物业人员岗位职责

时间：2025-01-17 13:04:13 岗位职责我要投稿

物业人员岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的物业人员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业人员岗位职责

物业人员岗位职责1

　　1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的'建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

物业人员岗位职责2

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

物业人员岗位职责3

　　1、为加强餐厅管理，保证采购质量，堵塞漏洞，应与厨房密切联系，掌握原材料需求情况和实际用量、种类、依据计划，保证适时、适量、适质、适价地完成采购，确保餐厅供应。

　　2、坚持原则，采购验收后的物品，票据必须与食品的数量、价格、品种相符。

　　3、严格遵守财务制度，原则性要强，要增加采购的`透明度，不购劣质物品，按规定携带现金，严禁弄虚作假。

　　4、厨房应每四天购买一次肉类食品(由厨师和采购人员一起)，青菜食品列写计划单，到固定菜场购买。

　　5、购进的原材料实行集中保管，分组按计划领料，干货、调料品按月计划统一采购。(海鲜、烟、酒、饮料等统一采购、保管。)

　　6、所有统一保管的原材料要建立明细帐，严格进出库手续，每月盘存一次进入核算。严把采购质量和价格关，要了解市场行情，随行就市，采购批发、便宜质优物品，坚持原则，不购人情物品，采购价格数量经验收与市场和实际不相符，查明原因，追究责任。

　　7、采购的数量与质量由厨师、保管、采购当面共同验收，当即填写购货单据签字，做到帐物相符。

　　8、积极完成上级交办的各项临时性任务。

物业人员岗位职责4

　　日常对商场设施环境进行监督，督促相关部门维修及整改;

　　负责店铺管控工作，包括货品管理、销售管理及人员管理等;

　　配合上级完成公司年度收入任务指标，按时完成月度租金及管理费催缴工作;

　　协助处理商场租户、顾客及12315投诉;

　　跟进租户进/退场以及装修手续的.审批;

　　协助推广部门完成商场活动的前期租户沟通工作，配合做好活动执行工作;

　　收集品牌方的经营及店铺活动情况，了解消费走向，定期撰写租户经营分析等;

物业人员岗位职责5

　　1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；

　　2、拟定品质管理，定期召开管理评审会议；

　　3、制定年度品质管理并负责组织、实施；

　　4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查；

　　5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法；

　　6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正、并跟进整改

　　处理结果；

　　7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

　　并提供必要的`支持；

　　8、完成领导交办的其他工作。

物业人员岗位职责6

　　物业维修人员岗位职责

　　1、负责对公共照明、管线的检查、维护和保养工作；

　　2、为业主提供有偿维修服务；

　　3、负责小区内水、电表的管理，核对水、电用量；

　　4、负责供配电设备、水泵等机电设备的正常运行，发现隐患及时处理；

　　5、负责小区内雨、污水管道的疏通清理工作；

　　6、负责对给排水系统的检查、维护保养工作，做好水泵房日常保养工作；

　　7、履行24小时应急抢修职责。

　　物业维修人员岗位要求

　　1、熟悉小区供电、消防、机电设备等系统；

　　2、持有技术证书，熟悉掌握相应的`专业知识和专业技能；

　　3、具有良好的沟通能力、执行能力和团队合作精神，责任心强，能够吃苦耐劳；

　　4、有较强的服务意识，应变能力强，工作严谨、敬业；

　　5、有水、电、采暖、门窗、园区内基础设施等物业维修相关经验；

　　6、较好的技术和较强的工作能力。

　　物业维修人员发展方向

　　物业维修→高级维修工→维修主管

物业人员岗位职责7

　　1、根据招商目标协助完成写字楼出租的招商及配套工作；

　　2、协助和配合新租户办理相关入场手续；

　　3、完成产业园区资质类的申报工作（孵化器及创客空间），如资料整理和归档、绩效考核数据填报；

　　4、园区日常品宣、公众号内容更新（园内软装、公司PPT及官网/公众号）。

物业人员岗位职责8

　　1、协助制定市场营销计划方案；

　　2、协助管理、落实公司物业招租宣传、网络信息发布以及活动推广等方面的.策划工作；

　　3、熟悉公司物业的租赁、使用状况；

　　4、陪同客户进行物业现场环境了解、咨询等工作；

　　5、在公司授权的范围内进行业务洽谈

　　6、在保证公司物业月出租率、年度出租率达标的前提下，提高公司物业出租

物业人员岗位职责9

　　㈠卫生清洁实行全天包洁制度;清洁工具实行承包制。包洁时间:早上7:00前进行路面主干道清扫,收集垃圾;上午8:00清扫庭院,清运垃圾,擦拭果皮箱;下午1:30放置垃圾箱,收集垃圾,路面庭院巡视清扫;晚上6:00放置垃圾箱;工作时间实行考勤登记。

　　㈡卫生和清扫达到'四净':

　　1、路面净:每日清扫两次,并坚持反复巡视,随时清扫。雨、雪后及时清理积水、积雪,保证道路畅通。

　　2、楼道净:楼梯每周清扫一次,扶手每周擦拭一次,楼道内不能存放垃圾和杂物。

　　3、绿地庭院净:每日清扫两次,发现污物随时清检。

　　4、卫生设施净:果皮箱每日擦拭清理;垃圾箱每日擦拭冲洗,清运工具无灰尘。

　　㈢楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到'八无':

　　无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶。

物业人员岗位职责10

　　1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

　　2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

　　3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

　　4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

　　5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

　　6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

　　7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

　　8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的.上缴工作;

　　9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;

　　10. 协助上级处理其他交办的工作任务。

物业人员岗位职责11

　　客服主管

　　1.接待来访业主，接听热线电话。耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌，对业主要笑脸相迎笑脸相送，不能与业主发生争吵，做到急业主之所急，想业主之所想。

　　2.做好报修记录。及时安排相关人员处理业主报修之项目，并监督和检查水班、电班完成维修的情况，以业主满意程度为标准，月末做出相关维修人员的业绩考核成绩表。

　　3.做好业主的入住登记、档案管理工作，熟悉掌握已售出的房间号码、楼号、单元，尽可能准确记住业主的.姓名，并遵守保密制度。

　　4.熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境，对关系单位的姓名、联系电话要整理成册并牢记。如，火警119、急救中心120、匪警110等报警电话。

　　5.业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向经理汇报，并做好详细的记录。

　　6.了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。

　　7.熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、维修等部门处理突发事件。

　　8.完成公司及上级安排的其他工作。

物业人员岗位职责12

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的.意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理；

　　8、跟进管理费收缴事宜，确保收缴率；

　　9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

物业人员岗位职责13

　　1、在物业管理部经理领导下，详细行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理公司清洁、绿化、治安、修理、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面驾驭区域物业公共设施、设备的运用过程。

　　4、送发物业管理方面的文件。

　　5、参与公司主持的例会，总结当月工作，制订下月安排。

　　6、负责发觉运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的'发展出谋划策。

　　8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、看法亲善、热忱大方、反应灵敏、处事稳健。

　　9、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访。

　　10、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

　　11、完成办公室临时交办的工作。

物业人员岗位职责14

　　1、统筹监管全国项目工程管理事务;

　　2、重大工程外委招标、外委单位评审和筛选;

　　3、组织检查各项目设施设备安全运行情况，定期组织员工的安全作业技能培训;

　　4、负责各项目工程业务及技术指导;

　　5、参与各项目工程项目的策划、评估、监督及验收;

　　6、物业互联网工程提升维护管理

物业人员岗位职责15

　　1、负责大、小型场地(新增、搬迁、扩减租、退出)获取的全流程工作项，包含场地勘察、商务谈判、租金调研、合同签订、内部审批、场地交接、押金回收等；

　　2、主导推进场地租赁工作及时完成以及把控场地租赁成本。

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