影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如忽视了西服的纽扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感，
关注自己的每个细节
。更重要的是，这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是导致销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客只会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台，
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《关注自己的每个细节》(https://www.unjs.com)。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，人们对它津津乐道，对其的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。反思
应在营销推广中注意软性文章的诉求，更加突出品牌效力，提供更加个性化、全方位的服务，提升消费群体的品牌忠诚度，路才能走远、走精彩！