当我走在街道上的时候，通常会在门口看到邮递员丢弃的红色橡皮筋，
从橡皮筋看管理
。在我小的时候，他会利用这些橡皮筋，把它们缠绕在自己制作的巨大橡皮筋球上。但现在我会捡起这些皮筋，然后把它们和塞进信筒里的那些垃圾邮件一起扔到垃圾桶里。上周，我的一位朋友给我发来电子邮件，告诉了一种处理这些废弃橡皮筋的更为果断的做法。多年来，这位朋友一直把收集到的橡皮筋放到一个罐子里，但当罐子最近满了的时候，他把它们全都放进一个大牛皮纸信封里，然后寄给皇家邮政(Royal Mail)的首席执行官莫亚?格林(Moya Greene)。他指出，格林的员工们随便丢弃的这些红色小皮筋令人讨厌，是在浪费橡胶和钱财。
这位朋友收到了措辞友好的回信。格林在回信中称，她意识到了这些问题，并已将此事转至读者所在地的邮局处理。没过多久，他收到了第二封信，这封信是当地邮局经理寄来的。这位经理在信中强调，皇家邮政多年来一直努力让员工意识到“这些橡皮筋给我们客户带来的不便。信中写道，“所有员工定期聚在一起讨论该问题”，并在“工作时间聆听和学习”环节讨论这个问题。经理在信的末尾告诉那位朋友，如果他有进一步“与橡皮筋有关的问题”，可以直接与他联系，以便他能“立即处理责任人”，
管理资料
《从橡皮筋看管理》(https://www.unjs.com)。某种程度上这封来信承认问题的存在，并表示出愿意为此承担部分责任的态度。然而，皇家邮政向流行的管理方式的转变显然没有取得效果，多少次的开会都没能解决橡皮筋问题。
我的朋友并非第一个对橡皮筋不满的。慈善机构“保持英国清洁”(Keep Britain Tidy)估算，皇家邮政在过去5年花费500万英镑购买了40亿条橡皮筋，其中许多被丢到了街道上。人们一直在呼吁解决这个问题，包括建议对丢弃皮筋的投递员罚款，但全都没有效果。
幸运的是，有了一个解决办法，并把它装进大牛皮纸信封里寄给了格林。它就是一本查尔斯·都希格 (Charles Duhigg)所著的《习惯的力量》(The Power of Habit)，这本书指出，重振一个衰落组织的最佳方式是找出一个坏习惯，然后改正它。因此当保罗·奥尼尔(Paul ONeill)在上世纪80年代末接管美国铝业(Alcoa)的时候，他决心将事故发生率降至零。股东们起初感到骇然，但随后感到惊奇——在改善安全的过程中，沟通、信任、效率和利润全都有所改善。
皇家邮政在其 上表示，其目标是“投递市场领先的企业责任”。而大家只想要皇家邮政投递的邮件——没有橡皮筋的邮件。