服务业贯彻2000年版GB/T 19001-ISO9001应关注的问题
2000年版GB/T 19000-ISO9000族标准已经实施了,应该说与1994年版标准比较已经脱离了硬件产品的痕迹,更好地满足了服务业的需要,一些在服务业贯标中有争议的问题,如服务组织有无"设计控制"?能否用"质量计划"来代替"设计控制"?服务中的有形产品是否属于服务的一个组成部分?怎样认识服务特性等等,都得到了一定的澄清.本文拟就服务业贯彻2000年版GB/T 19000-ISO 9000族标准需要关注的几个问题进行探讨,目的在于与同行们交流,共同提高服务组织贯标和质量管理体系建设工作.
作 者： 郎志正 作者单位： 北京理工大学 刊 名： 中国质量 英文刊名： CHINA QUALITY 年，卷(期)： 2002 ""(3) 分类号： F7 关键词：