客户服务员在提升个人服务水平的同时，应该对不同类型的顾客有所认识及分析，知己知彼就可以更有效地处理投诉，
应对客户投诉的技巧
。一个讲道理的人，就算在表现得极为情绪化的时候，他们还是有理智、讲道理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段，使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户都缺乏安全感，实际上他们也有一种希望被理解、受欢迎、受重视的需求，只是他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法去表达。先认识难应付的客户类型，有助提升处理投诉时的沟通技巧，当中包括：
一、易怒的客户--脾气比较暴躁，难以沟通，因此难应付。
二、令人讨厌的客户--这些人文化素质很差，品行很差。
三、矜持的客户--为什么把他们叫做难缠的客户呢？一般来说矜持的客户有一些个人想法，他们不愿意说出来，这种人很高傲，很难沟通，不太容易接受服务人员的建议。
四、霸道的客户--他的难缠，众所周知。
五、批评家--什么叫做批评家？就是惯于指责身边任何事物的人，
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《应对客户投诉的技巧》(https://www.unjs.com)。他们看待任何产品和服务的时候，都带?批判的眼光，其实属于发泄性质。六、喋喋不休的客户--唠唠叨叨，没完没了。
七、古怪的客户--他们经常会提出一些超出客户服务人员想像的问题，根本就摸不清他的思路。你不清楚他们为什么要这样问，那不是正常人的思维。
有时候，客户服务人员给他们提供一些解决方案，但是他们不满意，要提出一些一般人不会提出的要求。
八、犹豫不决的客户--他们也是较难应付，往往会提出很多解决方案，也会反覆的推翻，犹豫不决。
总结难缠客户的心理分析，难缠是因为他们疲劳和沮丧；困惑或遭到打击；在保护自我或自尊；感到被冷落；不善于说话或对语言的理解能力很差；心情不好，因而在客户服务员身上出气。