礼仪校本课程实施方案（通用19篇）
为了确保事情或工作有序有效开展，往往需要预先制定好方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的礼仪校本课程实施方案，希望对大家有所帮助。
礼仪校本课程实施方案 1
一、指导思想
为了更好利用我校国家级课题《学校文明礼仪普及教育与提高学生素质》的研究成果，全面推行教育部颁发的《中小学生守则（修订）》、《中学生日常行为规范（修订）》，真正突出德育教育的首要地位，切实改变目前师生存在的一些言行不文明、仪表不端正的不良行为习惯，增强德育工作的针对性和实效性，切实提高中学生文明礼仪素质，提升华杰双语学校师生的文明形象，建设和谐团结向上的人文环境，现制定我校文明礼仪教育校本课程实施方案。
二、活动意义
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活中和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。文明礼仪教育以满足学校需要为切入点，以服务学生主体健康发展为目标，充分发挥学生自主教育作用，遵从德育教育从认知、自觉规范到行为自律的教育过陈，积极开展德育实践，对于学校文明习惯的养成有着十分重要的意义。
三、活动内容
在我校进行文明礼仪养成教育，就是教会学生“学会做人”“学会相处”，教学生学会与现代社会相适应的具有现代文明内涵的社会生活规范，培养学生具有高雅、得体、大方、文明的涵养，它包括文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着，礼貌修养，乃至良好的个性心理品质等。我们将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于整个主题宣传教育实践活动的全过程。
（一）学习礼仪
让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识，通过自学我校的《文明礼仪行为规范》校本课程，提高学生自身素质。
（二）实践礼仪
让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。各班级开展系列活动，促进礼仪学习，评选文明礼仪标兵。
（三）展示礼仪
通过开展校园礼仪知识竞赛、演讲比赛，讲身边发生的礼仪故事，评选班级各项“礼仪之星”活动，展现学校在教育实践活动中的阶段性成果。
（四）宣传礼仪
通过校本课程培训文明礼仪宣传员，面向家庭、社会进行社会礼仪知识的宣传，营造手拉手、共创文明校园的良好氛围。
四、活动安排：
以校园礼仪为重要内容，以校本课程为线索，以礼仪、礼貌、礼节教育和学生行为习惯的培养为重点，使学生逐步养成尊敬师长；主动问好；把纸屑扔进垃圾桶；不说脏话；不随地吐痰等方面的礼仪行为。我校要依托学校文化建设的平台，策划、养成、固化学校文明礼仪，使学生逐步养成富有学校特色的文明礼仪规范。
第一阶段（10月份）：学习礼仪知识，向不文明行为告别
1、各班组织开展“学礼仪、讲美德，做文明学生”主题班团会，进行大讨论，有计划开好校本课程。
2、开展“读百家箴言，摘礼仪佳句”的读书活动。组织学生网上或书报杂志等收集相关资料，各班整理并编写出校本课程学习体会。
3、年级组织进行文明礼仪知识竞赛和表彰。
4、举行“校园不文明行为图片展”
5、举行“中华传统美德”专题讲座，对学生进行民族精神和文化精神的教育，从文明的意识上对学生进行根本性的渗透。
6、全校各班举行“文明承诺一句话”活动，全校师生针对文明行为的某个方面，做出自己的承诺，写下来在全班公布，师生、同学之间相互学习、监督。
第二阶段（11月份）：体验礼仪内涵
1、举行一次校园礼仪知识竞赛活动。
2、进行一次“文明礼仪手抄报”大汇展。引导学生进一步领会礼仪内涵，实现自我教育的目的。
3.开展“文明礼仪伴我行”践行活动。
①、从最简单的坐立行、语言、体态语言等方面入手开展“文明举止伴我行”活动；
②、从孝敬父母、尊敬老师、关爱伙伴入手开展“尊长互敬伴我行”活动；
③、从学文明用语、说文明话入手开展“文明用语伴我行”活动；
④、从引导青少年文明上网、上健康网入手开展“文明上网伴我行”活动；
⑤、从日常生活中各种习惯的养成入手开展“文明习惯伴我行”活动。
引导学生从学校、家庭践行礼仪开始，然后扩大到社交礼仪，在此过程中做到躬行、内省，全面提高文明礼仪素养。
第三阶段（12月份）：收获礼仪习惯
1、组织各年级分主题讨论校本课程学习体会。七、八、九年级讨论主题分别为家庭礼仪、学校礼仪和社交礼仪。
2、开展“礼仪之星”评选活动。我校将评选出学期和学年度的'“礼仪之星”，并在学校宣传栏展示“礼仪之星”的先进事迹，以榜样力量来感化、激励学生。
3、开展“礼仪之星”表彰、联欢会。表彰在本次活动中获奖的班级及个人，并收集学生创作的作品进行筛选编排成节目，组织全校师生观看演出。
五、保障措施
1、学校成立文明礼仪教育活动领导小组，加强对活动的组织与实施。
组长：柏萍
副组长：杨国诗
成员：单进清、杨泗亮、杜军方、赵峰、刘洪、谢佃春、刘保、张家成、李跃文、杨绪兵
2、充分发挥校文明督导岗的监督作用，各班坚持文明礼仪日查日报制度，发现问题及时整改。
3、组织力量，开发校本资源，编撰出《华杰双语学校文明礼仪教育读本》（初稿），并在总结礼仪实践经验的基础上不断充实和完善，以指导师生的文明礼仪行为。
六、活动要求
1、加大宣传力度，创造浓厚的舆论氛围。通过倡议书、广播站、宣传栏、班团队会、国旗下讲话等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生，并争取家长的配合，形成教育合力。
2、文明礼仪教育要长抓不懈，寓礼仪教育于各项主题教育活动之中，寓礼仪教育于课堂教学之中，抓好养成。各年级、各班一定要强化学生礼仪训练，落实校本课程的开设，让文明礼仪成为学生的习惯。
3、加强师德建设，教师要学会“四个一”，即一张笑脸相迎、一句好话回应、一双眼神鼓励、一颗爱心相待。以身作则，做好学生的表率，起到带头和示范作用。
4、各年级、各班要根据学校实施方案，结合班情，拟定出自己班级实施的具体方案，因需而搞，形式多样，凸现特色。要作好记录，每阶段有一份主题活动设计及活动后的感想。要设立“文明礼仪监督岗”，加强日常文明礼仪行为的监督。
礼仪校本课程实施方案 2
第一部份课程目标
一.总目标
以贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中小学生守则》、《中(小)学生日常行为规范》，传民族传统文化灰核心，解决中小学德育工作实际问题，使中小学德育直正体现普教性、持久、创新性、针对性，可行性，有效性特点，减少突击与形式，使德育走向系统化、科学化、规范化，让学生得到健康的、和谐的、全面的发展，提高学生文明素质，提高思想道德修养，为国家、为社会培养大批合格的建设者。
初中重在培养学生良好文明习惯的养成，让学生在学习、生活实践中，养成文明礼貌、讲卫生、讲秩序、爱劳动的习惯。培养学生诚实守信、宽容友爱、热爱集体、关心尊重他人的品质;培养学生善于合作、热心参与的能力;培养学生热爱祖国、热爱生活的情感和乐观向上的态度。
二.分目标
(一).知识
1.了解礼的起源与发展、内容与实质。
2.懂得学习礼仪的重要意义。
3.掌握正确的形体姿态，懂得中学生得体的服饰要求和谈吐规范。
4.掌握家庭礼仪中对待长辈、客人及邻里的基本礼节。
5.懂得与教师、同学相互交往和行为准则和礼仪规范，懂得尊重自己、尊重他人的意义。
6.懂得作为社会人在公共场合应遵守的礼仪规范，遵守社会公德。
(二).能力
1.能够规范自己的行为举止，养成良好的“体态语言”习惯，调整自己的情绪，提高个人素养。
2.灵活运用不同场合下的礼貌用语，掌握与人交往的语言技巧，提高与人交流、与人沟通的能力。
3.学会端庄、大方、整洁的仪表修饰，以符合中学生自身特征，展示自我良好形象，培养和提高鉴赏力和审美能力。
4.懂得自尊、自爱。养成文明的生活习惯，讲究个人卫生，学会做事，培养劳动和生活自理能力。
5.融洽师生关系，学会尊重，关心他人，爱护、帮助他人。培养和锻炼适应能力，培养协作能力。
6.培养敬老爱幼、助人为乐的诚心、爱心和热心，培养热心参与、友好交往能力。
7.自觉遵守公共秩序，保护公共环境，爱护大自然。
(三).情感和态度
1.尊重自己，尊重他人。从自尊、自重、自律的行为中培养关爱自己、宽容善待他人、关爱他人、关爱社会的情感。激发学生的爱国主义情感，增强民族自尊心、自豪感。
2.培养高尚的思想品质、良好的道德情操和文明礼貌的.行为，在规范行为中培养健康活泼、积极向上的心理素质和健全人格。
3.培养自觉遵守社会公共秩序，维护社会利益，爱护公共设施的良好品质。培养对国家、社会自觉履行义务的责任感和社会公德意识。
4.培养学生诚实守信的生活作风，做到真诚讲信用，遵纪守法。
5.树立环境保护和公共安全意识。爱护环境，爱护大自然，保护与人类共同生存的环境。
第二部份教学计划、课程内容及安排、活动形式
教学计划：初中礼仪教育课程的知识部份共24课时，两个学年完成，知识传授与实践活动课时比例基本为1：1，或者活动实践课时多于知识传授课时，即礼仪教育总课时数为48节，教师教学时可视实际需要灵活把握。本课程的突出特点是实践性、时效性、可操作性，教学过程注意与学校长德育管理工作密切联系。另外，学校总体教育计划中的学生实践活动，如：节日教育、艺术节、主题演讲比赛、社会实践等，作为礼仪教育课程实践活动的重要内容。
教学活动形式：
本课程是以学生直接参与的丰富多彩的活动为主要教学形式，强调寓教育于活动之中。
常用形式：
1.交流分享：是常用的学生学习、交流活动形式，可以是小组的，也可以是全班的;可以是随机的，也可以是专门安排的。交流分享能使学生有机会运用多种方法表达自己的感受、想法，展示自己的成果，分享交流，锻炼表达能力等。
2.资料调查：在教师的指导下，通过图书、报纸、电视、电话、网络等途径搜集资料是学生自主学习的主要方式之一。可根据学习内容的要求、学生的兴趣和水平进行组织与指导，确定搜集的目标和范围，将得到的资料按要求或以学生熟悉的方式进行整理、利用、交流。
3.现场调查：通过组织学生到现场观察或与当事人交流，使学生对所关注的总是能通过亲身体验，获得直观的印象和更加深入的了解。
4.情景模拟与角色扮演：这类活动是为了让学生获得某些难以身临其境去学习的体验、经验、知识等，而有目的地创设某种情景，令其经历的仿真性演习活动。活动的关键是让学生获得体验，演技好坏并不重要。如学习生活中待人接物的一般礼节、遵守交通规则、遵守公共秩序等方面的教育等都可以利用这一形式。
5.诵读诗文：在教师的指导下，让学生诵读一些具有教育意义的古今经典赞歌、文章。一方面是为了弘扬我国的传统文化，另一方面是提高学生的人文素养。
6.欣赏：学生欣赏的对象可以是人文作品、自然景色、音乐，也可以是学生喜欢或佩服的同伴或其他人物。如师生共同搜集某一专题的故事、绘画、照片、录像、电影、多媒体作品等来一起欣赏。
7.练习：这是指针对某一项或几项教育目标，进行有针对性的课堂练习或课后强化练习，以让学生学会正确的方法，养成良好的习惯。如学会正确的坐、立、走姿势，练习中学生形体健美操等。
8.讲授：这是以教师言语传授为主的活动形式。为让讲述生动、有效，应在充份了解学生理解水平的基础上，尽量利用各种直观教具、故事和能够调动学生积极性的方法。
9.主题班会：针对某一主题而召开的班会，可以综合利用上述多种形式，使学生身临其境地受到教育，达到教育的目的。
10.与其他学科、教育活动的结合：礼仪教育课程的实施应注意利用其他学科或教育活动的成果，与其他学科和教育活动，如班会活动、节日庆祝活动等相结合，还可以与音乐欣赏、体育健美操练习等结合，还可以充份利用校园环境等创设礼仪教育氛围。
礼仪校本课程实施方案 3
一、课题的提出
从文明礼仪养成教育入手，让学生从小学会做人，学会交往，学会做事，是我们上个学年实施《小学生文明礼仪养成教育的实践与研究》这一省德育课题，对我校学生进行养成教育的新探索.该课题得到了华南师范大学郑航博士、《小学德育》杂志王清平主编、区科研室冯毅、曾秀华主任、容桂教育组胥执纯老师的大力支持与帮助.我校在前一阶段的文明礼仪养成教育活动的过程中，已取得了一定的成效，教师们也积累了一定的经验.为了循序渐进、更系统地对学生进行具有连续性、完整性的教育训练，也为了拓展更加广阔的教育空间，我们拟将“文明礼仪教育”作为我校的校本课程进行开发、进一步完善，确定以“家庭礼仪”、“校园礼仪”和“社会礼仪”为主要内容，从一年级开始，对学生进行系统的、渐进的文明礼仪教育，有目的、有计划地将学生带入现代文明（良好人际关系）的殿堂，以此促进我校学生良好行为习惯、及健康人格的更好形成，更好地养成文明的校园风貌，以期高效地完成课题研究任务，取得更可喜的阶段研究成果.
二、理论依据和研究意义
新一轮课程改革为学校的特色发展和培养学生个性特长提供了更广阔的空间，我们期望通过新理念的教育、新视角的礼仪课程教育，借鉴前人的研究成果，探究出一系列切合学校实际的礼仪教育新途径新方法的德育模式，增强学校德育工作的实效性.
我校地处环境复杂的容桂中心地段，社区中各类闲散、外来人员多，难免对学生的精神风貌起负面影响.在学校，有的同学任性散漫，唯我独尊，学生在与教师交往时缺乏良好的礼仪规范；在社会或家庭中，怎样尊老爱幼，怎样与熟人或陌生人打交道，怎样着装，怎样待客做客，怎样遵守社会公德等等显得比较薄弱.因此，开设文明礼仪教育课程符合我校校情的需要.
三、课题的界定
礼仪课程是通过传授礼仪知识，培养学生文明素养、养成学生良好礼仪行为的课程，是一门通过模拟生活情境，实现学生文明礼仪知、情、意、行的统一的课程.
四、课程目标
总目标：旨在全面提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪修养，展示他们学习礼仪、实践礼仪的风采，着力塑造讲文明、重礼仪，团结友善、乐于助人的南环学子形象，提升我校学生的整体素质.
具体目标：教会学生必要的礼仪知识，并通过动作行为和言语行为，在对自我，对别人两种对象，在学校、家庭和公共场所三种场合，在衣、食、住、行四种生活内容的多维领域中习得和运用礼仪智慧，使自己成为一个精神饱满的、情绪愉快、人际关系协调、言谈举止受人欢迎，讲文明、懂礼貌、有教养的人.
五、课程的内容
课程内容包括三个单元：“校园礼仪”、“家庭礼仪”、“社会礼仪”.（课程内容虽然分为三大单元，但具体实施时可根据实际情况交叉进行.）
1、“校园礼仪”（此单元为1—2年级学生重点训练内容）
课程内容：尊重老师尊重同学学会请教学会商量学会倾听学会劝阻学会合作学会感恩学会师生间的礼仪……
课程目的：了解、掌握并使用校园常规礼仪，使同学之间能够以礼相待，和睦相处，团结协作，互助互爱；建立朋友式的师生关系，使师生间交往自然亲切，从而形成良好的校风校貌.
2、“家庭礼仪”（此单元为3—4年级学生重点训练内容）
课程内容：做客礼仪迎宾礼仪待客礼仪祝贺礼仪邀请礼仪服饰礼仪睦邻礼仪敬亲礼仪……
课程目的：了解、掌握并使用家庭常规礼仪，上、下代人加强沟通，消除代沟，享受温馨、美满的`家庭生活.
3、“社会礼仪”（此单元为5—6年级学生重点训练内容）
课程内容：问路礼仪乘车礼仪购物礼仪影剧院礼仪交通礼仪网讯礼仪外出礼仪……
课程目的：了解、掌握并使用社会常规礼仪，使自己更好地融入社会生活中，让自己处处受到欢迎，得到尊重，使自己的社会生活充满快乐，从而培养积极健康的人生态度.
通过三个单元的礼仪课教学，让学生学会如何学习、生活、交往，以及如何热爱生活、感恩父母、老师、学校、祖国，树立远大目标和增强自信，做文明有礼的南环学子.
六、课程的实施
礼仪课程在实施的过程中关注学生的个体发展，根据学生的年龄特点、心理特点、学习基础，采用不同的形式进行教学.
在教学中将“校园礼仪”、“家庭礼仪”、“社会礼仪”三个单元交叉进行，各年段分别有重点.每一个单元都是以“交往礼仪”为切入口，以发动学生家长积极参与研究为突破口，突出“社交技能”的主题.
1、专项课程设置.
每班每周安排一个课时上礼仪课.教师通过课堂主阵地，有计划地对学生进行系统的文明礼仪教育，使学生粗通礼仪知识，引导他们亲身体验，实现从感性到理性的升华，从整体上让学生的文明礼仪风范得到提高.
在课堂教学中的实施一般分以下几个阶段进行：
2、学科渗透.各科教学之中继续渗透文明交际礼仪的知识，切合时机地进行文明行为礼仪的引导与教育.
3、课外实践：①调查走访：走访宾馆酒店、商场超市等服务性强的单位，学习有关礼仪知识.②自主学习：引导学生通过上网、上书店及图书馆收集有关资料，进行自主学习，拓展知识.③竞赛展览：举行邀请函设计活动、感恩语言描绘活动、手抄报评比活动，指导学生动手实践，锻炼能力.④角色体验：引导学生体验不同社会角色的富有特征的工作生活，如“小小售票员”、“小小服务员”“我是家里小主人”、“小导游的一天”等，感受不同角色的礼仪规范.
七、教学原则
主体性原则：满足小学生多方面的精神和身心发展的需要，激发小学生参与实践的积极性和主动性.体现学生的主体地位.
开放性原则；借鉴各种教育理论，吸取百家之长，突破那些束缚学生个性、阻碍学科沟通和开放的程式，解除那些看似天经地义实则毫无意义的“教学规则”，构建灵活、高效、有序的教学规范.
实践性原则：注重学生的能力培养，无论是课堂内还是课堂外，给学生创设实践的机会，让学生充分展示其才华，培养其能力.
合作性原则；倡导宽松、民主、开放的合作气氛，使师生的活动处于协调和谐的状态，倡导学生之间的相互合作，在多重交往中发展自我.
活动性原则：通过各种生动、形象、有趣的活动，培养学生的文明礼仪意识，养成文明礼仪习惯.
趣味性原则：通过有趣的情境模拟，教会学生礼仪知识，让学生在欢乐中学做文明人.
灵活性原则：对低年级、中年级和高年级的教育内容和要求不能停留在一个水平上，要灵活掌握.教师对同一年龄段的学生要提出不同的要求，因材施教，个别辅导.
八、课程评价
评价内容以目标为依据，引进学生评价主体，引发学生体验成功的快乐感，特别强调评价的“多元化”与“过程化”“动态化”这三大主题.
1、评价的“多元化”主要体现在以下三个纬度：
⑴评价主体多元化——评价者可以包括教师、学生、家长和社区，分别对孩子在校、在家、在社区的劳动礼仪、交往礼仪、交通礼仪作出评价；
⑵评价手段多元化——可采用调查、访问、报告、情景模拟、编导表演等对学生礼仪的修养进行亮分；
⑶评价内容多元化——涵盖知、情、意、行四方面；包括学生学习兴趣、学习态度、学习能力及思维的创新性、成果展示方式的独到性等方面.
2、注重“过程化”评价
教师用于评价学习过程档案的标准可以包括“量化的分数”（是指采用定量计算的方法，即搜集数据资料，用一定的数据模型或数学方法，做出定量结论的方法）与“质性的评论”（指对不便量化的评价对象，采用定性的方法做出价值判断）；从理想的角度看，应该有与被评价学生对应的参照标准.如：其他同年级的学生、学生过去的表现、在礼仪方面具备表率作用的社区人士的期望等.
3、注重“动态化”评价
评价的目的，是为了促进教师和学生的发展，是为了激励和促进校本课程的开发与实施.因此，我们须注重建立动态评价机制，应该做好如下两方面的工作：
1、教师对学生在学习、活动当中，应当以激励性的评价为主，及时发现、发挥学生的闪光点，及时给予肯定、评价.对学生独创性的思维、见解要加以肯定、赞扬，号召大家向他学习等等.
2、学校、教师、学生、家长以及有关社区人员，对《校本课程开发方案》的实施情况要给予评价，并提出改进建议等等.学校、教师要重视来自听取并研究各方面的意见与建议，根据实际情况不断改进、完善与实施.
九、课程管理
（一）组织管理
建立课程管理组织网络，明确工作职责.
1、研究领导小组
组长：杨锦洪校长、曾素芳副校长
副组长：肖秦湘主任
2、子课题组组长：
1—2年级黄雪华汤肖颜
3—4年级吴瑞仪张秀红
5—6年级罗巨明董青
（二）师资管理
教师配备
礼仪教育是德育的延伸和拓展，是“德育课堂”的阵地之一.任教礼仪学科的教师必须具备良好的师德规范，丰富的德育教育经验及开拓创新的精神.学校组织具备相关条件的教师担任各年级礼仪教学工作，开展礼仪活动，保证礼仪学科教学质量.
加强培训
加强礼仪课程师资队伍建设是课程管理的关键.采用走出去、请进来等多种形式，组织教师学习先进理念，学习校内外成功教学经验，提升礼仪教师自身文明素养，加强队伍建设.
培训方式包括：理论学习交流、专题讲座、教学研讨、课堂教学观摩、课例分析等.
加强教科研
课题组每位教师根据各自教学特点认领相关的子课题研究任务，并要求积极投身于教科研活动当中.总课题组每学期开展三次大型教研活动，子课题组每月开展两次研讨活动，要求教师带着问题参加专题教学实践活动，在实践中提高教学水平，提高校本教研质量.
（三）教学管理
任课教师要有完整的备课和对学生学习态度的记录成绩，课后要及时进行教学反思.
总课题组、子课题组要有计划地组织好各级各类听课、评课活动，加强交流和提高.
十、保障的措施
1、坚持教学研究制度，保证校本课程的开发与实施工作不断地完善和向纵深发展.
2、学校将对参加校本课程的开发与实施工作的教师给予一定的奖励.如有突出成绩的，将在评优、评先时给予倾斜.
3、子课题组负责人每学期要组织一次礼仪教育成果汇报（可请实验教师或家长介绍经验、可组织学生、家长、教师互动交流、可礼仪行为表演）.
4、子课题组有子课题实验方案、训练措施，有实验过程记录，课题实验组要定期抽查各班实验情况（可召开教师、学生、家长座谈会、可请他人评价或听课、实地考察）.
礼仪校本课程实施方案 4
人类的一切活动，是以人与人之间的相互交往为前提的对于人来说，交往是一种生存和发展所必需的基本活动.在现实社会中，随着信息化和经济全球化的发展，我们与世界各国间的交往日趋频繁，国际往来日益重要，人们对人际交往中的礼仪更加关注.随着我们对交往礼仪重要性认识的不断加深，我校已在学科教学中加强礼仪教育渗透，学校德育组也在这方面做出了努力.但这些做法都是零散的，不能使之系统化.而作为文明交际礼仪的启蒙教育，我们重在全面系统地培养学生文明礼仪风范，使之将来无论走到哪里，都能得到人们的认同，受到人们的欢迎.再之建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业，从而推动社区以及我国社会文明的发展.也正由于开展文明交际礼仪教育具有现实的必要性与客观的前瞻性，我校决定把“文明交际礼仪教育”由学科渗透发展到作为校本课程主科目来开发，确定了以“家庭礼仪”、“校园礼仪”和“社会礼仪”为主要内容，从七年级开始，对学生进行系统的文明交际礼仪教育，有目的、有计划地将学生带入良好人际关系的殿堂.
一、课程开设的需要评估：
1、学生现状的需要
随着科学技术的不断进步，人们物质生活水平在不断提高.而在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，更是过着“衣来伸手，饭来张口”的生活.一方面，长辈的溺爱，导致了他们的冷漠自私，一切以自我为中心，不善于或不懂得与周围的人交往.而那些经济比较困难的家庭，由于家长整日忙于谋生，四处奔波，放任孩子自由生长，缺少对孩子的教育和引导，使之染上不良恶习，野蛮霸气，缺泛教养.另一方面，改革开放后，国门打开，我国在引进外国先进文化的同时，也带进了一些自由散漫的消极思想，人们讲究个人自由，忽视了文明礼仪的重要性，大部分人重智轻德，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育问题.而现代社会发展对人的文明礼仪的要求都在不断提高.因此，在学生中开展文明交际礼仪教育活动具有十分现实的意义.
2、我校校情的需要
我校地处环境复杂的城乡结合部----丰润区.一方面，社区中各类闲散、外来打工人员多，难免对学生的精神风貌起负面影响.另一方面，我校生源相当部分来自当地农民子弟和各村新富起来的个体户子女.他们家庭经济条件好而文化底蕴不足，又忙于生意上的事务无暇对孩子的行为习惯进行正确引导.在学校，有的同学任性散漫，唯我独尊，学生在与教师交往时缺乏良好的礼仪规范；在社会或家庭中，怎样尊老爱幼，怎样与熟人或陌生人打交道，怎样着装，怎样待客做客，怎样遵守社会公德，怎样讲文明、讲礼貌等等显得比较薄弱.这是个不容忽视的问题.因此，开设文明交际礼仪教育课程是我校校情的需要.
3、满足学生心理发展的需要
心理学家调查表明：学生的第一需要是学会交往，培养高尚道德情操，其次才是学会学习，只有学生的需求得到满足，才能进一步发展个性.再加上中学生的接受能力和模仿能力极强，是培养良好习惯的最佳时期，因此在中学阶段开设“文明交际礼仪教育”课程，使他们系统地受到良好礼仪规范的熏陶教育，从而养成其良好的个性品质，为其将来成为社会有用之才奠定良好的人生基础.
4、我校育人目标的需要
我校的校训是“文明、勤奋、活泼、创新”，首要的目标，就是要教育学生讲文明、懂礼貌.在长期的教育过程中，已取得了一定的效果，教师们也积累了一定的经验.为了更系统地对学生进行较连续性、完整性的教育训练，也为了落实我校的育人目标，拓展更加广阔的教育空间，我们拟将“文明交际礼仪教育”作为我校的校本课程开发的“开场戏”，以此促进我校的为学思想更好的形成，更好地养成文明的校园风貌.
5、丰富的课程资源
我国早已颁布了《中学生守则》和《中小学日常行为规范（修订）》.去年我国公布了《公民道德建设实施纲要》一书.社会上服务性行业，如“宾馆酒店”“市场超市”等都有自己的职业道德准则与礼仪规范.再加上我校图书馆的丰富的藏书以及宽带网、校园网的建成更方便人们网上资源的利用……这些都是我们对他们进行交际礼仪教育的资料来源，为我校该校本课程开发提供资源保障.
二、课程的目标：
1、促使学生了解不同国度不同民族的基本礼节，养成在各种场合经常使用文明礼仪的习惯.
2、自觉参加交际实践，提高学生人际交往能力.
3、培养学生热爱生活，形成积极健康的人生态度.
4、建立良好的人际关系，促进良好社会风气的形成.
三、课程的内容
课程内容包括三个单元：“校园礼仪”“家庭礼仪”“社会礼仪”.具体见下：（课程内容虽然分为三大单元，但具体实施时可根据实际情况交叉进行.）
1、“校园礼仪”
课程内容：尊重老师尊重同学学会请教学会商量学会倾听学会劝阻学会合作学会感恩学会师生间的礼仪……
课程目的：了解、掌握并使用校园常规礼仪，使同学之间能够以礼相待，和睦相处，团结协作，互助互爱；建立朋友式的师生关系，使师生间交往自然亲切，从而形成良好的校风校貌.
2、“家庭礼仪”
课程内容：做客礼仪迎宾礼仪待客礼仪祝贺礼仪邀请礼仪服饰礼仪上、下辈之间的礼仪……
课程目的：了解、掌握并使用家庭常规礼仪，上下代人加强沟通，消除代沟，建立上、下辈之间朋友式的关系，享受温磬的家庭生活.
3、“社会礼仪”
课程内容：问路礼仪乘车礼仪购物礼仪影剧院礼仪邻居间的礼仪……
课程目的：了解、掌握并使用社会常规礼仪，使自己更好地融入社会生活中，让自己处处受到欢迎，得到尊重，使自己的社会生活充满快乐，从而培养积极健康的人生态度.
四、课程的实施：
我们初步设想本课程在七、八年级预先开设，再向全校铺开，三个单元交叉进行.每一个单元都是以“交际礼仪”为切入口，以发动学生家长积极参与研究为突破口，突出“社交技能”的主题.逐渐建立规范的家庭礼仪和校园礼仪，然后再向社会推进，争取社区、共建单位的.配合支持，争取社交礼仪建设的良好效果，同时让学生养成文明交际礼仪风范，以此促进学校校风更上一个新的台阶.
1、专项课程设置.我们把该课程纳入正式课表，每班每周的周一安排一个课时.教师通过课堂主阵地，有计划地对学生进行系统的文明交际礼仪教育，使学生粗通礼仪知识，引导他们亲身体验，实现从感性到理性的升华，从整体上让学生的文明礼仪风范得到提高.
2、学科渗透.各科教学之中继续渗透文明交际礼仪的知识，切合时机地进行文明行为礼仪的引导与教育.
3、课外实践：①调查走访：走访宾馆酒店、商场超市等服务性强的单位，学习有关礼仪知识.②自主学习：引导学生通过上网、上新华书店与各级图书馆收集有关资料，进行自主学习，拓展知识.③竞赛展览：举行邀请函设计活动、感恩语言描绘活动、手抄报评比活动，指导学生动手实践，锻炼能力.④角色体验：引导学生体验不同社会角色的富有特征的工作生活，如“我是小公民”、“我是服务员”“今天我当家”、“我的家乡美”等，感受不同角色的礼仪规范.
4、在课程实施的过程中应注意以下的原则：主体性原则、开放性原则、实践性原则、合作性原则、活动性原则、趣味性原则、民主性原则、灵活性原则等等.
五、适度的评价：
评价的目的，是为了教师和学生的发展，是为了鼓励和促进校本课程的开发与实施.因此，我们应该做好如下几方面的工作.
1、学校对教师的校本课程开发与实施工作要给予充分的肯定，包括教师制订、撰写的《校本课程实施计划》和《校本课程教案（设计）》的情况也应给予适当的评价.发现比较突出的，有创新的要给予及时的表扬和奖励.
2、教师对学生在学习、活动当中，应当以鼓励性的评价为主，及时发现、发挥学生的闪光点，及时给予肯定、评价.对学生独创性的思维、见解要加以赞扬，号召大家向他学习，等等.
3、学校、教师、学生、家长，对《校本课程开发方案》的实施情况要给予评价，并提出改进建议等等.学校、教师要根据实施情况和大家提出的建议进行不断地改进和完善.
六、保障的措施：
1、坚持教研制度，保证校本课程的开发与实施工作不断地完善和向纵深发展.
2、学校将尽力地在经费、人力和物力上给予最大的支持.
3、学校将对参加校本课程的开发与实施工作的教师给予一定的奖励.如有突出成绩的，将在评优、评先时给予倾斜.
4、组织的保障.建立校本课程开发与实施领导组如下：
组长：王贺印
副组长：王守增.王晓朝.王学军.高海忠.
专家指导：田秀梅（区教育局教研室教研员）
成员：王友华.甄东亮.韩玉红.马瑞文.王建东.王福利.王艳凤.甄立红.张海峡
5、具体实施本方案的有关人员：
指导老师：王晓朝
实验老师：甄东亮.韩玉红王福利
七、补充说明：
（一）课程实施效果设想：
1、教材内容不断充实，教学案例不断完善，逐渐构建一套完整的校本课程体系，形成一套适合本校学生的校本课程教材.
2、全面开设文明交际礼仪教育课程，逐步推向其它年级，聘请课程专家介入我校课程研究，促进我校课程研究向纵深发展.
3、学生的精神风貌得到改善，使人一走进校园，就能听到声声亲切的问候，感受浓浓的文明景象，促进讲文明、懂礼貌的校园氛围进一步地形成.
4、促进教师实施素质教育的坚定信念，改变教育观念，更新知识，提高业务水平以及发展专业，增强教师的课程意识和课程开发的能力.
（二）需要进一步探索和解决的问题：
1、课程生命问题：应采取什么有效的方式才能保证校本课程持久的生命力.
2、评价体系问题：课程实施的评价体系是个复杂而又综合的问题，如何做到定性与量化的统一，短期行为与长期行为的统一，局部评价与整体评价的统一.
3、由于班级班容大，学生数多，要组织社交体验难度较大.
4、师资配置问题：教师手头的事情太多太杂，而他们的时间精力却有限，无法对该课程作出更多的研究，如设专职教师，教师的编制又有限制，而且教师们又担心职称的评定问题.
礼仪校本课程实施方案 5
1.前言
目前高职院校现代礼仪课的教学多采用传统的“以教室为中心、以教师为中心、以教材为中心、期末考试一锤定音”的教学模式，而这种教学模式很难满足目前的高职学生人才培养的需要，急需进行教学改革。现代礼仪课程的考核方案设计作为该课程实训教学体系改革与构建的重要组成部分，旨在通过此种模式的考核，实现对教学效果检验，对学生的学习予以指导、反馈和激励，进而促进教学水平的提高。
2.考核方案设计的基本思路
2.1 考核方案的设计原则
本课程考核方案的设计原则本着现代礼仪课程的特点及教学目标，以理论与实践相结合，重在实践，构建高端技能型人才的典型综合素养为原则。
2.2 考核形式
基于现代礼仪的实用性特点，现代礼仪课程的评价与考核体系将尝试实行“课内基础分”加“课外实践奖励分”的特殊制度。
2.2.1 课内基础分
课内基础分实行百分制。课程采用任务驱动的教学模式，学生要按照相关职场的实际工作任务、工作过程和工作情景来完成任务，接受考核与评价。教学过程中对学生每一个学习任务的完成情况进行能力考核与评价，并实行“三结合”的评价与考核体系，即学生自评、学生互评和教师评价三结合。学生自评和学生互评既可以激励学生在任务实施及完成的过程中，重视技能规范和考核标准，在过程中高效地控制实训质量，又可以调动学生力争上游，积极进取的精神和学习的乐趣。教师评价一方面便于教师对学生完成任务的过程给予引导和指导，以保证学习目标的达成，另一方面为了鼓励学生，让他们在学习过程中获得成就感和进取精神。采用学生自评、学生互评和教师评价相结合的评价方式，构建一整套以能力评价为核心的评价制度。由平时学习任务的完成情况累积，形成综合实践测评结果，即把考核、评价过程嵌入到每一个项目的教学过程之中，形成全过程评价、考核制度。
2.2.2 课外实践奖励分
课外实践奖励分最高20分，目的是形成激励机制，鼓励学生学以致用，增强应变能力，在实践中发现问题、分析问题、解决问题，在实践中学习和成长。
课外实践奖励分加分项目：礼宾服务活动奖励分和礼仪竞赛中获奖者加分两项，其中礼宾服务活动奖励分包括参加学院重大活动的礼宾服务者和由学院组织外出参加社会重大活动的礼宾服务者，根据表现评价加分。多次活动可以累积，鼓励学生积极参与社会礼仪实践活动，此项目最高加分5分。加分标准：获得领导和来宾们的高度赞扬或获奖，记3分；获得领导和相关工作人员的充分肯定，记2分；其余表现记1分。礼仪竞赛中获奖者加分标准：国家级获奖一等奖15分，二等奖14分，三等奖或其它奖项13分；市级获奖一等奖12分，二等奖10分，三等奖或其它奖项9；区级获奖一等奖8分，二等奖6分，三等奖或其它奖项5分；院级获奖一等奖4分，二等奖2分，三等奖或其它奖项1分；此项不累计加分，取最高值。
实行“课内基础分”加“课外实践奖励分”的考核形式对学生的基本技能、综合技能和通用能力进行全面考核与评价，推进教学效果，实现高端技能型人才的典型综合素养培养目标。
3.课内考核内容及考核标准
选取在实际工作中最为常用和实用的礼仪活动作为典型工作任务同时也是课程考核的内容模块。课内考核根据以下两个模块，五项工作任务的完成情况取平均值。
3.1 模块一：仪容、仪表、仪态礼仪
检验学生是否掌握“仪容、仪表、仪态”礼仪，在实际工作中能否展现迷人的风度和优雅的举止。
3.1.1 任务一：站姿
常言道：“站如松，坐如钟”，从一个人的.站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。因此该项目在实训时，主要围绕以下几个项目进行考核：
头正、忌歪头，该考核点所占分值权重为10%；颈直：下颌微收，双目平视前方、忌斜眼、缩脖，分值权重为5%；肩平，放松，自然呼吸，分值权重为5%；胸挺，分值权重为5%；腹部后收忌挺腹，分值权重为10%；腰立：脊椎、后背挺直，忌蹋腰，分值权重为10%；臀收，分值权重为5%；腿直：两腿并拢，直立，髋部上提，忌曲腿，分值权重为10%；脚靠：脚尖向前呈“Ⅱ”型或是 “V”字型，分值权重为10%；手垂：两手臂自然下垂，手指自然弯曲。分值权重为10%。
3.1.2 任务二：坐姿
从礼仪学的角度，坐姿要求人在入坐时，要保持身体平衡，先出右脚，左脚要紧跟；坐下的时候要轻，让客人感觉很优雅。因此该项目在实训时，主要围绕以下几个项目进行考核：
入座姿态，该考核点所占分值权重为5%；坐在椅子上的位置，分值权重为5%；身姿态，分值权重为20%；手的放置，分值权重为20%；三种腿部姿态中的两种，分值权重为30%；表情，分值权重为10%；保持效果，分值权重为10%。
3.1.3 任务三：走姿
走姿要求人在行走时挺胸、收腹、抬头、身体重心落于两脚掌；手臂自然下垂，膝盖伸直，面带微笑；步幅不能过大，男在40厘米左右，女30厘米左右。因此该项目在实训时，主要围绕以下几个项目进行考核：
上身姿态，该考核点所占分值权重为10%；手臂摆动的角度及自然度，该考核点所占分值权重为10%；路线：男走平行线，女走一条线，分值权重为20%；脚尖朝向，分值权重为10%；脚踝弹性恰到好处，分值权重为10%；跨步的幅度及均匀度，分值权重为10%；根据设置情景变换步态 ，分值权重为10%；身体与手、脚的协调配合，分值权重为10%；表情，分值权重为10%。
3.1.4 任务四：仪容、仪表礼仪
爱美之心人皆有之，大方、得体的仪表，是一个人内在修养的一种体现。该项目在实训时，主要围绕以下几个方面进行考核：个人卫生，发型，妆容，服装、服饰，表情，上述五个考核点所占分值权重各为20%。
3.2 模块二：职场交际与行为礼仪
该模块在授课过程中，主要检验学生能否把所学的“职场交际与行为礼仪”运用于职场交往中，能否运用“握手、引领、介绍、递接名片”等礼仪开展各种职场交往活动。因此教师可以采取情景模拟的教学方法，如设置一个“酒店会谈的交际情境”综合实训项目，同学们4人一组成立模拟公司，模拟本公司与其它公司酒店见面会谈场景，将握手礼仪、引领礼仪、介绍礼仪、递接礼仪等，运用于其中进行演练。
礼仪校本课程实施方案 6
第一条培训目的
1、通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
2、通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；
3、通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；
4、通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。
第二条适用范围
适用于公司所有员工。
第三条培训方式
讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
第四条培训时间及地点
培训时间：待定
培训地点：待定
第五条培训组织
1、总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。
2、人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。
3、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。
4、法制监察部负责本次培训活动的监察工作。
第六条培训内容
一、个人礼仪
1、基本仪容
员工必须仪表端庄、整洁。
头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。
面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
创造电器新概念
身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。
2、服饰礼仪
原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。
如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。
鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
女性职员要保持服装淡雅得体。
职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
在办公
室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
3．举止礼仪
在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。
坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。
握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。
创造电器新概念
步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
4．公共场所注意事项：
不可当众化妆。
忌身体内发出各种异常声音。
不可抓挠身体任何部位。
不可边走边整理衣服。
不可高谈阔论，大呼小叫。
不可盯视别人，评头论足。
不可吃零食（如口香糖）。
不可趴或坐在桌子上。
二、办公礼仪
1．办公原则
在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。
“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。
“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
2．办公礼仪规范
员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。
讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。
员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，创造电器新概念不能抢行。
办公室、车间内严禁吸烟。不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；
公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；当有事离开自己的'办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；
最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。
饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
三、会客礼仪
1．会见客人
接待准备及要求：
根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。
事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。
客人到达：
与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。
做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
安排客人入座时，一般情况下，安排己方人员的座位在靠近会议室门的位置。时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。
给客户上茶水时，应使用托盘，以避免在客人多时，多次进出会议室。从客人的右手边上茶，先客人后已方，如客人和已方人员交叉入座，自主宾开始逆时针方向上茶。添茶水时，将茶杯撤下桌，再续水，勿直接用水壶向桌上的杯子续水。
会谈开始后，应将手机调整到振动状态，重要客人或重要会议，应关机。紧急事项需联系会议室内的同事时，可采用递纸条的方式。
2、送别客人：
客人离去时，应主动关心客人的住、行，适当提供帮助。离开会议室时，提醒客人带好随身物品。在客人离开前，不可进入会议室进行整理、清洁等。
告别后，应目送客人离开，方可转身返回办会地点。
3．参加宴请礼仪
准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。
入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。
敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。
礼仪校本课程实施方案 7
一、活动的目的与意义
党描绘了中国梦的宏伟蓝图。最富有活力与朝气的青年学子理应成为中国梦的创造者和实践者，这就对我们提出了更高的要求。不但要有专业知识的深厚功底，还要注重外在形象的提高，以增强自身的综合素质。本次活动旨在帮助广大学子加深对外在形象和社交礼仪重要性的认识，引导大家在以后的学习和生活中更加规范自己的行为，向全校师生展现一个“专业知识强，综合素质高”的能动形象。同时，还能为大家的工作和考研面试打下良好的基础。此外，本次活动作为能动学院女工部倾力打造的“完美女生”系列活动的第一部分，将探索出一条学生工作的新路子。
二、活动主题
专业与形象同修，能力与素质共长
三、活动参与对象
大一所有女生及部分男生
大二感兴趣的同学
（整体规模在100人左右）
四、活动时间
待定
五、活动地点
待定
六、活动流程
（一）前期准备与宣传
1.根据大家的需要针对性的邀请大学生礼仪团相关方
面的专业团队作为主讲嘉宾。
2.与主讲嘉宾沟通后，最终确定所要讲授的`具体内容，通过网络对活动进行广泛的前期宣传。
3.制作活动条幅和宣传海报。
4.确定活动主持人，并拟定活动现场的流程。
5.邀请学工办相关老师为活动致辞。
6.准备活动现场所需的水以及嘉宾纪念品等物品。
7.请老师协助确定活动场地。
（二）活动现场
1.主持人简要介绍本次活动以及出席活动的嘉宾。
2.请老师为活动致辞
3.根据事先商定的顺序和内容，由各位主讲嘉宾对相关内容进行讲授，由主持人负责串场。
4.讲课结束后，由主持人对嘉宾表示感谢。
5.为嘉宾送上纪念品。
（三）后期总结
培训结束后，由女工部全面总结活动中出现的问题，并通过对参与活动的同学进行走访等形式了解大家对此次活动的评价，认真总结经验教训，形成书面总结材料，为以后再次开展此类活动提供参考。
七、经费预算
1.条幅一条80元
2.水20元
3.嘉宾纪念品100元
4.合计200元
礼仪校本课程实施方案 8
第一讲 银行员工形象礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、工作着装的礼仪
服装：如何穿着行服?
服饰：如何点缀你的职业装?
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
工作装的TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学和款式造型
第二讲 银行微笑服务礼仪
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的'同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑
第三讲 银行员工优雅姿态修养
1、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则
第四讲 银行员工的素质要求
1、服务意识
2、员工个人角色认知
3、正确的表达你的职业态度
第五讲 银行基本服务礼仪
1、常用服务用语
2、常用服务动作
3、电话礼仪
4、如何处理服务中的问题
5、正确与客户沟通的方法
6、学会控制不良言行与情绪
7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
8、正确处理投诉
礼仪校本课程实施方案 9
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业，行业规模不断扩大，会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习，培养文明素质，提高服务意识，成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。
一、员工礼仪总体要求
灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培训礼仪的背景：
当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。
三、 培训内容
设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。
礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。
1. 仪容仪表
男士：
应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
女士：
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。
2. 个人举止礼仪
男士：
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的'45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。
另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
3. 个人举止行为的各种禁忌
1) 在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)
2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1. 握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
2. 介绍礼仪
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面，行为必须讲究礼节，让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
3. 名片礼仪
1) 职位低者先递名片.在拜访单位，拜访者先递名片.
2) 递名片时，要准确告诉对方自己公司名称，所属部门及本人姓名.
3) 双手接受对方名片.
4) 客人递名片时，应站起来接受.
5) 接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
三、服务礼仪
1. 引导客人要领
1) 引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。
2) 在引导途中，当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。
3) 在上下楼梯时，自己的位置要始终在客人的下方。
4) 在门前引导时，如果是内推门，自己先进，客人后进;如果是外拉门，客人先进，自己后进。
2. 接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上，并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门。
3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
5)离开时应轻轻行注目礼，既是客人不看也要行注目礼。
6)当来访者是上级，你要站起来握手。
接待来访者时，手机应静音。
3. 上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度。
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
3)当你有困难时不要不好意思求助他人。
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。
4. 拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。
2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。
3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。
5. 赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
2)要按主人邀请的时间准时赴宴。
3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
6. 汇报工作礼仪
1)尊守时间，不可失约
2)轻轻敲门，经允许后才能进门。
3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
7. 听取汇报时的礼仪
1)尊守时间，不可失约。
2)应及时招呼汇报者进门入座。
3)要善于听。
4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。
8. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。
“四要”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。
礼仪校本课程实施方案 10
一、活动主题：
与优雅的邂逅--关于职场礼仪
二、活动目的：
为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基础
三、活动时间：
11月24日(周三下午)一点半至三点
四、活动地点：7-201
五、活动对象：
社会发展学院全体学生
六、主讲人：熊晓红
七、主持人：黄肖波
八、邀请嘉宾：许心恒、俞卫良
九、活动流程：
1、所有活动对象提前20分钟有序入座;
2、嘉宾提前10分钟到场;
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始;
4、熊晓红院长开始讲座;
5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答;
6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场;
十、经费预算：无
十一、前期准备：
1、联系设计部海报宣传;
2、联系新闻网络部进行新闻后期报导;
3、邀请主讲人嘉宾;
4、通知各班参加按时参加;
5、PPT制作、时间及场地的确认与布置;
十二、预期效果：
本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的经验，为我们讲述掌握职场礼仪的.重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。
礼仪校本课程实施方案 11
一、活动意义：
为切实提高学生的文明礼仪水平，进一步推进学校的精神文明建设，以培养学生良好的文明礼仪习惯作为重点，培养、训练、引导学生明确礼仪规范要求，使学生努力做到：文明礼仪进校园，做文明小学生；文明礼仪进班级，做文明小主人；文明礼仪进家庭，做文明小使者。
二、活动目标：
1、通过开展内容丰富、形式多样的主题教育活动，培养学生良好的道德品质和文明的行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养。
2、通过文明礼仪活动，提高学生的文明修养，让校园洋溢文明之风。
三、活动安排：
第一阶段：宣传研究
1、利用班会，举行“文明礼仪伴我行”活动启动仪式。
2、学部拟发“文明礼仪伴我行”活动倡议书。
3、举行“说文明话、办文明事、做文明人”宣誓仪式。
4、各班主任组织学生研究《小学生文明礼仪》和《小学生守则》、《小学生日常行为规范》
5、各班制作张贴文明礼貌用语，出一期“文明礼仪”知识的黑板报。
第二阶段：活动实施
1、在研究文明礼貌用语和日常行为规范的基础上，进行严厉的行为锻炼，做到文明行为锻炼与养成教育相结合、与评选文明餐桌、文明寝室、文明卫生班级相结合。
2、少先队负责设立“文明礼节监督岗”，监督和指点学生的行为。每周搜集、归纳学生中涌现的好人功德，利用广播站和宣传栏大力宣传和表彰。
3、多渠道、多手段、多方位地展开文明礼节教育活动，如讲身边的礼节小故事、演讲比赛、中高年级学生办文明礼节小报等。
第三阶段：总结与表彰
表彰文明礼节班级，文明礼节之星。争当四好少年活动总结
根据学校安排，我班认真组织开展了“争当四好少年”活动，为更好地让学生把活动中学到的'精神落实在以后的行动中，我们四三中队开展了以下一系列的活动：
1、利用班会时间，认真组织研究主席写给少先队员的，加深同学们对四好少年的理解。让学生利用课余或周末自己独立查找资料，在班会上，通过讲故事、诵读格言、知识竞猜、歌唱、小品等表演方式展现自己获取的资料，这样就能主题鲜明而有教育实效性，既充分锻炼了学生的自主性，又充分训练了学生的能力，也更一步地规范了学生言谈、举止文明程度，使学生的言谈、举止、表演做到落落大方，自然得体，又能做到文明、规范。
2、利用班会介绍好少年的事迹，了解这些少年身上的所有品质。并号召学生争做一名好少年，并进行感想交流，制定奋斗目标。3、对活动中涌现出来的好人好事，典型事迹进行了资料汇编，在方便的时候大力弘扬，并评选出学生心目中的好少年。
4、学唱《争当四好少年歌曲》。
5、针对本次活动进行总结，并上交了文字材料。
礼仪校本课程实施方案 12
培训形式：
讲授、讨论、演练等。
医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员。
培训前言：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。
随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的.服务规范。
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
1、了解医院医务礼仪的重要性。
2、了解患者抱怨不同的处置技巧。
3、掌握基本的医院礼仪要点及规范。
4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象。
5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧。
礼仪校本课程实施方案 13
背景资料
美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察，杭州分店准备各项接见工作。
进程：上午10点，杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口，各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口，庄秘书先下车，打开后座总裁的车门。
剧本内容
庄：总裁，请。
施：好。
(庄秘书又打开后座总经理的车门)
庄：经理，请
(总经理走至总裁面前，面带微笑)
张：这就是美国国际大酒店杭州分店，欢迎总裁莅临指导。
(总裁和总经理边说边走至在酒店门前，徐经理和王经理在大门恭迎)
张：这是我们的客房部徐经理。
(总裁伸手，客房部经理伸手，握手)
施：你好!
徐：总裁，您好，一路辛苦了!
张：这是餐饮部王经理。
(总裁伸手，餐饮部经理伸手。)
施：你好!
王：总裁，您好!
(介绍完毕)
庄：经理，我们准备好了午餐，你看是否现在可以就餐了呢?
张：(看了一下手表)说：总裁一路辛苦，让我们为你接风洗尘，在三楼主餐厅准备好了午餐。
施：好。
庄：请这边走。
(走至大厅时，两位礼仪小姐面带微笑，当他们走至面前时)
两位礼仪小姐：欢迎光临!(弯腰鞠躬)
(一行人向三楼主餐厅走去。)
王：这是我们的西餐厅，有来自各国的经典咖啡。
施：好，进去看看。
王：这是大厅，旁边还有五间不同风格的`小厅，这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡，这厅主要经营来自西腊的咖啡，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。
施：嗯，设计也不错，这里的顾客反应如何?
王;这几个厅顾客反应都很满意，尤其是这间蓝山咖啡厅，几乎每天都客满，效益非常好。
施：哦，不错，(点头，微笑)
王：再过去就是主餐厅，我们在那里为你准备好了午餐。
(从西餐厅走出来，进入主餐厅。)
(庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯，盘子，葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。)
庄：总裁，您请坐。
施：好
庄：经理，您请坐，(为总经理拉开椅子)
(王经理和徐经理陆续入座。)
(两名服务员上了酒菜。)
(庄秘书走至总裁左边，为总裁倒上酒。)
庄：这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已经珍藏了20xx年了。
(庄秘书一一为总经理，徐经理，王经理倒满，坐回座位。)
(张总经理起立，举着酒杯)
张：总裁，先让我代表公司全体员工敬你一杯，祝你这次视察愉快，并提出宝贵的意见。
(总裁起立，举起酒杯)
施：好，我也祝愿我们的员工作顺利，我们的公司蒸蒸日上。干!
(王经理，徐经理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)
(这时服务员又上了一道菜)
徐：这是我们杭州的特色菜“东坡肉”。
施：为什么叫“东坡肉”
徐：相传在宋代，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时，颇受人们的爱戴和尊祟，为了表达百姓对他的尊敬，人们赠馈猪肉给他，因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口，回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正，关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为“东坡肉”流传至今，成为杭城一道名菜。
施：哦，这传说真美，吃起来肯定更美。
庄：这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁，您先尝尝。
施：好。
(这时，服务员又上了一道菜)
王：这就是有名的“西湖醋鱼”
陈：哦，我早就听说过“西湖醋鱼”，就是从来都没吃过，今天可都让我们大饱口福了。
张：大家都别客气，多吃点。
(就餐完毕，秘书领着总裁来到休息室，秘书倒茶。)
庄：总裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，进入会议室，各部门汇报业绩，总经理做总结。
下午4：00，总经理带领到客房部进行视察。
一行人来到402客房门前，听到有争吵声。)
施：敲门。
(领班开门。)
严：好，你们来得正好，我明明放在化妆台上的戒指怎么会一下子不见了，我只不过是出去走了才几分钟。你们这的服务员是怎么整理房间的啊?
陈：请您先冷静一下，您确定放在那里了吗?
严：我就是放在那里的啊。你就知道冷静冷静，现在怎么叫我静得下来啊，你知道它有多大的价值，有多大的纪念意义吗?
陈：我知道，我知道。我们一起好好找找看，先别急，会急坏身子了。
徐：这位女士，如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指，我们一定对他们进行应有的处罚，但是请您再仔细找找，让我们的服务员也一起帮您找，我们保证给您满意的答复。
翁：啊，找到了，找到了，在这里。就在这垃圾筒里。
领班来到顾客面前：这枚就是您丢的戒指吧?
严：啊，就是这枚，太好了，太好了，总算找到了，谢天谢地。
翁：可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时，不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
严：哦，好像是的，我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。
翁：找到就好。
庄：风雨过后就会有彩虹，事情顺利解决了，希望您在这里住得开心。
张对陈：你们以后要细心点。
翁对陈：你去忙你的吧。
(总裁面带微笑，点了一下头。)
(然后由总经理带领出了402客房，继续视察。)
礼仪校本课程实施方案 14
面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。
求职面试礼仪介绍
面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分。因此，充分掌握面试中的礼仪细节，是迈向理想工作的重要一步。
美国职业学家罗尔斯说：“求职成功是一门高深的学问。”心理学家奥里欧文说：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”求职者在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出求职者的人品和修养，而且直接影响面试官的最终决定。在面试中，一个仪表出众、懂得礼仪的人，更能得心应手，也较别人有更大的成功机会。因此，越来越多的有识之士重视面试礼仪。
在面试时，为了求职成功，应该注意以下五方面的基本礼仪：
1、外在形象
求职面试时，要设计好自己的形象。求职者的形象给面试官的印象好坏，常常关系到求职的成败。作为第一次见面，主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势，这种心理定势和情绪定势就称为“第一印象”。
它往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。据哈佛大学有关专家研究表明，与陌生人交往一般在7—30秒就会将外表不合格的人淘汰掉了。
一位颇有经验的人事部经理谈到面试感受时说，她往往在见到应试者最初的30秒内便得出了是否录用这位应试者的第一印象。
这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。一家大型制药厂的人事经理说，他不会录取一个脏皮鞋的应聘者。这不仅是小事，而且会影响到今后的工作。
2、行为举止
面试时，行为举止要得体。得体是要求应试者的举止动作要符合身份，适合场合，并能恰如其分地借以传达出个人的.意思。有的专家认为，在人际交往中，约有80%的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。在面试时，举止要自然、大方、文明、优雅。立要直，坐要正，走的姿势要端庄文雅。
举止，是指人的姿态和风度，它是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我们也把举止称为体态语言。
举止同样是修养的表现，人们的举手投足都在不知不觉中传递着信息。优雅的举止对于个人的形象塑造和事业的成功是至关重要的。
3、见面礼仪
面试中的见面礼仪是面试礼仪中至关重要的一点，在面试时给面试官行一个标准的见面礼，会给对方留下很深刻的印象，直接体现出施礼者良好的修养。
作为四大文明古国之一，中国历来享有礼仪之邦的美誉，继承和发扬悠久的礼仪文化，传播中华文明精粹，是当代人不可推卸的责任与义务。当前，中国正处在经济发展新阶段，弘扬中华民族传统美德、构建社会礼仪新规范，成为促进社会经济协调发展，建设社会主义和谐社会的一项重要任务。
4、应答礼仪
求职面试的核心内容就是应答，求职者必须对自己的谈吐加以认真的把握。在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。
5、告别礼仪
面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞，可与主考官握手并致谢，轻声起立并将座椅轻手推至原位置。
若主试人当场表态可以接受你，即面试成功，当然要向对方表示感谢，并表示今后将好好工作。若主试人当场没有进行表态，说明对方还要进一步考查，不要急于逼对方表态；面试不成功，也不要做出过激行为。按照国际惯例，面试24小时之内最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。这不仅是礼貌之举，还可以增加印象。
礼仪校本课程实施方案 15
一、总则
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。
二、适用对象
本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。
三、具体规定
1、职业形象
1） 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;
2） 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;
3） 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发;
4） 后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
2、办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;
2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作;
3） 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;
4） 积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;
5） 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;
6） 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7） 工作时间，尽量不要有私人朋友来访;
8） 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;
9） 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;
10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;
11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;
12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及公司资料;
14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;
15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;
16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;
17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;
18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;
19）注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;
20）不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;
21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;
22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;
23）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;
24）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的.良好习惯;
25）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;
26）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;
27）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;
28）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;
29）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;
30）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
31）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;
32） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;
33）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;
34）进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入;
35）及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;
36） 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;
37）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
礼仪校本课程实施方案 16
一、培训目标
通过对我校科学教师三至六年级科学实验教学，尤其是分组实验教学中的疑点难点培训学习，切实提高我校科学教师的专业素质和科技辅导能力，从而有效提高我校科学课堂教学效率。
二、培训内容
三、四、五、六年级科学上册教材演示实验和分组实验。
三、培训形式
各组教师对本年级实验教学认真备课并准备相关实验器材，对全校教师进行实验教学讲解演示培训，具体负责教师如下：
三年级
实验演示教师：xxx
四年级
实验演示教师：xxx
五年级
实验演示教师：xxx
六年级
实验演示教师：xxx
四、培训时间
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放学后4：00-5：00，请全体科学教师准时到实验室参加培训。
备注：每学期每个班级至少开出两个分组实验，其它实验能分组的分组进行，不能分组的'必须演示。实验由同一年级教师合作完成，负责实验准备、器材回收整理及实验记录材料的建立归档。
礼仪校本课程实施方案 17
一、活动目的和宗旨：
面对WTO和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住2008年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，结合我系的“公共关系学”，为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂，我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学，在今后我系的活动中担任礼仪工作。
二、活动对象 桂林电子工业学院全体女同学
三、培训目标：帮助学员加深理解现代礼仪文明、公关礼仪的功能和作用，学习现代礼仪知识及实务，掌握运用公关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的形象
四、培训内容
(一) 东西方礼仪文化比较
(二)1 公关礼仪基本理念 2 公关礼仪的内涵;3 公关礼仪的适用范围;4 公关礼仪的特征及原则;
(三) 公关礼仪
1、 公关活动中的方位坐标：尊位概念和位次排序
2、 公关活动视觉美的创造：公关礼仪中构图和配色的原理
3、 公关活动中的仪容礼仪
4、 公关活动中的着装礼仪
5、 公关活动中的餐饮礼仪
6、 公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧
7、 公关活动中的举止礼仪
8、 公关活动中的`柬书礼仪
9、 公关活动中的馈赠礼仪
(四) 公关礼仪实务
1、 个人形象塑造及规划
2、 会见、会谈活动的组织与策划
3、 各种宴请活动的组织与策划
4、 各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划
5、 各种参观、游园活动的组织与策划
6、 高访接待方案及执行
7、 公关旅行须知
(五)1 管理者的礼仪素养与职业形象塑造2 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则;3 管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
(六) 演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答 培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
五、活动时间：11月11日19：30
六、活动地点： 正平科技文化馆
七、报名方法：
1)到管理系学生工作办公室直接报名
2)联系人：邓 联系电话：
八、活动宣传：海报宣传及网站由宣传部负责
礼仪校本课程实施方案 18
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点：会议室
四、培训时间：20xx—10月至20xx—12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的'外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、
手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！**病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪校本课程实施方案 19
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的`就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
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