听说小僧寿司公司的那种能“带回家的寿司”最近很流行,
《松下幸之助管理日志》之4月10日:能带回家的寿司
。可惜我还没吃过。大概是因为外出工作的太太们越来越多,这种食品简单方便,于是受到欢迎。“带回家的寿司”是合乎当今社会需求的。再好的东西,若不合乎社会需求,是卖不出去的。小僧寿司公司很快察觉当今时代需求的是实用性,并顺利地将之产品化,这一点值得好好学习。
小僧寿司以“满足顾客”为公司的座右铭,揭示公司的基本观念。任何生意所追求的都是一样,亦即生意之道,便是满足顾客。没有一家商店是不提供顾客好东西而生意兴隆的。买东西时,顾客会选择帮他认真物色的商店,这是理所当然的。自古以来,越是给顾客满足的商店,越是生意兴隆,
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《《松下幸之助管理日志》之4月10日:能带回家的寿司》(https://www.unjs.com)。小僧寿司公司的山木董事长说:利润不是追求得来的,而是满足客户之后所得到的。——松下幸之助以小僧寿司为例谈经商之道
背景分析
松下幸之助举小僧寿司的例子,说明的是:不论从事什么经营活动,必须定位在满足客户需要的基础上,利润的取得来自对客户的满足。因为企业是营利性的组织机构,以寻求利润而生存,而利润的取得必须依赖客户,所以对客户的满足程度决定企业的生死存亡。
企业经营不能仅把“客户至上”作为一种标榜,必须落到实处。松下幸之助认为,光说好听的,若无真实的内容,是绝对行不通的。因此经营之道不单单是赚钱不赚钱的问题。拿产品来说,必须品质、性能俱佳,价格也合理,顾客才会高兴,产品也才会有销路。
行动指南
经营企业要切实地把服务客户、奉献社会作为己任。