浅谈提高药品的顾客忠诚度

浅谈提高药品的顾客忠诚度

产品质量管理体系模式是"始于顺客要求,终于顾客满意","以顾客为关注的焦点"是产品质量管理的八大原则之一.要不断提高顾客忠诚度,实现药品使顾客满意与质量持续改进的渴望.药品的内在质量则是顾客满意的关键,所以,顾客满意度是顾客忠诚度的基础.

作 者： 苏薇芳   作者单位： 华北制药集团,河北,石家庄,050015  刊 名： 中国药业  ISTIC 英文刊名： CHINA PHARMACEUTICALS  年，卷(期)： 2004 13(5)  分类号： F713.55  关键词：  

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