公司形象管理制度
在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的公司形象管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、管理内容
与大厦形象有关的标识、图片
二、管理标准
1、形象、标识统一
2、能够反映出大厦的整体风貌
3、代表企业文化的内涵
三、适用范围
形象宣传
四、工作流程
1、市场调研
市场调研的重要性
掌握最新的'市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。
根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。
1]确定问题和调研的目的、目标要清楚地认识其市场调研的方向。
2]制定调研计划，针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。
3]收集有关信息，按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。
4]分析所得信息，完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
5]提出调研结果，将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
2、形象宣传
从视觉角度
1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)
2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。
3]创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。
4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。
从行为角度
1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。
2]对所有经营管理者的行为加以规范等。
3]保安日常的行为规范,体现精神。
从理念角度
为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。
1] 提供最优的服务、环境为目标。
2]倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。
3]前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)
4]无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。
5]以高档次的服务,全心全意为客户服务。
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