企业开展竞争情报工作主要从两个途径收集信息：一是企业内部人员，二是与外部专业竞争情报服务商合作，
充分发挥企业信息员的情报价值 (1)
。目前，大部分营销为导向的企业是通过发动内部的一线市场人员收集竞争对手信息，这些“一线市场人员”我们也称之为“企业信息员”。这是一项行之有效的工作，因为企业信息员长期在市场一线工作，可以和竞争对手很多人员接触，同时了解本地市场的特性，提供丰富及时的竞争情报。但我们与不少客户交流发现，这项工作开展却不尽人如意，主要体现在企业信息员主动性差、获取的信息价值性不高。笔者认为可以从以下三个途径改善。
一、重视企业信息员的价值
企业管理层很少和企业信息员沟通竞争情报的价值，
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《充分发挥企业信息员的情报价值 (1)》(https://www.unjs.com)。有个经典的竞争情报案例：“韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工通过报纸看到一则消息，由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂将要关闭。该员工把该消息送回汉城的公司总部，总部的竞争情报部门立刻对该信息进行了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一样会令美国人难以接受。美国可能会对吉他进口采取限制措施，国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司抓紧时间，尽可能地抢先将更多的吉他运往美国，存入仓库。结果正如他们所预料的那样：国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有大量的存货，因此尽管关税生效了，但它仍赚取了很高的利润。”很多企业的领导人也是一线市场人员成长起来的，当初正是因为关注市场和市场竞争，从而深刻了解行业，成为企业的重要成员。也就是说，企业信息员重视竞争情报工作对自身发展也是非常有帮助的。