货运事故理赔时间专项调研-统计数据与基本分析

货运事故理赔时间专项调研-统计数据与基本分析

分析铁路事故理赔周期的4个阶段及关键事项点,并针对性地开展专项调研.结果表明,铁路事故理赔周期特别是提赔时间较长,说明提赔手续繁琐、客户提出赔偿的难度较大,铁路部门为客户提供的理赔服务质量尚待提高,同时揭示了影响理赔服务质量的深层次原因.为此,提出要完善规章制度,建立更市场化的主动理赔理念、独立的理赔主体、更有效的理赔激励约束机制,不断提高信息系统和业务流程的支撑水平,以便从根本上缩短理赔周期,提高理赔服务质量.

作 者： 柳华 李津京 LIU Hua LI Jin-jing   作者单位： 柳华,LIU Hua(铁道部,运输局,北京,100844)

李津京,LI Jin-jing(北京交通大学经管学院,北京,100044) 

刊 名： 铁道货运  英文刊名： RAILWAY FREIGHT TRANSPORT  年，卷(期)： 2009 ""(5)  分类号： U294.1  关键词： 铁路保价运输   货运事故   理赔服务   理赔周期  

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