据市场调研机构IDC的一份最新分析报告显示, 在线即需即用CRM供应商正驱动客户关系管理(CRM) 软件的整体增长，
CRM市场整体反弹
。2004 年即需即用托管型CRM供应商主要包括Salesforce.com和RightNow, 在市场整体下降几年后, 2004年增长了8%。客户对CRM技术的投资还将继续。IDC负责CRM市场研究的副总裁玛丽.瓦的利表示, “新型在线CRM公司的业务增长, 传统CRM公司的新功能实现和新授权模式, 为整个市场注入了新的活力,它们将焦点集中在真正的客户需求，
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《CRM市场整体反弹》(https://www.unjs.com)。”"在CRM市场从纯粹功能到商业利益需求转变中, 用户是最终的赢家。"
CRM 软件能够帮助企事业单位高效率地处理它们的客户数据和销售线索。
在上个世纪末的大起之后, CRM类应用软件在2002年经历了一次俯冲。当时, 许多购买了软件的公司的雇员拒绝使用它们, 因为这些软件功能缺乏或太复杂。
Siebel开拓并培育了CRM市场, 现在还在努力实现赢利增长。基于收入的数字, Siebel还保持着老大的地位, 甲古文和SAP并列第二.
营业额的数字明确显示出Salesforce.com 和 RightNow市场份额的上升. 这些在线即需即用CRM供应商通过网络浏览器和互联网，为客户提供CRM软件及服务, 客户不需要本地安装. 对用户来说, 支付软件和数据的托管费用与支付传统的像Siebel提供的需要安装和维护的软件相比, 更便宜, 风险更低。