众所周知，服务质量对于一个呼叫中心来说是至关重要的，
经济发展促进呼叫中心外包事业
。而大部分呼叫中心是靠语音来提供服务，所以外包呼叫中心，尤其是跨国家、跨地域的外包呼叫中心中的坐席员能不能用“本地语言”来提供服，对于客户体验有着巨大的影响。这也是多语种呼叫中心的价值所在。然而，事实上，外包呼叫中心服务提供商很难找到优秀的双语或多语言坐席员，
管理资料
《经济发展促进呼叫中心外包事业》(https://www.unjs.com)。前文提到，在利益驱动下，外包呼叫中心服务提供商会将坐席尽可能多地设立在低成本地区，而这些地区的多语言人才也更难找。同时，我们要知道，加拿大人说的法语和法国人说的法语是不一样的。要找一个第二语言为英语的坐席员很容易，但是要找一个第二语言是德语、法语的就没那么容易了。随着全球外包呼叫中心产业的蓬勃发展，多语言支持得到了越来越多企业的重视。可喜的是，类似于Outsource2alpha这样的外包呼叫中心服务提供商都已经具备了提供全球多语言服务支持的能力。分析人士表示，需求是业务发展的最终动力。随着时间的推移，这样的服务提供商会越来越多。