工作总结及工作计划

时间：2021-12-16 11:23:35 工作计划我要投稿

2010年工作总结及2011年工作计划

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！在这段时间里，我学到了很多东西，从刚开始对灯饰的一概不知，渐渐的对灯饰相关方面有了一定的了解，更重要的是结识了很多新朋友，让我不断的去学会，怎么做人，怎么做事，当然这待以后需更进一步的学习。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。2在公司提供客户需求信息资源这一块中，也没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致很多客户从公司流出，在业务跟进这一块没有尽到十分力。

2010年工作总结及2011年工作计划

3了解客户的需求，准确的掌握工程进展情况，能够多渠道多方位的获得业主信息，力争与项目经理或设计师搞好关系，定期整理手中的客户资源，并在准确的`时间予以跟进和洽谈。

公司对我的栽培，我深表感激之情….同时也深受重任，愿意为公司付出一份微薄的力量，借此机会给公司提点意见，希望各位的海涵，谢谢！(以下是我个人所提，公司可不予以采纳。)

意见一：客户之所以会来我们缤纷灯饰家私城，无疑就是想以最优惠的价格或享受最好的服务来买到称心如意的灯饰或家私。那么，卖场给客户的第一感觉很重要，这就涉及到灯饰及家私摆放所产生的视觉效果问题。本应该来说每一个灯具都有它本身的特点，但是太多的灯具挤压在一起，就很有可能体现不到每一个灯具本身的特点。比如说，一块金子本来放到哪里都会发光，但是把它与众多金子放在一起我们就看不到它的存在。尤其说，灯饰品起照明或装饰的作用，还不如说灯饰可以体现一个家的温馨与浪漫及和谐。灯饰的摆放不仅要体现它的存在，而且要让客户寻找家的感觉。那么，我们需对卖场重新做一个合理化的调整，不要求多，但要求整齐。对于我们已经不做的灯饰品或者拿货困难的灯饰品，尽量少摆放一点。而对于同款式多样化的灯具类，应当选择性的摆放，这样即可避免视觉差，又可节省客户选灯的时间(有些时候，客户会觉得什么灯都好看，但是又不知道选什么好，最终有可能到别的地方去对比，从而在一定意义上的失去客户)再者对于那些比较少卖或已经快淘汰的灯具类应当做一个降价处理，这样也有利于以低廉的价格博得客户对其它灯具的认可，不一定要求打很低的折扣，可直接标上新的价格，再与其它灯具打同样的折扣。还有就是卖场餐桌上面的灯具，应当不能摆放那些很长的吊链式灯具，我们设想一下，假如我们在餐桌上吃饭，一抬头就可以看到障眼物，这有就会没有安全感。除此之外，我们可以专门用一块区域，把它分成几片，一片摆放一种家装风格，比如说简约，欧式，古典，现代…然后每一种家装风格里面都可以体现客厅灯，房间灯，厨卫灯，阳台灯…然后可以把家私相应的配套进去，这样，可以让客户心中有一定的参考物。

意见二：关于灯饰的采购问题，对于客户比较常见的灯具类，比如商业照明，仓库一定要有货源，可制定一个库存平衡点，假如哪些货源少于库存平衡点，仓库管理员应当及时登记，再一个最佳的时期统一交给采购人员统一采购，然后入库验收，这样的话即可以节省导购员跟单时间，又可以避免不必要的麻烦。而对于那些已经停止销售的，或者厂家不供货的应当及时处理，可做为赠送品。对于那些大灯具类，或者采购价格比较高的，一般不要求有多少库存，也方可留样板，这样即可减少库存的积压，又可以提高运营资金的周转速度。而对于来货周期比较长的问题，在条件允许下，应当多寻找一些供应商或生产厂家，然后把这些供应商进行一个链条式的管理，其中包括价格，质量，供货周期。再者就是建立长期合作伙伴关系，通过与供应商建立长期合作伙伴关系，可以缩短供应商的供货周期，提高供应商的灵活性，降低管理费用，加快资金周转。在必要条件下应当做一些库存量，来避免客户要货急的情况。

意见三：客户部给客户装完灯的时候，可让客户写一些意见或建议，这样即可听到客户的心声，对我们公司将来的发展会有一个推动作用。每一个员工的了解，再者这些意见将有可能会有很强的建设性。

辞旧迎新，展望2011年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

现对2011年客户分类罗列如下(作为重点跟进对象)：

1.浩天项目经理：付小军徐海庭浩天欧阳设计师

兰家文黄才林陈华兴陈陨祥朱军健设计师

2菲亚德于朝龙设计师

3怒忠装饰江正龙设计师

4居景天刘先勇项目经理

5中野徐国勇设计师丁瑞明主力设计师

6宏雕黄工项目经理陈工项目经理

7朗艺孙立庆经理

8满堂福邹衍设计总监