在圣象集团下属分公司做业务平台实施推广已经有1年多的时间了，这其间经历了平台的调研、开发，也经历了10多家分公司的试点、推广，
话里话外：IT落地前需流程先行
。对企业中的IT落地也是有一些感想的。在圣象集团下属分公司业务管理平台立项之初，经过1月调研后，发现企业常出现的问题在于沟通协作上，尤其是多部门的协助的工作上，因为责任不明确，沟通不顺畅造成的公司资源浪费是可怕的。而圣象集团下属分公司的销售模式决定了公司的主要业务就是涉及多部门合作的工作。从售前销售到售后安装，其中涉及的部门少说也有5、6个，再加上由于每个分公司的管理方式不同，造成的管理问题也是不尽相同的。同时和分公司的总经理在面对面调研的时候，对方也强烈表示希望通过平台来规范一些不合理的做法。
经过项目组内部的商讨后，发现单独靠平台来解决所有问题是不可能的。同时软件平台也不是解决这类问题的关键。解决这类问题的关键是流程，通过梳理业务流程及其涉及的岗位职责来解决公司的管理问题，才是根本的解决之道。通过软件平台来固化流程，提高公司管理效率，建立优化路径，才是公司的发展之道。
从试点实施开始，分公司的平台实施工作由从纯粹的软件平台实施推广，转变到先完成流程梳理、明确职能，到通过平台落地固化流程。
对于一些规模人数比较大的分公司，销售业务流程涉及7到8个部门：销售部、配送部、工程部、仓储部、物流部、财务部、客服部……在对这种多部门的分公司进行梳理流程的过程中，除了厘清流程节点以外，也帮助每个部门建立部门岗位职责、员工岗位要求、管理制度，
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《话里话外：IT落地前需流程先行》(https://www.unjs.com)。在平台的培训过程中，我们也会强调各部门是如何在平台上衔接，如何考核各部门工作情况。流程梳理、优化、实施的过程离不开对分公司进行流程培训，培训是为了更好地建立流程的意识和找到好的工作方法。在培训课堂上，我们经常组织流程上的各个部门模拟工作场景。记得一次演练中，分公司门店的店长完成了自己的相关操作后由财务进行审核，当时，财务人员对店长提出了的要求，要求门店在2天内将收款交给财务，否则不会通过审核。
培训中，这样的实地演练能收到良好的效果。在模拟场景时，力求真实到位，使人员感觉是真正在处理工作，不同部门的人员坐在一起，发现问题，并找出问题的解决方式，达成部门间的相互理解。
将这种流程演练的方法常态化，使得每个部门都会对其他的部门提出一些问题或要求。这些问题都是日常工作中经常发生，且会降低流程效率的问题。通过这样一种形式，使每个岗位的人员明白自己在流程上所处的位置、作用和需要做的事情，更好地完成自己的工作，并服务好其他的部门。
我们始终坚持，信息化带给企业的不应该单单是一套软件平台，更多的是经过优化后的流程，明确的岗位职责、管理制度、绩效考核等等。这就是“咨询实施一体化”的力量。运用这样的方法在持续了几家分公司的实施后，这种实施方法也得到分公司的普遍认可。也让分公司的管理人员认识到，软件平台不是解决问题的关键，关键是要建立高效的、可持续优化的流程。
流程梳理、流程优化最后要通过IT来落地，来固化梳理后的流程，同时为了更好地应用信息化技术，也需要流程先行。