文明礼仪养成活动实施方案

时间：2023-05-07 13:35:12 活动方案我要投稿

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文明礼仪养成活动实施方案

　　为了确保活动能有条不紊地开展，时常需要预先制定一份周密的活动方案，一份好的活动方案一定会注重受众的参与性及互动性。制定活动方案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的文明礼仪养成活动实施方案，欢迎阅读与收藏。

文明礼仪养成活动实施方案

　　文明礼仪养成活动实施方案1

　　一、活动意义：

　　为切实提高学生的文明礼仪水平，进一步推进学校的精神文明建设，以培养学生良好的文明礼仪习惯作为重点，培养、训练、引导学生明确礼仪规范要求，使学生努力做到：文明礼仪进校园，做文明小学生；文明礼仪进班级，做文明小主人；文明礼仪进家庭，做文明小使者。

　　二、活动目标：

　　1、通过开展内容丰富、形式多样的'主题教育活动，培养学生良好的道德品质和文明的行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养。

　　2、通过文明礼仪活动，提高学生的文明修养，让校园洋溢文明之风。

　　三、活动安排：

　　第一阶段：宣传学习

　　1、利用班会，举行“文明礼仪伴我行”活动启动仪式。

　　2、学部拟发“文明礼仪伴我行”活动倡议书。

　　3、举行“说文明话、办文明事、做文明人”宣誓仪式。

　　4、各班主任组织学生学习《小学生文明礼仪》和《小学生守则》、《小学生日常行为规范》

　　5、各班制作张贴文明礼貌用语，出一期“文明礼仪”知识的黑板报。

　　第二阶段：活动实施

　　1、在学习文明礼貌用语和日常行为规范的基础上，进行严格的行为训练，做到文明行为训练与养成教育相结合、与评选文明餐桌、文明寝室、文明卫生班级相结合。

　　2、少先队负责设立“文明礼仪监督岗”，监督和指导学生的行为。每周收集、归纳学生中涌现的好人好事，利用广播站和宣传栏大力宣传和表扬。

　　3、多渠道、多手段、多方位地开展文明礼仪教育活动，如讲身边的礼仪小故事、演讲比赛、中高年级学生办文明礼仪小报等。

　　第三阶段：总结与表彰

　　表彰文明礼仪班级，文明礼仪之星。

　　文明礼仪养成活动实施方案2

　　一.培训目标

　　通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

　　二.培训方式

　　授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论

　　授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析

　　三.课程纲要

　　第一模块：服务意识与心态

　　1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位

　　2.什么是服务？

　　3.你在为谁工作?----为自己?为企业?

　　4.工作的心态决定你的成就感与幸福感

　　5.不同心态不同收获

　　6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长

　　第二模块：打造一流的银行职业形象

　　1.良好的形象是—个人素养的外在体现

　　(1)良好的形象是成功的必备条件

　　(2)你的`形象不仅仅代表自己

　　2.着装礼仪

　　(1)女士、男士着装的TPO原则

　　(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

　　(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范。

　　3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)

　　第三模块：服务仪态规范与训练

　　1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练

　　2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

　　3.眼神的运用规范与训练

　　4.专业服务微笑规范与训练

　　5.服务公众场合仪态总要求与规范

　　第四模块：服务语言与规范

　　1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语

　　2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语

　　3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

　　4.面对投诉客户的语言技巧

　　5.倾听的作用与要领

　　第五模块：银行人员日常工作礼仪

　　1.外出工作及交往中的见面礼仪

　　a.打招呼与握手

　　b.称谓礼仪

　　c.名片的递送礼仪

　　d.自我介绍

　　e.为他人介绍

　　f.集体介绍

　　2.商务会晤应掌握的礼节

　　3.柜面服务礼仪

　　4.营业中禁止行为

　　5.大堂经理服务要点

　　第六模块：异议处理的技巧

　　1.正确认识异议：顾客是最好的老师

　　2.产生异议的原因

　　3.处理顾客异议应遵循的原则

　　4.处理顾客异议的方法与步骤

　　第七模块：电话礼仪

　　1.电话用语

　　2.建立声音形象

　　3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)

　　第八模块：“办公室”礼仪

　　1.办公室用语

　　2.办公时间行为禁忌

　　3.同事的沟通

　　第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)

　　1.五步训练法

　　看——领先顾客一步的技巧

　　听——拉近与客户的关系

　　笑——微笑服务的魅力

　　说——顾客更在乎怎样说

　　动——运用身体语言的技巧

　　2.提问、解答、总结

　　文明礼仪养成活动实施方案3

　　一、指导思想

　　以“展示礼仪、讲究文明、提升素质”为主题，以“礼仪、礼貌、礼节”教育为重点内容，以遵守《规范》、《守则》等养成教育为突破口，着眼于展示学生的思想道德素质和文明礼仪素养。通过文明礼仪展示大赛活动，强化文明意识，规范言行举止，提升综合素质。

　　二、组织领导

　　组长：宁科长、马书记

　　副组长：赵丽

　　成员：学前教育全体教师

　　三、活动时间

　　1、宣传发动：3月11日—3月26日

　　2、展示观摩：3月27日

　　四、活动主题

　　展示礼仪、讲究文明、提升素质

　　五、活动实施

　　1、预赛：各专业积极组织班级开展文明礼仪展示主题实践活动，要求班班参与，人人参与；

　　2、报名：在各专业层面预赛结束后，择优推荐一定数量的班级参加校级决赛（学前教育专业推荐3个班级、药剂专业推荐2个班级），各专业将本部参赛名单于3月26日下午4时前报学生科、团委、学前教育教研组；

　　3、决赛：文明礼仪展示大赛分三个部分，第一部分指定为校园文明礼仪操展示，展示内容应包括整理着装、见面我好、展示站姿、引领方向、互换名片、握手欢迎、鞠躬感谢、积极向上、活力四射、再见挥手。第二部分是尊师礼仪展示，展示内容包括文明用语、仪容仪表、体态等。各班可结合专业特点自行创设，整个展示时间不超过10分钟，各班级自行准备展示用道具、音乐等参赛。评委由部门领导和文明礼仪老师组成，对参赛班级进行现场评分，根据得分情况评出一等奖1个，二等奖2个，三等奖1个；

　　4、颁奖：在颁奖前邀请酒店管理专业学生做服务礼仪表演，进一步提升文明礼仪展示活动的层次，表演结束后举行简短的.颁奖仪式；

　　5、总结：在学生科、校团委对文明礼仪展示活动进行专项总结的基础上，教研组形成学校的文明礼仪展示的专项总结；

　　6、宣传：班级、专业组要加强该项工作的宣传报道，扩大文明礼仪展示活动的影响；要积极动员全体老师参与到学生的文明礼仪教育工作中来，巩固文明礼仪教育的成果；与此活动相关的资料要收集齐全，包括活动的方案、文案、图片、视频、总结等全部归档。

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