一、适合CRM成长的环境初步形成
中国制造业单位的数量可以说是极其庞大，近年我国通过产业结构的调整，数量上有所减少,但据统计数字表明：目前应还有130万左右，
制造业：依托CRM突破管理与发展瓶颈
。中国发展制造业优势明显，弱点也比较突出，许多媒体与专家发表了不少高见，在这里不再评述。制造业的范围实在太大了，从制造普通日用品到制造高科技的航空航天器，目前业内通常划分为流程型制造与离散型制造，但实际按行业还须细分，因为差异是巨大的。我们今天讨论的制造业：应基本缩定在年销售额在5000万以上，渡过生存期而快速发展的企业。这些企业具备了一定的信息化基础。先让我们看看下面一组统计数字："我国47个重点城市的企业信息化投资接近60亿元。通过实施制造业信息化工程，企业领导普遍提高了对信息化工作的认识，加强了对信息化工作投入，企业的市场竞争力显著提高。"
以上数据表明，我国制造业信息化的大环境得到了明显改善，制造业企业信息化建设初显成效。CRM成长的环境已初步形成。
二、避免成为现代制造业的恐龙
回想十年前在设计院使用AutoCAD/Microstation进行设备选型、图纸设计时，从绘图仪打印出一张张精美的图纸晒成蓝图后，交给施工单位与机械厂，那是何等兴奋。现在这些应该是非常普通的设计方式了。许多企业都应用了CAD/CAE，进行了财务电算化，ERP/SCM是很多制造型企业的选择，甚至有些企业应用了PDM/PLM。许多企业在强化财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重，
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《制造业：依托CRM突破管理与发展瓶颈》(https://www.unjs.com)。企业变得越来越象远古时代的恐龙，企业领导逐渐意识到营销服务体系成为管理与发展的瓶颈所在，那么如何解决这一瓶颈呢?如何避免成为现代制造业的恐龙?换句话说，通过何种方式能够有效提高营销服务体系的战斗力?如何能够及时获取客户需求、留住客户、提高客户满意度?如何最大限度的提升客户/伙伴价值，为企业带来更大的利润，在经济效益与社会效益上双丰收呢?企业的决策者们正在寻求良策。三、选择CRM顺应企业战略发展
很多人都在预测中国未来会成为"世界制造业中心",不管时间长短,但至少说明一点:制造业的竞争会越来越激烈，制造业的"春秋战国"时代已经来临。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从" 产品中心"向"客户中心"过渡的企业无疑是一拍即合。当然这种转变不是说放弃产品，而是通过CRM建立客户与企业的沟通桥梁，能够使企业及时了解市场的变化，对市场迅速反映，与企业内部的管理、生产等实现良性互动，使单一型企业能够成为扩展型企业，与供应商、经销商、服务商、用户、伙伴形成现代企业具有弹性的价值链，实现价值链上的共赢，企业才能持续稳定地成长，让企业具有"羚羊一样的灵活、鹰一样的锐利目光、猎豹一样的速度、雄狮一样的凶猛"。