以前,我有四年时间在管理着一个大型的全国性连锁店的一个分店,最近,我获得了提升,负责监督这个连锁集团分布在两个国家的所有连锁店,
《韦尔奇解答难题:赢的答案》:危险的升迁陷阱
。但是,我发现,真是积习难改—与所有连锁店的总体经营状况相比,我总是特别不放心我从前管理的那家分店的经营情况。有什么好的建议吗?—纽约亨廷顿区读者
你说出了问题的实质,好极了。大多数遇到这个问题的人都不敢相信这一点,即,他们陷入了一个极其常见的升迁陷阱里—他们在兴高采烈地谈论着升任新职位的同时,心思还没有完全离开原来的职位。
现实情况是,随着你的提升,两个人获得了新的工作:你和接替你工作的那个人。作为领导,你的任务是尽情释放你们两个人的聪明才智。但是,如果你把宝贵的时间和精力都用在“回家看看”上,你—还有你的接任者就都没法做到这一点。
你应该调整自己的心态,设法了解你面对的这一更为宽广的新领域—对自己提出更高的要求。
首先,调整你的思维角度,将你负责的所有分店都看做实验室。事实也确实如此,虽然每家分店的业务大同小异,但是其中一些分店肯定有一些更为有效的独特方法或流程。你的工作是发现这些最佳方法,并在所有分店中把它们作为像氧气和氢气一样重要的东西进行推广。在新的职位上,你担负着新的职责。这就是,要求你负责的所有分店互相交流彼此的最佳创意,然后推广和继续完善这些创意,
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《《韦尔奇解答难题:赢的答案》:危险的升迁陷阱》(https://www.unjs.com)。这比你不放心地监视某个人更能为公司创造价值。透明是提高自我要求的第二个工具。你已经知道哪些衡量标准有助于提高这一行业的绩效—存货周转率、每平方英尺的销售额、有关客户满意度的一些关键指标。如果以前你没有定期公布这些衡量标准,那么现在马上改过来。保证让每家分店—不论是绩效最好的分店,还是最差的分店都能看到他们在所有分店中的排名情况。这种透明的做法能够起到良好的效果。这种方式既可以公开表扬和激励绩效最理想的分店,同时,对于绩效较差的分店来说,又可以起到敲警钟的作用,提醒他们必须探索更有效的新方法来提高绩效。换句话说,这种方法又可以支持和促进整个组织的持续学习和进步。
提高对自己的要求,避免自己的心思还留在原来职位上的最后一个办法是,迅速行动,定期对手下所有经理人的绩效进行严格的评估。绩效评估包括定性评估和定量评估两个方面。定性评估的主要内容是人们遵循既定的优秀价值观(即,行为)的情况如何—比如,向其他分店传授和吸收其他分店新点子的情况如何。定量评估在透明的绩效评估体系的基础之上进行。两种评估方式相结合,可以为你提供很多重要依据,你可以据此重奖那些优秀的下属,帮助和指导那些表现普通的员工,将那些表现最差的员工清理出你的组织。最终结果是—提高每个人的绩效水平。
现在,你的职位比以前更高了。更重要的是,现在的职责与以往已大不相同。你现在的工作很多,但是不包括你过去的工作职责。把过去的那份工作交给你的继任者吧,让他想办法以自己的方式打造“新的辉煌”。