成思危先生在访谈节目里，讲了一个有关“服务到家”的故事——
在巴黎，朋友请他到一日本餐馆吃饭，点了不少精致寿司，
服务其实是一种贴心
。“朋友对我的胃口估计过高，寿司点多了，吃不下，那么打包吧……”结果，服务员鞠躬说，不能打包；他觉得奇怪，请服务员喊经理来；经理来了，经理也说：“我得对你负责，这种寿司，如果你不尽快吃，要变坏的。”所以，不能打包。成思危先生说：“我回去放冰箱不就得了？”那经理仍然耐心温和地解释：“很难保证您一回去就把它放进冰箱……”“那我吃不下怎么办？”成思危先生认真地问。那经理诚恳地说： “剩下的，我们不算你的钱，这盘寿司当你没点，但是你绝对不能拿走，管理资料
《服务其实是一种贴心》(https://www.unjs.com)。”成思危先生最后忍不住赞曰：“你看人家就有这样一个意识。其实照我们来说，你把它打包拿走了，吃坏了是你自己的事。”可谓服务到家。
美国一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。即一个人的车坏了，他的心情会不好，所以我们应该先关注这个人的心情，然后再关注汽车的维修。
中国传统文化里，缺乏主动的体面的服务意识，所以服务起来很客套、肤浅，在男女关系里，表现为缺乏绅士素养。张太太在外人眼里是幸福，丈夫连买房子也署她名字。可是张太太还是觉得缺点什么。一天，她在一高档会所洗头。那服务生贴心地问她：疼吗？要不轻点？她觉得特舒服。这是先生所没有给的东西，一种什么东西呢？回家路上，边开车边想，是“服务”。先生只有赠予，没有“服务性”。其实爱人之间，也要服务的。服务的精髓是贴心。