在这个变革、创新的时代，市场竞争愈演愈烈，谁能把握市场的脉搏，谁能在竞争优势上占领先机;谁能保持可持续的增长，谁就有可能成为市场的宠儿，
CRM，你准备好了吗?
。根据著名 Yankee Group的调查，93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。CRM关注的是识别、保持和提升最佳客户的利润率，所有这些都是企业最关心的问题，于是企业往往不慎重考虑自身的情况，一哄而起纷纷上马CRM，希望新的CRM系统可以帮助企业马上解决这些重要的经营问题，不幸的是不能达到预期的效果、不能收回投资的结果居多。这不得不让大家反思失败的原因。CRM最大的神话就是任何公司都可以拥有它并可从中获利，打个不甚恰当的比方，这就好似说每个人都能跑完马拉松一样，显然这不切实际。诚然，依靠你的体力、耐力和不懈地锻炼，你的体能会不断增强，你可以越跑越远，甚至可以跑完全程。同样，CRM项目的成功与否也取决于企业是否作好了完备的准备。
如果一个企业的客户数增长到一定数量，例如超过5000个客户，企业的重要客户会意味着更大的利润，而与此同时企业拥有大批的销售人员，他们通过各种各样的销售渠道销售品种繁多的用户化的产品，这时，企业可以慎重地考虑使用CRM。如果不是这样，CRM项目的回报将可能不能抵消其资金和人力的投入，也许只要通过改进某些业务流程或者使用一些简单的应用工具，如联系人管理系统或基于Web的服务软件，就可以解决问题。所以企业在上马CRM项目时，要考虑企业自身的情况，了解是否已具备了实施CRM的条件，
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《CRM，你准备好了吗?》(https://www.unjs.com)。导致CRM项目成功和失败的因素很多，在分析了许多已经成功实施CRM的企业和项目失败的企业后，发现CRM项目制胜的关键在于企业在用户、流程、系统和人员四个方面是否足够成熟，是否为CRM作好充分的准备。[next]
客户成熟度
绝大多数企业对其成本构成、产品发运、提供的服务和销售收入都一个很好的把握，但是一个"以客户为中心" 的企业更希望了解如下的信息：
1.谁可能成为既定产品和服务的消费者?
这可以帮助企业辩析具有相似特性的潜在客户，并将他们转化成忠实客户。
2.为什么客户跑到竞争对手那里去了?
问题的答案可以使帮助企业找寻客户流失的原因，并且发现存在同样问题的客户，从而杜绝客户的流失。
3.客户怎么使用我们的产品和服务?他们希望什么样的沟通方式?
这个问题可以帮助企业发现更多的关联销售和向上销售的商机。
客户成熟度衡量企业从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变的程度，"以产品为中心"的企业把以最低成本生产产品、以最快速度销售产品作为目标，而"以客户为中心"的企业考虑更多的问题，例如谁在购买我们的产品?为什么他们喜欢我们的产品?我们怎么衡量客户满意度?为什么客户不再购买了?我们如何提高销量等等问题。拥有较高客户成熟度的企业想方设法分辨具有最大利润贡献度的客户;以最快的速度回答客户的咨询;甚至与流失的客户沟通以发现其流失的原因，这些都是实现CRM 的基石，具体的IT系统则会包括数据仓库、销售力量自动化、营销信息系统和一站式呼叫中心等。由于以上这些IT系统的实施都会需要大量的资金投入和较长的时间，通常6个月至两年，甚至更长的时间。所以客户成熟度越高，实施过程中的障碍就会越少。