有别于传统CRM的客户关系管理，微创CRM定位于企业营销资源的管理，是一套整合营销的解决方案，
微创CRM：聚焦客户价值
。如下图所示，“营销门户”收集企业外部营销资源的业务请求、业务信息，传递到“内部营销资源协作工作平台”;协作工作平台按照企业的资源管理规则把业务请求、业务信息路由到相应的组织部门、业务环节进行处理，并按企业的营销规范监控整个业务处理过程;“业务系统”处理业务请求并反馈处理结果。“决策分析系统”分析企业营销运作过程中的业务数据，通过数字化的管理手段帮助企业量化客户价值，由“外部营销资源管理平台”分类聚焦高价值客户，协助“内部营销资源协作工作平台”改善管理策略和营销规范，提升运营效率。值得一提的是，微创CRM还强化了营销财务的管理，基于项目和流程管理营销过程中的费用和预算控制。企业的品牌、人力资源、产品技术、客户关系等是其核心竞争力，可称为内部组织资源;而企业的整个供应链中涉及的客户、合作伙伴、营销渠道、供应商、竞争对手等，可称为外部营销资源。微创CRM目标是有效管理和充分利用营销资源，提升运营效率，帮助企业获取最大的投资回报。
微创CRM的核心
微创CRM企业资源管理的核心模型是“三通道、两平台”。三通道指信息通道、资金通道、物流通道;两平台为支持跨地域、多产品线的企业内部的组织资源管理平台和从供应链出发的包括客户、合作伙伴、渠道、供应商、竞争对手的企业外部营销资源管理平台。
微创CRM的价值
●企业级解决方案
微创CRM是企业级的营销解决方案，企业级不仅表现在软件的架构上，也体现在软件的应用上，
管理资料
《微创CRM：聚焦客户价值》(https://www.unjs.com)。在架构上微创CRM支持集团型企业通常采用的分公司和事业部的矩阵管理模式;在应用上支持客户、机会等业务资源的多种分类的定义，以满足不同的事业部和分公司的管理要求，其次，微创CRM引入了企业资源拥有权和管理权的管理理念，把管理者和执行者分开，有效控制企业资源。●企业级的营销规范
微创CRM企业级的营销规范管理通过将企业的管理思想和信息技术的作用有机地结合起来，形成企业特有的管理标准和规范，从而改进企业的营销过程。
微创CRM还提供了完全由客户配置的业务调查问卷模型，问题设置支持评分标准和权重，按照得分情况，管理者对当前的业务进程进行判断并提出工作建议，设定是否可以立项，是否可以作阶段升迁的里程碑。
●数字化管理
不同于传统的CRM注重于业务人员的行动记录上，微创CRM强调营销整体计划的管理目标，它是为管理者服务的。在实现为管理者服务的同时，微创CRM又是数字化管理的实践者，倡导驾驶舱式的营销管理。
微创CRM通过价值模型和调查问卷等管理模型，实现了客户价值的数字化，实现了业务进展情况的数字化。
●聚焦客户价值
微创CRM的客户价值管理包括客户的利润价值、关系价值、竞争价值，帮助企业从不同视角发掘最有潜力的客户群。
微创CRM通过客户的交易频次、交易金额、交易毛利、忠诚度、信用等四十多项营销指标，按照不同的统计期间进行设定以及设定不同的评分标准和权重，建立了一套量化的客户价值管理模型，帮助企业发现高价值客户，分析高价值客户的构成特征，跟踪客户价值变动情况。明确目标，锁定重点，落实计划，有效推进。