加强高校图书馆服务质量管理
文章提出了加强高校图书馆服务质量管理的问题,简述了国内外高校图书馆服务质量管理的现状;提出用ISO9000的理念来进行管理的必要性.其核心是以顾客为中心,关键是领导重视与全员参与.
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