对于广大企业来说，在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，他们正在面临越来越多的生存压力;受到生存环境和资源的局限，企业的竞争更多的集中在销售环节，"拼销售"成为企业工作的重中之重，
CRM从虚空走向现实
。归根结底，以产品为中心的传统营销方式已经让位于以客户为中心的新型营销方式，迫使企业在生产、经营等方面作出更多的调整，由于中国许多企业在营销理论的实践中积淀并不是十分深厚，更需要、也更有机会借助好的CRM产品迎头赶上，实现营销方式的跨越式发展。CRM 的定义多种多样，作为国内最早耕耘于CRM领域、拥有最广泛客户群的厂商，联成互动从自身的实践出发，认为：CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM是一种基于客户中心思想的管理方式。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
CRM开始实质性成长
2000 年5月北京联成互动软件技术有限公司成立，成为本土CRM产业的始作俑者，作为国内第一家专业的CRM软件厂商，于2000年11月7日发版MyCRM软件产品，成为国内第一套拥有自主版权的CRM软件;继联成互动之后，中国又陆续涌现出一批倾力于CRM的软件厂商，与联成互动一起为推动中国CRM产业的成熟、发展付出了艰辛不懈的努力。
在中国的软件市场，ERP市场的90%被国外厂商占领;操作系统、数据库市场100%由国外厂商绝对垄断;其它支撑技术产品也是国外产品的天下。这种状况对中国软件产业的发展形成了极大的障碍。CRM作为一个新兴市场，国内软件企业有机会获得优势地位。 CRM在中国发展到目前，可以分为两个阶段。
第一阶段，从上个世纪90年代末到2002年，可以视为CRM概念的导入期或者说是CRM的萌芽期，先进的厂商肩负起教育、培育市场的责任，进行了大量的市场引导工作;
第二阶段，从2002年开始，中国CRM市场开始实质性成长，用户、产品、厂商都逐步成熟，
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《CRM从虚空走向现实》(https://www.unjs.com)。目前市场处在业务导向阶段，行业和营销模式的差异性使CRM解决方案的一致性产生困难，因此，现阶段从不同角度、不同领域发展CRM应用以满足不同客户群需要，成为今天CRM的基本应用特征。从厂商的成长来看，有几点是具有标志性意义的：其一是主流的CRM专业厂商如联成互动完成了从初创到发展的过渡，进入自我"造血"的阶段，仅凭自身的销售即可满足企业的运营、发展需要，无需外界资金的注入，说明CRM成为了实质性的产业，开始了良性的成长，而不是主观臆想的空中楼阁;其二是更多软件厂商如用友、创智等，表现出对CRM市场的浓厚兴趣，开始隆重推出相应的产品和计划。
目前及今后的一段时间，中国CRM市场都将处于成长期的初期。专家预计今年市场容量将达到4500万左右，实现30-50%的增长，明年将达到60-70%的增长幅度。以联成互动的目标--中小型企业CRM市场为例)。根据工商部门统计，中国有企业有800万家。通常来说，大型、特大型企业不超过10万，小型企业大概占60%左右。由此可见，中小企业最可能的数字是在300 万～400万家左右。跟国外相比，现在企业的渗透率还相当小，只有不到2%，估计中国的企业渗透率很快就会超过2%。所以说，中国的CRM市场还有非常大的发展空间。
经历几年的发展，中国CRM目前有几个新的主要特征：CRM以客户为中心的经营理念被广泛认同;CRM方案供应能力迅速形成并快速发展;客户的应用效果开始显现。
目前推动市场增长的要素已经与过去不同，厂商的产品和成功的应用成为市场的主要推动力量。过去靠理念的推动，与用户的实际购买需求是有距离的，而靠产品和成果的推动距离购买需求就相对近很多。
对于厂商来说，CRM在中国的进一步发展，仍然面临着几个事关成败的问题：能否使CRM产品从概念走向实用;如何让CRM产品能够支持更多的用户，使他们能够享受到CRM成功应用的益处;怎样从用户的关键应用入手，从实用出发，让CRM与用户的日常应用相结合;等等。总而言之一句话，如何在满足CRM的业务导向需求的大背景下，更好满足客户的个性化需求?