与“魔鬼”较量的细节 -管理资料

管理资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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    有句英文成语是Devils are in the details(魔鬼在细节),

与“魔鬼”较量的细节

。在日常生活和工作中,人们最容易忽视的就是细节,因此给对手许多可乘之机。许多时候人并不是被大事打倒的,而是败在一些不起眼的细节上。对企业来说也是如此。

    创新:于细微处见精神

    企业持续发展需要不断创新。何谓创新?大的、全的、高科技的就是创新吗?海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时说:“创新并不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上,海尔集团在细节上创新的事例可谓数不胜数,仅公司内以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、 “启明焊枪”、“秀凤冲头”等。更多时候企业应该不断在旧产品的基础上进行改进,在细节上不断琢磨,从而使产品更加贴近消费者,更加人性化,也就是所谓的 “于细微处见精神”。

    品牌:成也细节败也细节

    品牌不但承载了企业的文化,也包含着企业对消费者的各种承诺。企业一般通过媒体来宣传本企业的品牌,并与消费者进行沟通,但在现实中,消费者却往往无法感受到宣传中的承诺,这源于企业缺少对消费者细节处的体贴,造成了消费者心理上的不满足。可以这样比喻:管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶,

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与“魔鬼”较量的细节》(https://www.unjs.com)。放弃细节就等于放弃了树叶,大树不仅不能参天入云,而且也结不出美丽的果实——品牌。海尔人创出了闻名世界的国际品牌,其“五星级服务”更是家喻户晓:要求每一个上门维修的人员从进门的那一刻起,就要注意每一个细节,如进门的就套上一次性鞋套,不随意喝水索要东西,随身携带抹布搞好清洁工作……这些都是细节问题,但正是这些细节决定了品牌的声誉。

    管理能力就是处理细节的能力

    海尔的管理层经常说这么一句话:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”这句话充分说明了细节管理的重要性。只注重大的方面而忽视小的环节,最后的结果就是“千里之堤,溃于蚁穴”。

    如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业的管理能力就是处理细节的能力。白沙集团提倡简单管理,但简单管理决不是粗糙管理,而是每一个细节都已成为日常行为的一部分,无需再刻意管理。简单管理的前提是建立一个有效的体制,将所有的细节都置于其直接或间接的控制中。可以说,简单管理是细节管理发展到极致的结果。

    细节成就完美

    世上不可能有真正的完美,但应该有追求完美的心态。目前,很多企业虽然有远大的目标,但在具体实施时却因为缺少对完美的执着追求,结果由于执行的偏差,导致许多计划到最后一个环节时已经变得面目全非。

    企业经常面对的都是一些看似琐碎、简单却最容易被人忽略的事情,其实,无论是企业还是个人,无论有怎样远大的目标,如果在细节处理上不到位,都会导致失败。“大处着眼,小处着手”,与“魔鬼”在细节上进行较量,才能达到管理的最高境界。

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