废弃。

    通俗上讲,各类平台为企业提供客户接触的入口,并产生信息流、资金流或物流,不过,这只能算是传统意义上的共识。从《客户能量学》角度上理解,渠道价值中的以上“三流”只属于其常规性功能,更重要得是为企业提供客户流的便捷通路,这有利于企业发展中源源不断产生的客群能量体,经由悉心经营,客户能量聚合生变,以求提供持续发展的核心驱动力。

    客户在哪里,我们企业就应该出现在哪里。渠道之所以有价值,是因为另一头连接着客户群,在众多类型平台的属性已经显像化的今天,传统企业应该有计划性部署在各大平台中的客户入口。除了发挥网络化的资讯性、社交化、电商等渠道固有的优势外,大家应该始终坚定秉持一根弦儿:较之单笔成交和现金收益,客户的认同更重要。因为体验好,客户还会反复消费,但记忆中未必会和你关联。譬如:你从京东上某个商家买件衣服,当朋友问你时,你会毫不犹豫地说:“从京东上买的,而非XX商家”,仔细思考,这是一件多么恐怖的事情。

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