年底公司简报编辑部出了一份命题作文：如何建立有效激励的福利制度？这个题目很大，也很专业，
在理性的框架下，用主动的服务意识设计合乎员工需求的福利制度
。再者，福利本身是一个庞大而复杂的体系，作为非专业人士参与其中，是无法对此做出更深入，更细致的分析。因此，我仅从管理相通的角度出发，以客户服务的一些理念来谈谈如何建立有效激励的福利制度。首先，我们先来谈谈服务意识。在客户服务中我们非常强调服务意识的作用，因为良好的服务意识不仅会产生积极的服务行为，而且还会增加客户的满意度和保持度，为公司赢得最大数量的拥护者。具备主动的服务意识是客户服务的第一理念。
其次，客户服务中的服务质量和服务成本适用收益递减规律。服务质量提高，服务成本就会上升。以一定的服务成本提升服务质量是客户服务最现实的理念。
有人说，人力资源部和财务部是公司的强势部门，因为一个是“人才库”，一个是“钱袋子”，而领导最关心的也无非就是这二者。作为公司的强势部门，人力资源更多的是处在管理者的位置。现在我们换个角度来看待人力资源部和员工之间的关系。从服务的概念上看，人力资源部也具备内部服务的功能，其服务对象是公司的员工。为提升员工的满意度，增强公司向心力而向员工提供满意度服务。
虽然有一项调查表明，现在愈来愈多的中国公司开始提供“弹性福利”，但在公司总体分配框架内，向员工提供多种福利组合，体现全新福利发放形式的弹性福利也有着自身的弊端，并不是每一个企业都适用。不过，这并不妨碍我们从弹性福利的设计思路中找到一些灵感。
法律法规
利弊分析
员工真正需求
行政与人力成本投入
全员沟通与文化塑造
以上是设计弹性福利需要考虑的5点因素。这些因素中真正体现弹性福利特点的就是“员
工真正需求”。不同企业、不同岗位性质、不同员工结构，员工需求也就不尽相同。员工对福利制度直观感受更多的是受其个人的需求影响。因此，评价一项福利制度并非是“好”与“坏”这么简单，我们更多的要看到，此项福利制度是否能够适当地照顾到员工的个人需求。
如何能够适当地照顾到员工的个人需求？让我们来看看马斯洛需求分析图：
马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，而这一趋势基本上符合员工个人需求的发展规律。无论是刚毕业的新进员工，外部招聘的有经验员工，还是公司内部老资格的员工，每个人都有着与之相适应的个人需求，
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《在理性的框架下，用主动的服务意识设计合乎员工需求的福利制度》(https://www.unjs.com)。这种需求放到人力资源的视野里应该就属于个人的福利需求。了解这些实际存在需求，是人力资源部在设计具有激励作用的福利制度必须要考虑的。采纳服务的观念，以积极主动的服务意识来关注员工不同层次的个人需求，是我们设计员工满意度高，能起到有效激励作用的福利制度的出发点。学过物流的人都知道在物流理论中存在着一个概念：效益背反。所谓“效益背反”( Trad off) 是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失。
福利，在公司人力成本和员工福利两个方面也同样存在效益背反关系。“据有关机构的统计，目前企业人工成本中，工资、奖金等项开支只占薪酬总额的六成不到，而福利待遇（包括法定福利和非固定福利）却占到了40％以上”。增加员工福利，必然会导致人力成本上升。一方期望得到更好的福利，一方要控制人力成本的过快上升。看似不可调和的矛盾在期望与现实间发生着冲突。
为了更好地认识人力成本与员工福利之间的关系，见下图：
在人力成本较低情况下，如果追加X单位的人力成本，员工福利将提高Y，而在人力成本较高，同样追加X单位，提高的员工福利只有Y`（Y`< Y）。员工福利并非随着人力成本的增加而得到明显的改善，甚至有所下降。
由此，我们可以看出：
1. 无限度地提高员工福利，也意味着人力成本无限度地增加。
2. 人力成本上升同时公司的负担也在加大，在现实的经营状况下，公司必定会在员工福利和人力成本之间寻找一个适合自身情况的平衡点。
一谈到福利就常常听到员工的抱怨，我们先排除公司福利制度本身的设计缺陷不谈，这种抱怨往往是在比较其它公司福利之后的心理不平衡。公司背景的不同，经营状况的差异等等都是公司之间福利差异的根源。如果我们仅简单地以福利来对公司作一番比较，那么结果可能除了怒火中烧之外，不会得到什么。
盲目地跟随、不切实际地提高员工福利，不啻于饮鸠止渴，非成熟公司所为。好的福利制度不一定适合自己，但适合自己的一定是好的福利制度。个人以为，适合的福利制度首先要明白制度存在的空间有多大。也就是说，要认清公司所处的环境、公司的经营状况、公司的企业文化等等。如果这一点都没搞清楚，更不要去奢谈什么有效激励了。其次，由于员工福利与人力成本之间存在效益背反的关系，我们只能在其中寻求一个理性的、合理的均衡点。即以一定的人力成本保障员工的福利。这是我们在设计福利制度时需要确定的一个原则。
“在理性的框架下，用主动的服务意识来设计合乎员工个人需求的福利制度”这是个人对年终有关福利制度专题所作的思考。
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