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进一步改善医疗服务活动计划工作总结（精选15篇）
“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，也是一项长期的工作，我们要做好这一份工作，不断在总结中获得经验教训。下面是小编搜集整理的进一步改善医疗服务活动计划工作总结，欢迎阅读。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 1
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系，就血透室具体情况，总结如下：
一、优化血透室就诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1.继续落实好科室的环境管理，控制噪音，为患者提供安静、整洁、有序、安全的温馨的就医环境。
2.打造好数字化的血液净化中心，分区布局更加科学，合理设置污物通道、物流通道、患者通道、工作人员通道，严格划分清洁区、半清洁区及污染区，通过六楼改造的完成，我们将普通透析区设置在六楼，隔离透析区设置在七楼，更加利于消毒隔离的落实。
3.完善指示标识，各个通道的标识清楚，隔离区域的物品专用、专放，隔离标识设置醒目清晰，为透析患者提供安全的透析治疗环境。
4.为透析患者提供便民设施：
1)由专职的工作人员协助患者进行预约、挂号并为患者交透析费用、拿透析用药，让患者安心透析，减轻家属负担，消除患者因家属不能陪伴不方便交费拿药的后顾之忧。
2)血透室候诊大厅设置有234个小柜子，免费为透析患者存放透析室专用拖鞋、床单等透析专用物品，避免将透析专用物品往返家与透析室之间的麻烦。
4)候诊大厅为患者设置候诊椅、电视机、就餐餐桌，方便患者及家属候诊时使用。
5)血透室候诊大厅还免费为患者提供饮水、微波炉、冰箱、轮椅、纸、笔、电视机等便民设施，方便患者就诊时使用。
二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
血液透析的门诊及住院患者均实行分时段(早、中、晚)预约透析，根据患者家庭与医院的远近及个人生活习惯、工作安排，尽量照顾每个患者，合理预约患者就诊时间(个别急诊患者除外)，以减少患者候诊时间，提高患者的满意度。
三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
1.每日根据患者的数量及患者病情危重情况，合理弹性排班，并由低年资护士和高年资护士进行新老搭配。中午上下机高峰时段适当增加护理人员，并由医生进入透室配合护士对患者加强观察与管理。
2.落实好尿毒症患者急性左心衰竭、急性药物中毒等急诊绿色透析通道，保证夜间急诊血液净化半小时内治疗开始进行，紧抓抢救时间，保证急诊绿色通道的畅通，为患者生命安全提供保障。
四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验
1.加强科室信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务，六楼的数字化信息化血液净化中心将患者从就诊挂号、交费拿药、称透析前后体重、设定透析参数融入一卡中，这样既减少了患者透析时繁琐的流程，更加简化了护理操作流程，大大提高工作效率，减少患者候诊时间，提高患者满意度。
2.六楼的数字化血液净化系统将根据患者挂号时间，在候诊厅设置对患者的自动排号、喊号系统，使患者更加简单明了知道自己所透析的具体时间及透析床位，减少人工喊号的环节，避免中午时段上下机患者随意进出透析室，保证环境的安静，有序，减少患者之间不必要的争抢，利于病人的科学的管理，提高科室医护服务质量、提高医护人员工作效率，减少医患矛盾。
五、持续改进护理服务，落实优质护理要求
1.加强护理力量及人才队伍建设:按照责任制整体护理的要求配备护士，护机比已达到0.4：1，现血透室护士共有护士15名，其中主管护师3名，护师5名，护士7名。
2.进一步落实责任护士包干制：每名责任护士分管7-8位患者，负责对患者的饮食、血管通路的维护、透析治疗质量监测等进行一对一的服务与宣教，根据患者的差异性，制定个体化的宣教方案，并定期抽查对宣教知识的掌握应用效果。
3.每季度定期开展肾友健康教育联谊会，对近期透析患者存在的.共性问题及注意事项，进行集体宣教，宣教后采取有奖问答方式对所宣教知识进行考核，患者参与的积极性高，并获得患者及家属的一致好评。
4.为透析患者提供免费的透析当日午餐。
5.为一些困难及合川、璧山的透析患者提供透析当日车费报销。
6.开展好每月一次的患者满意度调查服务，以不断改善我们的服务水平与质量。
六、规范诊疗行为，保障医疗安全
1.加强血透室消毒隔离的落实，实行分区分机透析，隔离区与普通区分楼层设置，隔离区物品及用品有醒目标识，并专人专用，定位放置，隔离间护理人员相对固定。
2.加强执行手卫生，提高手卫生依从性，防止交叉感染。
3.严格执行血透室的查对制度，对各项护理操作严格进行“三查八对”，强化执行医嘱的准确性，上机后先做好自己的二次查对，再进行双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人安全，尽全力做到全年无护理差错、事故发生。
4.加强透析中常见并发症及血透室应急预案的培训及演练，保证护士对透析中突发状况能及时准确预判及处理，保证患者的安全。
5.成立四个护理质控小组，分别是血透室医院感染管理、专科护理质量、护理文书书写及血透室仪器设备管理，每周进行质量控制，月底进行汇总总结，分析原因，提出整改措施，提高专科护理水平，增强专科内涵建设，确保透析质量，延长患者的生存时间，提高生活质量。
七、注重医学人文关怀，加强心理干预特色专科建设
1.体现良好风貌：血透室护士根据工作需要采用的是蓝色的衣裤分开式工作服，着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员与患者沟通时采用通俗易懂的语言，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
2.加强尿毒症患者的心里干预：血透室设置有一名心理咨询师及单独的心理咨询室，针对尿毒症患者脆弱而敏感的心理采取心理干预服务，并建立心理咨询档案，通过对患者及家属的心理干预，大大提高了患者对医护人员的信任，患者也能够更好的进行自我管理，增强对抗疾病的信心，减轻患者的心里负担，提高生活质量，从而也增强了血透室心理干预特色专科的建设。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系
在候诊厅设置患者意见本，开展好每月一次的患者满意度调查服务，征求患者的意见，以不断改善我们的服务水平与质量。通过我们不断完善服务流程，深化专科内涵、一定会提升我科专科特色服务的品牌，做到让来血透室的患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使血透室的医疗护理服务水平明显提升，让患者感受到看病就医明显改善，达到满意度明显提升，医患关系更加和谐。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 2
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊布局进行了调整，使就诊布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风
1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的`人道主义精神， 2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。
5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗服务”活动中，我院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 3
改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。近年来，上海始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进，取得了一些进展。现将有关情况汇报如下：
一、以问题为导向，改善医疗服务流程
2009年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门认真分析人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的意见和建议，共梳理了14项群众反映突出的问题，在此基础上进行深入研究并采取有针对性的措施。
一是推进预约诊疗服务。建立医联预约服务平台，覆盖38家三级医院，年预约达1千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在65家社区卫生服务中心开展试点。
二是推行“门诊一站式”付费模式。覆盖38家三级公立医院，并在27家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少2.8次，候诊时间平均缩短60分钟。
三是推行自助服务系统。开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，全市已有80%的二级甲等医疗机构、98%的三级医疗机构开展了门诊自助服务。
四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，目前已有24家市级医院开设117个整合门诊，参与科室229个，年服务患者3.8万人次。五是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝衔接，目前已有28家市级医院开展，手术量达8.22万例。
二、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式
一是开展文明服务主题活动。自2012年起开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。20xx年，推出“温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提醒”等十条细节举措;，继续凝炼出“人文环境、心理疏导、情绪安抚”等十条注重人文关怀、软件建设和细节服务的举措。各项细节举措落实率达到90%以上，改善了患者的就医体验。二是推进医务社工和志愿者服务。积极探索和引进社会力量参与改善医疗服务，实现了“五个第一”：成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部;建立了第一个省级医务社工学术组织;制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件;编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》;编印了第一本《医院志愿者手语培训手册》。目前，全市有152家单位试点开展医务社会工作，有医务志愿者5万余名，已为近800万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务。
三、以信息化为支撑，提升医疗服务体验
一是推进信息共享机制。自2006年起建设“医联工程”，目前已建成医院信息系统、医学影像系统、实验室信息系统和临床信息系统四大系统，联网38家三级医院、跨8个行政区，医生可以通过患者的就诊卡，实时调阅患者在联网医院就诊的既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料，减少重复检验检查。二是推进新媒体的'使用。各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项服务，如建立医院的微官网，开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、“报告查询”等特色功能，方便患者就医。
四、以患者权益为基础，构建和谐医患关系
一是大力推进医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章《上海市医患纠纷预防与调解办法》，在17个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调解委员会，配备了140名人民调解员，组建了922位覆盖医学、法学、心理等专业的咨询专家库。共受理纠纷3408件，调解成功2830件，人民调解已成为化解医患纠纷的主渠道。二是积极探索实施住院患者第三方告知制度。通过引入非当事医患的第三方人员进行医疗服务、医疗保险、医疗收费、医疗维权等相关制度、规范的告知，完善医患信息沟通平台。目前已完成第三方告知468例，患者对相关制度的理解程度达到90%以上。三是建立卫生医保联合工作机制。自2011年始，会同市医保部门成立卫生医保联合投诉办公室，开通卫生医保联合投诉电话，重点受理和解决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、CT或MRI分解收费等4大投诉热点问题。至今已接听来电1万多个，解决了群众反映的1331个具体问题。
五、以监管评价为抓手，促进各项措施落实
一是纳入医院评审评价指标体系。将改善医疗服务工作纳入医院等级评审、公立医院综合评价指标体系，并将评价结果作为财政投入、院长绩效考核等的重要依据。二是纳入文明单位考核范畴。将人文细节服务、便民利民惠民举措的实施情况作为本市卫生系统文明单位考核的重要指标。三是纳入各项专项检查范畴。与医疗质量万里行、三好一满意、质控检查等各项专项检查相结合，督促医疗机构落实各项服务举措。
各位领导和同仁，上海在改善医疗服务方面虽然开展了一些工作，但距离群众的期盼还有不少差距。国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为我们推进这项工作进一步明确了目标，指明了方向，下一步我们将按照行动计划的要求，认真贯彻落实好本次会议精神，积极学习借鉴兄弟省市的先进经验，确保将改善医疗服务的各项措施落实到位。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 4
根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自2015年9月，全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。
一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动
为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的'亮点，在全院进行推广。截至9月26日，共进行了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。
二、延伸服务举措，改善患者就诊感受
1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。
2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探索新沟通方式，制作了“医患沟通板”。沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。
3、举办社区健康教育活动，提高群众防病治病能力。我院血栓科深入社区卫生机构，先后举办了5次“血栓病健康教育及社区义诊活动”，接诊300余人次、发放宣传材料300余份，并与社区达成协议，每周固定时间派专家到社区义诊。我院还举办了2015年秋季糖尿病健康教育讲座，医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进行了深入浅出的讲解，并通过播放小视频、PPT、有奖问答等形式寓教于乐，加深了患者对糖尿病的了解。活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等。通过一系列健康宣教和义诊活动的开展，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的能力。
三、研发康复管理信息系统，助力康复患者科学康复
我院信息科和康复科联合，自主研发了康复管理信息系统。通过该系统可对患者实施病情评估和治疗效果评价，还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等，基本覆盖了患者康复治疗全过程。系统自投入使用以来，患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间，缩短了等候时间，保障了各项康复治疗有序进行，取得了明显的效果。康复科护理人员还根据患者需求，制作了许多健康教育视频资料，包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等，在康复大厅和病房显示屏滚动播放，增加了患者和家属的康复知识。
四、服务百姓健康，开展送爱下乡义诊活动
9月18日-19日，我院组织专家医疗队共17人，在徐洪玉副院长的带领下，携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等，赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊。医疗队专家与当地群众面对面接触，零距离沟通，细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询。义诊活动共接诊病人569人次，做心电图检查170人次，B超检查150人次，测血压、血糖355人次，发放药品78人次，现场发放健康教育手册600余份，把健康知识和医疗服务送到群众家门口，受到了当地群众的广泛好评。
五、强化员工培训，提升医务人员综合能力
为进一步提升员工综合能力，医院组织一系列培训活动，包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动，还邀请心理咨询师开展了以“关爱护理健康，共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动。通过上述培训和心理咨询活动的开展，提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力，也为其提供了有效释放压力的机会，增强了彼此信任，提升了团队意识。医院下一步除强化业务能力培训以外，还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展，以进一步提升医务人员的服务水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造“满意在交医”服务品牌。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 5
根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（xx年）的通知》（市卫计[xx年开展"进一步改善医疗服务行动计划"活动总结如下：
一、深入理解，高度重视
（一）召开全院动员大会。xx年3月9日医院召开了xx年"进一步改善医疗服务行动计划"动员会，会上xx院长就xx年我院开展"进一步改善医疗服务行动计划"重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实"行动计划"。
（二）健全机构，明确工作任务。医院成立了"进一步改善医疗服务行动计划"领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使"进一步改善医疗服务行动计划"活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进
（一）规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
（二）落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
（三）完善临床路径管理制度。实现临床路径管理信息化，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例，实现临床路径"医、护、患"一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
（四）推进检查检验结果互认制度。实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖。通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
（五）建立医务社工和志愿者制度。设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
三、创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求
（一）以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供"一站式"诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。持续探索建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
（二）以危急重症为重点，创新急诊急救服务。加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
（三）以医联体为载体，提供连续医疗服务。医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以病人为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。加强医疗质量控制体系建设，重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗质量有效提升，保障医疗安全。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
（四）以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。稳步开展日间手术，完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
（五）以"互联网+"为手段，建设智慧医院。围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的`、适宜的医疗服务。利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑；
（六）以"一卡通"为目标，加强就诊信息互联互通。加强居民健康卡、医保卡等应用，继续推动落实全省医疗机构就诊"一卡通"，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。
（七）以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现优质护理服务全覆盖，逐步开展优质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
（八）以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。逐步实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。加强医联体内各级医疗机构用药衔接，对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，实现药学服务下沉。临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。
（九）以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。加强医务人员人文教育，提升沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者需求，做好宣教、解释和沟通。推进以告知为中心的医患沟通平台建设，严格落实医疗告知各项要求，及时、准确向患者说明病情和医疗措施。通过告知，进一步普及医疗知识，规范医疗行为，增进医患互信。建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范，并落实日常培训与考核。加强患者隐私保护，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同步提供诊疗服务和心理指导。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。
（十）以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。不断改善设施环境，标识清晰，布局合理。加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题，进一步提升后勤人员服务意识，重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范，改善服务态度，严厉查处利用岗位便利的"医托"、倒卖号源等不当行为。
四、加强内涵建设，突出亮点
（一）医疗核心制度落实年。我院围绕"行动计划"，在院内开展以"制度在心中，落实见行动"为主题的"医疗核心制度落实年"系列活动，如"医疗核心制度知识竞赛"、"三基"培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动。
（二）创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做"熟人"、"亲人"，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
五、下一步工作安排
"改善医疗服务行动"是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化；对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量，打造"满意在医院"服务品牌。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 6
根据我院《xx省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：
一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。
加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。
五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。
医院现有专职药师人数14人，每月均开展处方点评工作，对每名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。
六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。
2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(xxxx)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话xxxx投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。
七、存在的问题
1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。
2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。
3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。
4、未开展日间手术。
八、下一步工作安排
1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，为患者提高优质的'服务。
2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。
3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。
对照《20xx年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表》（医疗机构），我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 7
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民健康服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，改善人民群众就医感受。现将活动总结如下：
一、高度重视，认真部署
医院按照国家和省卫计委关于开展改善医疗服务百日宣传活动方案，结合医院开展医疗技术合作和医养结合工作试点要求，认真部署改善医疗服务宣传活动，以医务科为牵头科室，各临床科室联动参与，充分总结医院20xx年医疗技术合作成果和医养结合工作进展情况，大力挖掘改善医疗服务先进典型和优秀事迹，积极申报老年科优质服务示范科室，努力形成改善服务提质量的良好氛围。
二、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，强化改善医疗服务要求，规范诊疗行为医护人员自觉维护病人的'权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门科室及时受理、处理病人投诉。通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
三、大力宣传杭师大附院徽州区分院及医共体便民医疗服务活动，推动医务人员走基层。
以医疗卫生志愿服务活动为抓手，推动医疗卫生服务进乡村。医院积极参加了“三下乡”及“四进社区”活动，组织了杭师大附院心内科专家及本院内科医护人员到乡村社区，现场开展义诊活动，现场宣传医院在省市三甲医院专家坐诊手术、区乡村医疗卫生一体化试点探索工作，让人民群众了解到区内医疗服务共同体进展情况，我院医务人员对乡村医生的联动帮扶，切实让基层群众能就近看病，方便的享受到省市三甲医院专家的问诊服务。
四、大力宣传医养结合健康养老服务，积极申报老年科优质服务示范科室。
医院于20xx年5月份正式启动医养结合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有较严重疾病及家属无法照顾的、临终关怀等老年患者为主。对入住老人实行全程托护，无需家属陪护，开展检查取药、医疗护理、生活照料一站式全程式服务，医养两种状态灵活转化，方便患病老人健康养老。作为医院改善医疗服务的亮点，制作了医养结合专题宣传片，对医院医养结合工作进行了全面的梳理总结，让人直观具体的了解健康养老服务特色和优势，推动医养结合工作稳步推进。
此次活动全面宣传了医院改善医疗服务进展情况，增进了医患之间，医院与社会之间的沟通与互动，延伸了医疗服务半径，促进了医院优质服务示范创建活动的开展。我们将继续按照国家和省关于改善医疗服务活动要求，积极宣传落实国家和省医改政策，大力改善群众就医体验，提高区域医疗卫生服务水平。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 8
一、前言
在过去的一段时间里，我们积极响应国家号召，深入开展了“进一步改善医疗服务活动”。此活动旨在通过优化服务流程、提升医疗技术、强化医患沟通等多元举措，全方位提升医疗服务质量和患者满意度。现将活动开展以来的工作进行系统总结，以期为未来的持续改进提供借鉴和参考。
二、工作成效概览
1、服务流程优化：
我们对挂号、就诊、检查、取药等环节进行了深度梳理与再造，成功实现了线上预约挂号的普及率超过90%，有效缩短了患者候诊时间，提升了诊疗效率。同时，通过增设自助服务设备、推行电子病历，减少了患者在院内的无效流动，显著提高了患者就医体验。
2、医疗技术提升：
医院积极开展各类医学继续教育项目，引进先进医疗设备和技术，推动学科建设与技术创新。期间，成功引入并开展多项高精尖手术，如微创手术、精准放疗等，显著提高了疾病的治愈率和生存质量。此外，借助远程医疗平台，实现了优质医疗资源下沉，让基层群众在家门口就能享受到高水平医疗服务。
3、医患沟通强化：
我们举办了多场医患沟通培训，引导医护人员树立“以患者为中心”的服务理念，提高沟通技巧，增强人文关怀。同时，设立患者服务中心，开通24小时服务热线，及时解答患者疑问，妥善处理投诉建议，构建起和谐的'医患关系。
三、亮点与创新
1、“一站式”服务模式：
整合门诊、住院、康复等多部门资源，推出“全病程管理”服务，为患者提供从预防、诊断、治疗到康复的全程、无缝隙服务，大大提升了医疗服务的连续性和便捷性。
2、智能化医疗应用：
利用人工智能、大数据等先进技术，开发智能导诊、疾病风险预测、个性化治疗方案推荐等应用，实现医疗服务的精准化、个性化，赢得患者广泛好评。
四、存在问题与反思
尽管我们在改善医疗服务方面取得了一定成效，但仍存在一些问题需引起重视：
1、部分老年患者对数字化医疗服务接受度不高，如何在推进智能化的同时兼顾这部分群体的需求，是我们需要深入思考的问题。
2、医疗服务质量的地域差异依然明显，如何更有效地推动优质医疗资源均衡分布，缩小城乡、区域间的医疗服务差距，是未来工作的重点。
五、未来工作规划
1、持续深化服务流程改革，探索更多“互联网+医疗健康”新模式，进一步提升医疗服务效率。
2、加大医疗技术创新投入，引进培养高层次医疗人才，打造一批具有核心竞争力的重点专科。
3、完善医患沟通机制，加强医务人员人文素养培训，营造尊重患者、理解患者的良好医疗氛围。
总结过去，我们深感欣慰；展望未来，我们充满信心。我们将以此次活动为契机，不断探索、勇于创新，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续改善医疗服务，满足人民群众日益增长的健康需求。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 9
在过去的一年里，我单位积极响应国家卫生健康委员会关于进一步改善医疗服务行动计划的号召，围绕“以人为本，提升质量，优化流程，持续改进”的主题，全面开展了系列工作，现就我单位在改善医疗服务活动中的工作进展、取得的成效以及存在的问题做如下总结。
一、工作进展与举措
1.提升医疗服务质量：
我们推行了以患者为中心的服务模式，强化医务人员职业道德教育和业务技能培训，优化诊疗流程，缩短患者等候时间，提升就诊满意度。同时，引进先进的医疗设备和技术，提供更精确、高效的医疗服务。
2.加强信息化建设：
构建了集预约挂号、在线支付、电子病历、远程医疗于一体的智慧医疗服务平台，简化了就医流程，方便了患者就诊，提升了医疗服务质量与效率。
3.提高医疗服务连续性：
搭建了出院随访服务体系，对出院患者进行定期回访，提供康复指导和后续治疗建议，确保医疗服务的连贯性和完整性。
4.优化就医环境：
对医院环境进行了改造升级，改善病房设施，增设休闲区、母婴室等人性化设施，营造舒适、温馨的就医环境。
二、工作成效
通过一系列改善医疗服务的'举措，我单位的医疗服务质量和患者满意度得到了显著提升。据统计，患者平均候诊时间减少了约20%，医疗差错率下降了15%，患者满意度调查显示，满意率达到90%以上。与此同时，智慧医疗服务平台上线后，线上预约挂号比例上升至80%，有效缓解了门诊拥堵现象。
三、存在问题与改进方向
尽管我们在改善医疗服务活动中取得了一定的成效，但仍存在一些需要改进的问题，如信息化系统的部分功能还需要进一步完善，医疗服务的个性化需求满足程度仍有待提高，医患沟通的深度和广度需要进一步拓展等。
未来，我们将继续以患者需求为导向，进一步优化服务流程，提高服务质量，加大信息化建设力度，强化医患沟通，不断探索和创新医疗服务模式，力求为人民群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 10
一、前言
在过去的一段时间里，我们围绕“进一步改善医疗服务”这一核心目标，精心策划并实施了一系列活动。如今，活动已告一段落，是时候对我们的努力进行深度总结，提炼经验，明确不足，为未来的工作提供指导。以下是我们对此阶段改善医疗服务活动的详细工作总结。
二、活动概述
（1）活动主题：
以患者为中心，聚焦服务质量、服务流程、医患沟通等关键环节，旨在全面提升医疗服务水平，增强患者就医体验。
（2）活动内容：
包括优化就诊流程、提升医护人员专业技能与服务态度培训、推行智慧医疗应用、加强医患沟通机制建设、定期开展满意度调查及反馈改进等多方面举措。
三、主要工作成果与亮点
（1）就诊流程显著优化：
通过引入预约挂号系统、增设自助服务终端、合理调配医疗资源等方式，有效减少了患者排队等候时间，提升了诊疗效率。据数据统计，患者平均候诊时间较活动前下降了30%。
（2）医护人员素质提升：
通过举办各类专业知识讲座、服务礼仪培训以及实战模拟演练等活动，医护人员的专业技能和服务态度得到显著提升，患者对医护人员满意度评分提高至90分以上。
（3）智慧医疗广泛应用：
成功上线电子病历、远程诊疗、在线问诊等信息化工具，极大地方便了患者就医，同时也提高了医疗服务的精准度和效率。目前，医院线上服务使用率已超过50%。
（4）医患沟通机制建立健全：
设立专门的医患关系协调部门，开通投诉建议热线，定期举办医患交流会，构建起畅通、有效的双向沟通渠道，患者诉求得到及时响应，医患关系明显改善。
（5）持续性满意度调查与改进：
每季度进行一次患者满意度调查，根据反馈结果及时调整服务策略，形成“调研-改进-再调研”的'良性循环，确保医疗服务始终贴合患者需求。
四、存在问题与改进方向
尽管我们在改善医疗服务上取得了一定成效，但仍有以下问题需引起重视：
（1）部分老年患者对智慧医疗应用接受度不高，需要进一步简化操作流程，提供针对性的使用指导。
（2）部分非高峰时段医疗资源闲置现象仍然存在，需探索更加灵活的资源配置模式，实现资源利用最大化。
（3）医患沟通虽有改善，但在复杂疾病、治疗方案解释等方面仍需深化，提升医生的沟通技巧与同理心。
五、下一步工作计划
针对上述问题与不足，我们将采取以下措施进行改进：
（1）推出智慧医疗简易操作指南，开设面向老年人的数字化就医培训课程，提升其使用便利性。
（2）研究推行错峰诊疗、共享医疗等模式，科学调度医疗资源，减少浪费。
（3）强化医患沟通培训，尤其是针对疾病解释、心理疏导等方面的专项训练，提升医生的全方位沟通能力。
本次改善医疗服务活动取得了显著成效，但也暴露出了我们在服务细节、资源利用、医患沟通等方面存在的问题。我们将以此为契机，坚持问题导向，持续改进，致力于打造更加优质、便捷、人性化的医疗服务环境，切实提升患者就医满意度。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 11
在过去的半年里，我单位积极响应并落实国家卫生健康委员会关于进一步改善医疗服务行动计划的要求，紧密结合实际，推出了一系列切实可行的改善举措，现就相关工作总结如下：
一、改善医疗服务举措实施情况
1.提升医疗服务质量：
我们聚焦患者需求，通过优化诊疗流程、提升医务人员业务能力和服务水平，切实改善了患者就诊体验。同时，加强了对患者的心理疏导与人文关怀，通过细化服务环节，让医疗服务更具温度。
2.强化信息化建设：
搭建了功能齐全的智慧医疗平台，涵盖了预约挂号、自助缴费、电子病历查询、在线咨询等功能，大幅提升了医疗服务的便捷性与效率。
3.优化就医环境：
对院区环境进行了美化与改造，提供了舒适的候诊区、宽敞明亮的'就诊室以及便利的母婴室等设施，营造了温馨宜人的就医环境。
二、工作成效与亮点
经过半年的努力，我单位医疗服务面貌焕然一新，患者满意度显著提升，医疗服务质量得到了广大患者及家属的一致好评。据统计，患者就医等待时间平均缩短了30%，线上预约挂号率达到80%，医疗差错率明显下降，医患沟通更加顺畅，充分体现了以患者为中心的服务理念。
三、存在问题与改进方向
当然，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，医疗服务的改进并非一蹴而就，它需要我们持之以恒地努力和不断优化。为此，我们深入分析了当前医疗服务中存在的问题，并针对性地提出了一系列改进措施，如加大对基层医疗机构的扶持力度，提升医疗服务的连贯性，确保医疗服务的质量和效率。
总结过去，展望未来，我们将继续秉持“以人为本”的服务宗旨，不断优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，努力为人民群众提供更加便捷、高效、满意的医疗服务。同时，我单位也将持续关注并跟进医疗服务的改进进程，确保每一项措施都能落地见效，让医疗服务的温暖触手可及。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 12
一、引言
在持续推动医疗服务品质提升的过程中，我单位积极响应国家政策号召，精心策划并实施了一系列旨在优化服务流程、提高医疗质量、增进患者满意度的改善医疗服务活动。现将本阶段工作进行系统梳理，以期通过总结经验、提炼亮点、反思不足，为后续工作的深入推进提供有力指导。
二、工作概述
（1）项目背景与目标
面对人民群众日益增长的健康需求和对高质量医疗服务的期待，我们确立了“以人为本、科技赋能、精细管理、持续改进”的工作方针，力求通过本次改善医疗服务活动，实现就医环境更舒适、诊疗流程更便捷、医患沟通更顺畅、服务质量更优质的目标。
（2）主要措施与行动
①优化服务流程：推行预约挂号、分时段就诊，减少患者候诊时间；完善自助服务设施，简化手续办理；强化院内导医导诊，提升患者就诊体验。
②提升医疗质量：开展医护人员业务培训，更新专业知识技能；引进先进医疗设备，提升疾病诊断精准度；加强临床路径管理，规范诊疗行为。
③建立良好医患关系：推行首诊负责制，强化医生责任感；定期举办医患沟通会，增进理解互信；开通投诉建议渠道，及时回应患者关切。
三、工作成果与亮点
（1）服务效率显著提升：
通过优化服务流程，平均患者候诊时间缩短30%，自助服务使用率提升至75%，患者满意度调查结果显示，对就诊便利性的'满意率达到90%以上。
（2）医疗质量稳步提高：
医护人员业务培训覆盖率达100%，新引进的高精尖医疗设备有效提高了疾病诊断准确率，临床路径执行率提升至85%，医疗差错发生率下降20%。
（3）医患关系明显改善：
首诊负责制得到广泛认同与执行，医患沟通会成功举办6场，收集并有效处理患者建议与投诉百余条，患者对医德医风的满意度上升至95%。
四、存在问题与反思
尽管取得了一定成效，但在工作中仍存在以下问题：一是部分老年患者对智能化服务适应较慢，需进一步完善人性化服务措施；二是医疗资源在高峰期仍显紧张，需探索更加科学的资源调度机制；三是医患沟通深度与广度有待拓展，需创新沟通方式与平台。
五、下一步工作计划
（1）深化服务流程改革：
针对老年人等特殊群体，增设人工服务窗口，提供一对一操作指导；引入人工智能技术，动态预测就诊高峰，实现医疗资源精准投放。
（2）强化医疗质量管理：
持续推进医护人员继续教育，引进更多国际前沿医疗技术；建立医疗质量实时监控系统，实现问题早发现、早干预。
（3）构建和谐医患关系：
开设线上医患交流平台，拓宽医患沟通渠道；定期举办医患共同参与的健康讲座与活动，营造共治共享的医疗服务氛围。
本次改善医疗服务活动已取得阶段性成果，但医疗服务的提升永无止境。我们将以此次总结为契机，坚持问题导向，持续深化改革，努力打造让人民群众满意的高品质医疗服务。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 13
在过去的一年中，我单位积极响应国家卫生健康委员会关于进一步改善医疗服务行动计划的号召，以提高医疗服务质量、优化服务流程、提升患者满意度为核心目标，积极开展了一系列卓有成效的改善活动，现将全年工作总结如下：
一、改善举措与实施情况
1.优化服务流程：
我们重新梳理了门诊、住院全流程，实行预约诊疗制度，有效减少患者排队等待时间。同时，推行一站式服务窗口，简化了就医手续，提高了服务效率。
2.提升医疗质量：
通过定期举办医护人员业务培训，强化医疗技术能力，严格医疗质量管理，确保医疗服务的专业性和安全性。同时，引入先进的医疗设备和技术，提升诊疗水平。
3.完善信息化建设：搭建了涵盖预约挂号、自助缴费、电子病历查阅、远程医疗等功能的智慧医疗平台，极大地便利了患者就医，提高了医疗服务的`现代
化水平。
4.加强人文关怀：
倡导并实施“以患者为中心”的服务理念，设立心理咨询、康复指导等多元化服务，为患者提供全方位的身心照顾。
二、工作成效
通过实施上述改善措施，我单位医疗服务水平和患者满意度显著提升。据统计，患者平均就诊时间缩短了30%，医疗差错率下降了20%，患者满意度调查结果显示，满意率从去年同期的85%提升至90%以上。
三、存在问题与改进计划
尽管我们在改善医疗服务方面取得了一定的成效，但仍存在诸如服务细节不够到位、信息化建设尚待完善等问题。
下一步，我们将进一步细化服务流程，持续提升医护人员服务水平，加速推进信息化智能化建设，加强医患沟通，全面提升医疗服务品质。总结过去，立足现在，展望未来，我们将坚持以人民健康为中心的发展理念，继续深化医疗服务改革，为患者提供更高质量、更高效率、更加满意的医疗服务。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 14
一、前言
在过去的一段时间里，我单位积极响应国家卫生健康委员会关于“进一步改善医疗服务行动”的号召，深入践行以患者为中心的服务理念，精心策划并实施了一系列旨在优化就医环境、提高服务质量、创新服务模式的改进措施。现将活动开展情况及成效进行总结，以期为今后持续提升医疗服务水平提供借鉴与参考。
二、工作开展情况
1、优化就医环境：
我们对院内设施进行了全面升级，包括增设无障碍设施、更新导视系统、提升病房舒适度等，力求营造温馨、便捷、人性化的就医环境。同时，加强环境卫生管理，严格执行消毒隔离制度，确保医疗场所的清洁卫生，保障患者及医护人员健康安全。
2、提升服务质量：
一是强化医务人员业务培训，定期举办各类专业知识讲座、技能操作演练等活动，提升临床诊疗能力和服务技巧。二是推行首诊负责制、预约诊疗、一站式服务等举措，简化就诊流程，缩短患者等待时间。三是设立患者服务中心，提供咨询、投诉、建议等全方位服务，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。
3、创新服务模式：
一是大力推进远程医疗服务，通过互联网技术实现线上问诊、电子处方、药品配送等功能，让患者足不出户就能享受到专业医疗服务。二是建立多学科协作诊疗（MDT）模式，针对复杂疾病，组织各科专家联合会诊，为患者提供个体化、精准的治疗方案。三是开展健康管理服务，如慢性病管理、健康教育、康复指导等，引导患者积极参与自我健康管理，从源头上预防和控制疾病。
三、工作成效与亮点
1、患者满意度显著提升：
根据我院定期进行的患者满意度调查结果显示，改善医疗服务活动开展以来，患者对我院环境、服务、技术等方面的满意度均有明显提升，尤其是对就医便利性、医生专业水平、护士护理质量等方面的认可度大幅提高。
2、医疗服务质量显著改善：
通过强化医务人员培训、优化服务流程等措施，我院平均就诊时长、检查检验等待时间等关键服务指标得到显著改善，有效缓解了“看病难、看病繁”的问题。
3、创新服务模式广受好评：
远程医疗服务极大地方便了偏远地区患者和行动不便的老年人，MDT模式则成功解决了许多疑难杂症，健康管理服务帮助患者建立了科学的`健康观念和行为习惯，这些创新服务模式得到了患者和社会的广泛好评。
四、存在问题与改进方向
尽管我们在改善医疗服务方面取得了一定成效，但仍存在一些不足，如信息化建设还需进一步完善，部分服务细节有待精细化，个别科室的服务意识仍需强化等。未来，我们将以问题为导向，持续深化服务改革：
1、加大信息化投入，打造智慧医院，实现医疗服务全流程的数字化、智能化。
2、细化服务标准，强化服务培训，提升全员服务意识和服务技能。
3、深入推进医患沟通，尊重患者权益，构建和谐医患关系。
本次“进一步改善医疗服务活动”是我单位全面提升医疗服务品质的重要实践。在今后的工作中，我们将继续坚持以患者为中心，积极探索创新，努力为广大人民群众提供更优质、更便捷、更满意的医疗服务。
进一步改善医疗服务活动计划工作总结 15
在过去的一年里，我单位积极响应国家卫生健康委员会关于进一步改善医疗服务的号召，制定了详细的改善计划，并扎实有效地推进实施。现将一年以来的改善医疗服务活动进行总结如下：
一、改善举措与实施情况
1.优化服务流程：
我们简化了挂号、就诊、缴费等环节，大力推行预约诊疗和自助服务，有效减少了患者排队等待时间。同时，设立了专门的咨询服务台，解答患者疑惑，提升服务效率。
2.提升医疗质量：
通过举办各类业务培训和技能竞赛，提高了医护人员的专业技术水平和人文关怀意识。同时，引进先进的医疗设备和技术，优化诊疗方案，提升医疗质量。
3.强化信息化建设：
构建了覆盖全院的医疗信息系统，实现了电子病历共享、远程诊疗等功能，极大地方便了患者就医，提高了医疗服务的便捷性和智能化水平。
4.关注患者体验：
积极采纳患者建议，设置了舒适的候诊环境，提供人性化的服务设施，如增设了母婴室、无障碍通道等，努力提升患者在就诊过程中的舒适度和满意度。
二、工作成效与亮点
经过一年的努力，我单位医疗服务水平显著提升，患者满意度调查结果显示，整体满意度较上年度提高了15个百分点，平均就诊时间缩短了20%，医疗差错率下降了10%。特别是智慧医疗服务体系的建立，极大地优化了医疗服务流程，受到了患者和社会的广泛赞誉。
三、存在问题与改进方向
尽管我们在改善医疗服务方面取得了一定的成效，但仍然存在一些亟待改进的.地方，如个别科室的就诊高峰期拥堵问题、医患沟通的深度和有效性等。
针对这些问题，我们将进一步细化服务流程，加大信息化建设力度，强化医患沟通培训，以期在新的一年里取得更大突破。总结过去，我们看到了成绩，也明确了方向。未来，我们将继续以患者需求为导向，持续优化医疗服务，努力提升医疗质量，以更优质的医疗服务回馈社会，造福广大患者。
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