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关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元

时间：2021-12-07 19:11:48 经济贸易论文我要投稿

关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元

从9月23日举行的"2004年上海顾客满意论坛"上传出信息:一是,上海质量管理科学研究院首次发布了"大众质量观成熟度",调查结果显示本市市民的质量意识成熟度为3.7水平,表明本市的社会质量意识正处于从"认知到理智"的阶段;二是,能够对服务质量进行科学量化与评价的"服务质量指数"继在本市供电服务行业应用之后,已经进一步推广到交通客运、商业零售、公共服务等领域的部分企业进行实证;三是,推进六西格玛管理首批8家优秀组织单位和37个优秀项目成果受到了表彰,标志着在本市"培育一批六西格玛管理行业排头兵"的工作取得了阶段性成果.该三项成果表明,上海在打造"质量城市"的工作中已经开始打出"组合拳".

作者：史语作者单位：刊名：上海质量英文刊名： SHANGHAI QUALITY 年，卷(期)： 2004 ""(10) 分类号： F2 关键词：

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