全面的客服岗位职责说明书

全面的客服岗位职责说明书

　　以下是小编精心收集整理的全面的客服岗位职责说明书，供大家参考和借鉴，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目，

全面的客服岗位职责说明书

　　客服岗位职责说明书

　　1.组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见.

　　2.协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况;

　　3.每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作.

　　4.协助递送各类通知及调查问卷至各业户,

　　5.跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作;

　　6.负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7.负责业户信息的收集、整理;了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理.

　　8.协助客户服务接待员和档案管-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值;

　　9.在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查.

　　10.完成客户部经理交办的其他任务.

　　随着人们生活水平的提高，服务经济已经来临，做好服务已经成了商家成功的重要因素，客户服务人才已经成了人才市场的新宠，国家也于2005年发布了客户服务管理师岗位职业资格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，结合广西各企业的需求实际，现将客户服务这一岗位的相关情况进行整理编辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考，

资料共享平台

　　客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客服，两者的区别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只负责客户服务工作中的某个环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的事情，工作比较独立，有时还要承担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。

　　呼叫中心普通客服

　　学历要求: 高中以上，以大专为主

　　性别要求: 以女性为主

　　年龄范围: 18--22

　　工作性质: 全职

　　待遇：800——1500元

　　职位要求：

　　1、性格开朗，乐观、积极、主动，工作认真负责，能吃苦耐劳;

　　2、普通话二级乙等以上或同等水平，亲和力佳;具备较强的接受学习能力及应变能力，

　　3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;

　　4、能熟练操作WORD、 Excel数据报表功能， 60个字/分钟的打字速度。

　　岗位描述：

　　1、通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处理及电话营销服务;

　　2、客户信息及资料搜集、录入、整理及维护，客户档案的管理。

　　3、公司客户关系维护工作。

　　4、 服务派工单制作及操作短信发送;

　　5、用户电话访问及派工回访;

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