如何科学持久地提升贵州导游服务质量
导游服务质量虽主要由导游自身素养决定,但不可忽视外在行业环境对其服务质量的影响.从导游自身素养和行业环境两个角度来阐述为何目前贵州导游服务质量总体偏低,并本着标本兼治的原则,对如何实现贵州导游服务质量的可持续提升提出了科学合理的对策和建议.
作 者： 周杰 杨爱军 ZHOU Jie YANG Ai-jun 作者单位： 周杰,ZHOU Jie(贵州教育学院,旅游系,贵州,贵阳,550003)杨爱军,YANG Ai-jun(云南大学,工商与旅游管理学院,云南,昆明,550091)
刊 名： 贵州教育学院学报(自然科学) 英文刊名： JOURNAL OF GUIZHOU EDUCATION INSTITUTE(NATURAL SCIENCE) 年，卷(期)： 2006 17(2) 分类号： F592.6 关键词： 导游 服务质量 自身素养