友邦保险纠纷
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友邦保险纠纷
在香港购买保险产品如今已经成为了一种潮流。尤其是选择香港的保诚保险产品、友邦保险产品以及安盛保险产品。今天，我们便从友邦解决纠纷中，来找出友邦公司优势之处。
首先，我们来看一则案例分析。这是一名友邦保险代理人的真实案例。这位保险代理人姓周。她告诉小编，在一次周六的晚上，她突然接到客户的电话，问她自己小孩的保险生效没有。因为这位客户是在打电话那天晚上的前一周为两周岁宝宝投了一份教育金附加意外和疾病医疗险。当时，在签订投保申请的时候，周女士便告诉了这位客户公司明天便会从她授权账户上转账。可是这位客户却告诉周女士这两天没有空，需要后天才能存钱。于是，这位周女士便没有再要求客户什么了。但是，就是因为没有坚持让她交钱，导致了后面的事情。周女士也告诉小编，在她此前的经历中，还没有客户在投保申请递交与合同正式生效这短短两三天时间内出事的。
当时周六就到这位客户电话的'时候，周女士便感到很惊讶。于是便告诉客户：第一次转账不成功，第二次转账结果尚无法查询。后来，客户才告诉周女士，刚下班回到家，在她回家前儿子的手指被不锈钢门压了，家人带儿子现正在医院检查。当时，周女士是很内疚的。她告诉小编，如果在她当初投保的时候，能够坚持让她快点转账，便不会这样。就在大家都一筹莫展的时候，事情出现了转机。
周一上班的时候，周女士再次想起了这则事件。突然她想到了一个细节，客户的健康审核已通过（即公司已同意在保费到帐后即承保），且在事故发生前即上周四客户已存入了足额保费，这笔钱客户至今未动用。我想，客户已在投保单上授权给公司随时可从她银行账户里转账，现在保费未扣成功，是银行转账的时间间隔导致，这是一个技术问题，而不是一个法律问题。
想到这里，周女士马上便找到公司的业务管理部门。将具体的情况与他们探讨。告诉公司的人们，这位客户是很相信友邦的，希望他们能考虑到这张保单的特殊情况，请他们与理赔部门沟通（为预防道德风险，保险业务员与理赔员和核保员都没有直接沟通的渠道），希望能做到特殊事件特殊办理，批准客户对这次事故的理赔申请。随后不久，便接收到了公司领导同意此事写的一份特别申请。最后，这则案例是以客户满意的结果结局。
虽说只是友邦小小的纠纷案例，但是足以看到友邦的保险代理人们细心以及友邦公司的诚信。
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